數(shù)字化時代，用戶需求越來越個性化，場景體驗越來越多元化，AI智能等技術也不斷滲透到用戶全生命旅程的各個環(huán)節(jié)，智能自助式的智能客服也應運而生。隨著ChatGPT席卷社交網(wǎng)絡，AI將取代人工嗎？這一靈魂拷問如今延伸到了客服領域，很多人問：AI客服會取代人工客服嗎？

當下，企業(yè)對客服的期望不止于“即需即響應”、“溝通不費勁”，還期望能夠更懂用戶的心理，服務有溫度，擁有強大的解決問題能力。在差旅服務領域，員工期望能夠得到更安全、舒心、便捷的服務，管理者也期望員工得到良好出行體驗的同時，能夠最大程度節(jié)省差旅成本。而在這兩點上，勝意之旅客服中心毫無疑問走在了前面。

NO.1“讓每一位經(jīng)由勝意之旅預訂的出行人都能入住有房”

拒單、確定訂單后推翻、到店無房等嚴重影響出行人的行程及住宿體驗，背后反映的是酒店房態(tài)管理失誤問題。

為最大程度保障每一位出行人的差旅安全與體驗，勝意之旅推出了有房服務保障及到店無房異常服務保障，在出行人下單后，勝意之旅客服中心的客服人員第一時間聯(lián)系供應商核實訂單確認時間，同時聯(lián)系酒店核實房態(tài)，方便供應商拒單后第一時間協(xié)調(diào)，待訂單確認后，第一時間聯(lián)系酒店確認是否可以正常入住，力爭確保每一位經(jīng)由勝意之旅預訂出行服務的出行人都能夠入住有房。

同時，勝意之旅客服熱線4001869168始終保持24小時暢通，回應每一位出行人的關切。除呼叫中心外，4部值班手機隨時待命，值班電話兩聲內(nèi)接起，個人手機24小時開機，“任何時候致電勝意之旅，都不會發(fā)生客戶找不到人的情況?！?/p>

NO.2“想盡一切辦法，幫客戶挽回不能退票的損失”

優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是幫客戶解決問題，更要設身處地為客戶著想，爭取以最優(yōu)方案、最短時間幫助客戶實現(xiàn)利益最大化。

一次，某企業(yè)準備在深圳召開一場50多人參加的會議，他們通過勝意CPS供應鏈平臺預訂了100余張機票，結(jié)果由于疫情原因，客戶決定臨時取消會議，所有機票都要退訂，票務服務組同事接到通知后，立即匯報給客服中心負責人，客服中心負責人緊急組織了六名客服連夜加班，這時候時間就是金錢，因為航空公司是按時間節(jié)點收取不同比例退票費，越臨近乘機日期退票費就越高，有些特價機票甚至不能退。

100多張機票涉及8家航空公司，50多名參會者又是從不同城市出發(fā)，按照航空公司政策規(guī)定，如果當?shù)貨]有發(fā)布疫情文件，是無法全額退票的，陳娟杰和同事們一張張機票去處理、一個個地點去查詢、一家家航空公司去溝通協(xié)調(diào)，最終他們在短短一天內(nèi)完成了所有機票的退訂處理工作，其中40張機票爭取到了全款退票，大大超出客戶預期，客戶對客服團隊的高效、細致、貼心的服務贊不絕口。

NO.3“讓企業(yè)高管盡享優(yōu)質(zhì)差旅體驗”

好的差旅管理不僅是標準化的功能體現(xiàn)，還有專業(yè)、有溫度的服務保障好各個場景的差旅體驗。這也是勝意之旅一直堅信并堅持做的事。

作為行業(yè)第一個實現(xiàn)高管服務保障的團隊，勝意之旅不斷完善產(chǎn)品和服務，通過行前、行中、行后的貼心關懷服務，全面保障企業(yè)高管的日常出行，提升企業(yè)高管的出行效率和幸福感。

行前、行中、行后的貼心關懷服務，全面保障企業(yè)差旅人的出行，提升出行效率和幸福感。出行前，勝意之旅差旅顧問7*24h專業(yè)服務，調(diào)研高管需求，根據(jù)信息喜好建立服務檔案管理，行前詢問旅客具體需求，一對一服務，協(xié)助預訂機票、酒店、火車票等商旅產(chǎn)品。行程中，勝意之旅全程關懷服務，關鍵信息一個不漏，讓高管旅行計劃盡在掌握，讓差旅體驗倍感舒心。更有安檢VIP快速通道、機場貴賓休息室、專車接送機服務、疫情防控政策出行提醒、選座、接機等個性化服務，直至企業(yè)高管行程結(jié)束。

從服務結(jié)果管理向用戶體驗管理轉(zhuǎn)變，更加關注用戶的需求、理解用戶的情感，并不斷為用戶提供驚喜，打造真正懂用戶的客服團隊，讓用戶在享受數(shù)字化差旅便利的同時享受到更美好的服務體驗。

如果服務有溫度，那么36.5°大概就是勝意之旅客服的溫度。戴起耳麥，敲起鍵盤，用溫暖的服務帶給客戶出行無憂。所想所需，隨時致電，勝意之旅客服一直都在。