運(yùn)營總監(jiān)：鮑安常LJ007

2022年8月9日整理

每天清晨，來自阜南縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就診病人就會(huì)從四面八方聚集到縣人民醫(yī)院門診大廳，在那里等候就診，準(zhǔn)備掛號(hào)、就醫(yī)、進(jìn)行各類檢查。匯集的就醫(yī)人群中有一部分是老年人，他們行動(dòng)不便，找不到相應(yīng)的醫(yī)技科室。

“大爺，您看什么病？我們來幫你！”，阜南縣人民醫(yī)院門診大廳都會(huì)有兩名志愿者專門為前來就診老年病人進(jìn)行導(dǎo)診。為了讓老年病人在就診時(shí)更加便捷，節(jié)省就醫(yī)時(shí)間，減少跑路過程，阜南縣人民醫(yī)院老年友善醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

“我們是根據(jù)省衛(wèi)生健康委關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作的有關(guān)要求，切實(shí)解決老年人門診就醫(yī)過程遇到的問題和困難，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)體驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，特成立老年友善醫(yī)院志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！备纺峡h人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科長劉學(xué)禮說。

用心服務(wù) 細(xì)微之處見真情

“通過設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程、安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，使老年人在門診就醫(yī)中能夠享受到方便快捷的服務(wù)，積極建設(shè)老年友好社會(huì)。這也是我們?cè)诖蛟煊袦囟鹊母纺峡h人民醫(yī)院過程的一個(gè)有效途徑?！备纺峡h人民院黨委書記屈開新說。

在門診大廳，為病人設(shè)置的輪椅、開水、中藥飲品，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員不時(shí)為眾多病人進(jìn)行服務(wù)。兩名值班的醫(yī)護(hù)人員志愿者認(rèn)真解答每一位老年就診病人的咨詢。遇到不識(shí)字的老人，志愿者全程陪同辦理掛號(hào)、就診、檢查、取結(jié)果，讓老人放心就醫(yī)。志愿者專門服務(wù)就診老人這一舉措，全是從細(xì)微之處入手，讓前來就診的老年病人真正體會(huì)到縣人民醫(yī)院的溫度。

據(jù)中醫(yī)科志愿者薛小青說：“我們志愿者，主要是在服務(wù)的過程中體現(xiàn)關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素質(zhì)、維護(hù)老年人尊嚴(yán)。真正讓老年人在就醫(yī)過程中有尊嚴(yán)，感受到縣醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的溫情與關(guān)懷。”

貼心服務(wù)?心中裝滿幸福感

“志愿者服務(wù)隊(duì)的成立，最大限度地解決了老年人就醫(yī)時(shí)遇到智能技術(shù)服務(wù)，消除了老年人在就醫(yī)過程中遇到的數(shù)字鴻溝，這種貼心的服務(wù)，消除了老年人的無助心理，讓老年病人在就醫(yī)的過程中，感受到濃農(nóng)的幸福感?！备纺峡h人民醫(yī)院門診護(hù)士長李文彬說。

由于日益快速發(fā)展的智能化就醫(yī)系統(tǒng)的更新，許多老年病人不會(huì)使用智能手機(jī)，不會(huì)使用智能掛號(hào)、查詢系統(tǒng)，不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約就診，給就醫(yī)帶來了諸多不便。志愿者們的出現(xiàn)，正好為老年病人們解決這類難題。阜南縣人民醫(yī)院建立了老年人就醫(yī)的綠色通道。有專兼職人員承擔(dān)老年人醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)職責(zé)，掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)的窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，門診大廳內(nèi)的智能服務(wù)設(shè)備旁邊配有專人值守，真正為老年病人提供方便。

據(jù)了解，阜南縣人民醫(yī)院構(gòu)建老年友善醫(yī)院過程中，40余名“白衣天使”主動(dòng)報(bào)名參加志愿者服務(wù)隊(duì)，每天有兩名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行輪流值班。除在門診大廳值班外，志愿者服務(wù)隊(duì)還將定期開展老年防護(hù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。建立了老年就診的綠色通道，協(xié)助老年人掃健康碼、掛號(hào)、就醫(yī)。醫(yī)院還設(shè)立了老年醫(yī)學(xué)科，專門為老年病人服務(wù)，對(duì)轄區(qū)的老年病人還進(jìn)行登門服務(wù)。構(gòu)建老年友善醫(yī)院活動(dòng)以來，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

文/圖 王軍

責(zé)編：周 霜 張樂樂

審核：王 軍

運(yùn)營總監(jiān)：鮑安常LJ008

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