作者： 高云 知新

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世界著名羽絨服品牌“加拿大鵝”火了，但火不是因?yàn)橘|(zhì)量特別好，而是因?yàn)閷?duì)中國(guó)消費(fèi)者的雙標(biāo)待遇，遭到了輿論的口誅筆伐。通過(guò)這加鵝事件來(lái)龍去脈，我們分析一下其背后的根源和邏輯是什么。

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一、加拿大鵝是理解錯(cuò)誤還是故意雙標(biāo)？

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事件起因是這樣的，上海賈女士，花了1萬(wàn)多買了一件來(lái)自加拿大品牌的“加拿大鵝”羽絨服，結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服商標(biāo)修錯(cuò)、縫線粗糙，于是回去門店要求退貨，卻被告知公司內(nèi)部規(guī)定，“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”。

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這就很神奇了，難不成消費(fèi)者為了退換一件衣服，還要買張機(jī)票飛去加拿大？如此奇葩規(guī)定一經(jīng)曝光，頓時(shí)上了熱搜，也驚動(dòng)了消協(xié)和消保委。

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網(wǎng)友繼續(xù)曝料，發(fā)現(xiàn)加拿大鵝規(guī)定別的國(guó)家，消費(fèi)者可以30天內(nèi)退貨，而中國(guó)消費(fèi)者，退貨時(shí)間只有7天。

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所以，加拿大鵝雙標(biāo)事件并非理解有誤而是故意雙標(biāo)。

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二、為什么洋品牌都喜歡搞雙標(biāo)？

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如果你再搜索一下其他洋品牌，就會(huì)發(fā)現(xiàn)加拿大鵝的雙標(biāo)做法，其實(shí)并不新鮮。

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例如蘋果手機(jī)就曾被曝出同樣的手機(jī)，在中國(guó)定價(jià)要遠(yuǎn)高于外國(guó)；還有夢(mèng)龍冰淇淋就曾被爆料，中國(guó)版冰淇淋由大比例植物油制成，歐洲版的則主要是鮮牛奶。至于與本次加鵝雙標(biāo)類似的售后服務(wù)歧視，更是普遍存在于多個(gè)洋品牌當(dāng)中。

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洋品牌到中國(guó)做生意賺錢，為什么要故意搞雙標(biāo)，就不怕得罪中國(guó)消費(fèi)者嗎？

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道理確實(shí)如此，如果僅僅就事論事，這種事情似乎只是操作失誤，但如果你把這個(gè)事件放到東西方文化沖突的大背景下來(lái)看，這個(gè)根源就容易理解了。我想將最近發(fā)生在號(hào)稱世界民主之都美國(guó)的針對(duì)中國(guó)人的種族歧視事件，放到這里來(lái)一起分析。

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就在最近休斯頓舉辦的2021世乒賽中，中國(guó)選手梁靖崑對(duì)戰(zhàn)英格蘭選手皮切福德時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾席上，竟然有一位白人男子在反復(fù)大喊“yellow banana”。別以為這句話只是戲稱黃色香蕉，在英文語(yǔ)境當(dāng)中，banana代表的是“瘋子”的意思，帶有明顯的種族歧視成分。

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如果你再結(jié)合過(guò)去一段時(shí)間的反華辱華事件，例如眾多洋品牌以莫須有的罪名抵制新疆棉、日本POLA化妝品公開貼出“中國(guó)人禁止入內(nèi)”的指示牌、以及迪奧以藝術(shù)名義丑化中國(guó)女性等，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西方世界對(duì)中國(guó)人的態(tài)度，從骨子里透露著傲慢與偏見(jiàn)。

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這其實(shí)不難理解，中國(guó)過(guò)去數(shù)百年以來(lái)國(guó)力孱弱，貧困落后，而西方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，生活富足，再加上西方媒體對(duì)中國(guó)刻意丑化的新聞報(bào)道，在外國(guó)大部分普通人眼里，中國(guó)就是貧窮、落后的象征。甚至有段時(shí)間，西方甚至不把中國(guó)人當(dāng)人看。

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網(wǎng)上曾經(jīng)有過(guò)報(bào)道，就是清朝的一位總督在鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)期間被美國(guó)俘虜后，竟然被關(guān)在獸籠里，勒令他穿上清朝官服，像動(dòng)物一樣在美國(guó)各地巡回展覽，被折磨數(shù)年之后死在異國(guó)他鄉(xiāng)。

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而中國(guó)近年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，民族復(fù)興，而西方陷入疫情嚴(yán)重、經(jīng)濟(jì)倒退的局面，新舊反差太大，對(duì)于早已習(xí)慣高高在上、恩賜窮人的西方人而言，雖然嘴里不再說(shuō)歧視，但骨子里的傲慢和偏見(jiàn)很難改變的。

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三、面對(duì)雙標(biāo)我們可以如何應(yīng)對(duì)？

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首先當(dāng)然是要將證據(jù)保存好。尤其是遇到對(duì)方無(wú)理拒絕或言語(yǔ)刺激時(shí)，我們一定要保持冷靜，保存好現(xiàn)場(chǎng)錄音、視頻、聊天記錄、往來(lái)郵件記錄等，運(yùn)用證據(jù)來(lái)說(shuō)話。

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其次，無(wú)論是洋品牌抑或國(guó)內(nèi)品牌，對(duì)于那些聲明貨一出門、概不退換的格式條款和免責(zé)條款，要勇敢地拿起《民法典》這個(gè)有力的法律武器，積極發(fā)聲，投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者訴諸法庭，給予無(wú)良商家有力制裁。

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當(dāng)然，最重要的還是做好自己。西方有這么一句名言叫做：窮人喜歡講公平，富人喜歡論實(shí)力。西方社會(huì)對(duì)中國(guó)人的傲慢和偏見(jiàn)是深入骨髓的，光靠和他們講道理，短期內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)他們的看法，唯有不斷增強(qiáng)我們自身實(shí)力，才能讓他們乖乖地主動(dòng)低下高傲的頭。

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就像前述的加拿大鵝，因?yàn)橹袊?guó)是它最重要的市場(chǎng)，它在全世界的39家門店，13家在中國(guó)大陸。光是今年，中國(guó)大陸的營(yíng)收增長(zhǎng)近86%，直接支撐它的股價(jià)爆增60%。雙標(biāo)事件一經(jīng)曝出，其股價(jià)一夜之間就暴跌7.4%，市值蒸發(fā)3個(gè)多億美元，鵝毛一地。

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所以，我們后來(lái)看到加拿大鵝態(tài)度很好，迅速發(fā)表聲明改正，稱所有中國(guó)大陸門店均可退貨退款。這時(shí)候你可以理解，為什么加拿大鵝這么聽話了吧。

高云（本名汪宏杰），合同六法創(chuàng)始人，《民法典時(shí)代合同實(shí)務(wù)指南》主編。中國(guó)法學(xué)會(huì)法律文書研究會(huì)理事、中山大學(xué)法學(xué)院客座教授，廣州仲裁委員會(huì)仲裁員。1993年開啟法律從業(yè)生涯，主要從事企業(yè)投融資，并購(gòu)重組和不良資產(chǎn)等業(yè)務(wù)，歷任多家律所主任，上市公司法務(wù)總監(jiān)，合規(guī)官等職務(wù)，先后出版《思維的筆跡》《公司法實(shí)務(wù)指南》等13本法律實(shí)務(wù)暢銷作品。