有充分的實證表明，表達贊美和感激會讓對方心情變好，有利于提升幸福感。給出贊美和收到贊美的人都會受益。但我們卻往往因為不了解自己傳達的積極信息能夠?qū)λ水a(chǎn)生多么大的積極影響，而裹足不前。那么，從現(xiàn)在開始，多多贊美別人吧。? ?

建立能讓員工和管理者相互支持的積極企業(yè)文化，應(yīng)該是組織的首要任務(wù)。表達贊美和感激，對于保持員工士氣至關(guān)重要。感激會讓員工覺得自己受到了重視，正面反饋則能夠減輕壓力對員工表現(xiàn)的負面影響。

神經(jīng)科學(xué)家表示，大腦對贊美言辭的反應(yīng)與對金錢獎勵的反應(yīng)相似。福特前CEO艾倫·穆拉利（Alan Mulally）說過，“企業(yè)在發(fā)展過程中的每個階段，都要欣賞員工、尊重員工、感謝員工，這很重要?！辈贿^，雖然表達贊美和感激對于建立積極的組織文化意義重大，但我們的研究表明，人們可能不會聽從穆拉利的建議，因為他們低估了贊美別人能夠產(chǎn)生的積極影響。

在兩項相互獨立的研究中，我們請參與者估計他人得到贊美后的感受，然后讓他們?nèi)ベ澝浪?，將得到贊美的人的實際感受和參與者事前的估計進行對比。

兩項實驗中獲得贊美的分別是參與者的朋友和陌生人。兩項研究都發(fā)現(xiàn)，參與者低估了自己的贊美對于對方產(chǎn)生的積極影響。參與者事先預(yù)想的稱贊令他人高興的程度低于實際水平，甚至覺得贊美會令對方感到不快。而收到贊美的人心情變好的程度在兩項研究中都高于贊美者的預(yù)期。

從表面上看，獲得贊美會讓人感覺好一些，似乎是顯而易見的事。自己在工作中應(yīng)對緊張狀況的方式、衣著打扮的品位或者演示技巧被人稱贊，有誰會不高興呢？被問及的員工有90%認(rèn)為應(yīng)當(dāng)多贊美別人。但我們往往并不會付諸實踐。在一項實驗中，參與者寫下了對朋友的贊美，但其中只有50%的人在有機會的時候把贊美發(fā)給了朋友，即使最困難的部分——想出對方值得稱贊的地方——已經(jīng)完成。雖然大家都想更多地贊美別人，但人們還是經(jīng)常放棄這種低成本的讓他人感到被欣賞、被重視的機會。

實驗揭示了建立積極組織文化過程中一個重要的心理障礙：對期望的錯誤估計。在考慮是否要向他人表達贊美或感激的時候，人們會心生疑慮。我們發(fā)現(xiàn)，人會過度擔(dān)心自己表達贊美的能力（“如果我表達得讓對方尷尬該怎么辦？”），憂慮使得我們對自己傳達出的信息能夠產(chǎn)生的影響過度悲觀。悲觀令我們抑制了這種會讓每個人都感覺更好的行為。

更糟糕的是，即使在實際贊美過他人之后，我們再讓參與者評估對方的感受，他們的錯誤估計也依然不會改變。他們無法充分意識到贊美的正面效果，依然低估自己贊美的價值，說明這種錯誤認(rèn)知相當(dāng)頑固。

要克服這個錯誤認(rèn)知，有一種方法是從對方的角度看待自己的贊美，不要過于關(guān)注自己的表達是否完善，多關(guān)注贊美傳達出的溫情。一項研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)注贊美傳達的溫情、誠懇和友善，令人更愿意贊美他人。可是，倘若不加提醒，人們就會自行其是，被那種關(guān)注自身不足的傾向阻礙，無法如愿多贊美別人。

價值被低估的還不止是贊美。研究表明，人們還會低估對方收到謝意的積極感受。在一項研究中，參與者寫信表達自己對某人的感激之情。接收者之后被問到自己收到感謝信的感受。研究將接收者的感受跟參與者的預(yù)期進行對比，發(fā)現(xiàn)參與者低估了對方的正面感受程度，高估了對方的尷尬程度。這個結(jié)果再一次說明，人們過度悲觀，因此不愿表達感激，但這樣其實能讓對方感覺變好。

你可能會擔(dān)心，贊美之所以能夠產(chǎn)生積極效果，只是因為稀少；頻繁給出贊美會令其價值下降，或者顯得不夠真誠。

我們的研究表明，事實并非如此。一項研究的參與者認(rèn)為，在一個星期里每天獲得一次贊美，每一天的積極感受水平會逐漸降低、感受到的真誠程度也會逐漸下降，但實際情況與預(yù)期相反，獲得贊美的人每天心情變好的程度大抵相仿。

贊美并不會漸漸失去效力。就像人吃飯是為了滿足生理需求一樣，在工作和生活中被看到、被認(rèn)可、被欣賞的基本需求也會重復(fù)出現(xiàn)。

有充分的實證表明，表達贊美和感激會讓對方心情變好，有利于提升幸福感。給出贊美和收到贊美的人都會受益。現(xiàn)在建立積極組織文化的需求也許比以往更加重要，但我們卻往往因為不了解自己傳達的積極信息能夠?qū)λ水a(chǎn)生多么大的積極影響而裹足不前。

Ultimate Kronos Group CEO阿倫·艾恩（Aron Ain）說過，“表達感激，不是給員工舉辦一場節(jié)日派對、放一天假或者開出一次性的獎金……而是建立一種感激的文化?！毖巯陆⑦@樣的文化比以往更為重要。不過，要達到這個目的，我們必須認(rèn)識到時常對別人表達感激的價值，了解這種行為能夠產(chǎn)生的積極影響。

關(guān)鍵詞：職場

艾麗卡·布思比(Erica Boothby)、趙軒（Xuan Zhao）、凡妮莎·k·博恩斯（Vanessa K. Bohns）|文?

艾麗卡·布思比是賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的博士后研究員。

趙軒是斯坦福大學(xué)SPARQ中心的科學(xué)研究員。

凡妮莎·k·博恩斯是康奈爾大學(xué)勞工關(guān)系學(xué)院組織行為學(xué)副教授。

朔間|譯? ? 周強|編校