2022年，華貴續(xù)期系列交出了一份頗為驚艷的成績單：

截至2022年12月，“全渠道13月、25月、37月三項繼續(xù)率之和”達(dá)到287.29%，各項指標(biāo)都達(dá)到95%以上，位居行業(yè)內(nèi)同期開業(yè)公司榜首，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)卓越。續(xù)期保費收入任務(wù)提前一個月100%完成，在公司原保費收入中的占比達(dá)到五成，創(chuàng)下新高。

2019年-2022年，華貴續(xù)期系列實收保費呈17倍的跨越式增長，13月、25月雙項繼續(xù)率指標(biāo)之和從原來的183.05%提升至191.65%。

以上成績的取得，與華貴人壽的業(yè)務(wù)定位和續(xù)期運營模式息息相關(guān)。

堅持品質(zhì)經(jīng)營，強化內(nèi)部制度約束

各層級領(lǐng)導(dǎo)，續(xù)期業(yè)務(wù)渠道，從上至下專注于實現(xiàn)繼續(xù)率高品質(zhì)。正是這種思想認(rèn)知的高度統(tǒng)一，才能使各項續(xù)期管理制度順利推行。

將 13 月、25 月繼續(xù)率與業(yè)務(wù)條線各層級管理干部績效考核掛鉤，并嚴(yán)格執(zhí)行“一票否決”制。

建立業(yè)務(wù)品質(zhì)監(jiān)控指標(biāo)，不斷制定完善各項品質(zhì)考核管理制度辦法，公司全面推行網(wǎng)銷、銀保、經(jīng)代三條業(yè)務(wù)線續(xù)期標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理細(xì)則，進一步加強了各條線業(yè)務(wù)品質(zhì)管理力度，真正做到從源頭把控業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保各項指標(biāo)追蹤和提升落到實處。?

堅持服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新線上服務(wù)管理模式

由于行業(yè)獨有的中介渠道為主的業(yè)務(wù)模式，華貴續(xù)期難以效仿同業(yè)公司，建立專門續(xù)期服務(wù)團隊，在線下“一對一”向客戶提供續(xù)期服務(wù)，需要進行創(chuàng)新突破。隨著業(yè)務(wù)高速發(fā)展，合作中介渠道增多，客戶人數(shù)不斷增加，逐步確立構(gòu)建“ABC服務(wù)線上化升級”為核心的行業(yè)創(chuàng)新續(xù)期服務(wù)管理模式。

A是針對于業(yè)務(wù)隊伍，提供“續(xù)保通移動端”系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)人員提供續(xù)期查詢，續(xù)期提醒、續(xù)期催收，工作記錄、報表查詢等功能。

B是針對于中介渠道，提供“鯤鵬云服務(wù)平臺”，自動及時更新續(xù)期各類信息數(shù)據(jù)，支撐中介渠道人員更加便捷高效的進行續(xù)期過程管理，分析信息數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

C是針對于外部續(xù)期客戶，續(xù)期秉承“及時提醒、便捷繳費、服務(wù)高效”的設(shè)計原則，普遍性、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)由系統(tǒng)自動處理，復(fù)雜性、疑難性服務(wù)由人工處理，實現(xiàn)外部客戶服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化。

堅持科技賦能，構(gòu)建數(shù)字化能力

華貴續(xù)期通過自主研發(fā)方式建立獨立且互聯(lián)互通的“續(xù)保通”業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過“流程+科技”的雙輪驅(qū)動，對原有續(xù)期服務(wù)管理流程的進行信息化再造，實現(xiàn)了效率和質(zhì)量的雙提升。

一是從續(xù)收業(yè)務(wù)開始，實現(xiàn)計劃制定、續(xù)收服務(wù)、渠道管理、服務(wù)質(zhì)檢、績效追蹤全過程管理。

二是通過數(shù)據(jù)整合、系統(tǒng)擴展等手段，與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)協(xié)同推進，對接B端渠道的中介服務(wù)平臺，A端的續(xù)保通移動端平臺的多平臺協(xié)作。

三是建立用戶分析模型，基于用戶保單信息、社會屬性、繳費習(xí)慣等場景多維度分析，形成自動可視化用戶標(biāo)簽體系。

四是通過監(jiān)控大屏風(fēng)險預(yù)警可視化系統(tǒng)，自動將續(xù)期關(guān)鍵指標(biāo)進行風(fēng)險提示。

五是通過技術(shù)手段對所有續(xù)期售后服務(wù)行為進行數(shù)字化留痕，確保信息安全服務(wù)合規(guī)，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

自續(xù)期“續(xù)保通”服務(wù)管理系統(tǒng)上線以來，續(xù)期各項關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步增長，其中當(dāng)月收費成功率從2021年的平均76%提升至2022年的81%，13 個月、25 個月繼續(xù)率較去年年同期分別提升1.85%和1.49%。

華貴將不斷探索續(xù)期渠道業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級、客戶服務(wù)經(jīng)營和技術(shù)流程創(chuàng)新，重點構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)體系，打造“華貴特色”續(xù)期，為實現(xiàn)成為平臺和服務(wù)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)平臺型保險公司的美好愿景貢獻最大力量。