馬工程管理學考試大綱題庫全套！
馬工程管理學考試大綱題庫全套！
馬工程管理學考試大綱題庫全套摘錄：
論述對全面質(zhì)量管理理解。[中國傳媒2009年研]
相關(guān)試題：全面質(zhì)量管理的要點是什么？[首都師大2012年研]
【答案】
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
（1）全面質(zhì)量管理是一種預先控制和全面控制的制度。它包含三層含義：①就橫向而言，管理的對象是全面的；②就縱向而言，管理的范圍是全面的；③參加管理的人員是全面的。
（2）全面質(zhì)量管理持有以下觀點：①用戶第一的觀點，并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶；②預防的觀點，即在設計和加工過程中消除質(zhì)量隱患；③定量分析的觀點，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果；④以工作質(zhì)量為重點的觀點，因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務均取決于工作質(zhì)量。
（3）全面質(zhì)量管理一般分為四個階段：①計劃階段，又稱P階段（Plan）。這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。②執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）。這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標準進行產(chǎn)品設計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。③檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預期結(jié)果。④處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應的措施。
（4）全面質(zhì)量管理的意義包括：①提高產(chǎn)品質(zhì)量；②改善產(chǎn)品設計；③加速生產(chǎn)流程；④鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識；⑤改進產(chǎn)品售后服務；⑥提高市場的接受程度；⑦降低經(jīng)營質(zhì)量成本；③減少經(jīng)營虧損；④降低現(xiàn)場維修成本；①減少責任事故。
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以下關(guān)于明茨伯格提出的管理者角色中，哪一種屬于決策制定方面的角色？（）[北科2008年研]
A.監(jiān)控者
B.傳播者
C.創(chuàng)業(yè)者
D.領(lǐng)導者
【答案】C
【解析】明茨伯格提出的管理者角色表現(xiàn)為10種角色，分為三大類包括：①人際角色，包括掛名首腦角色、領(lǐng)導者角色、聯(lián)絡者角色；②信息角色，包括接受者角色、傳播者的角色、發(fā)言人的角色；③決策角色，包括企業(yè)家角色、資源分配者、故障排除者、談判者角色和混亂駕馭者。創(chuàng)業(yè)者扮演企業(yè)家角色。
管理人員與作業(yè)人員的根本區(qū)別在于（）。[北科2008年研]
A.需要與他人配合完成組織目標
B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作
C.需要對自己的工作成果負責
D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標
【答案】D
【解析】管理人員的工作是通過他人并與他人共同完成組織的目標。通常情況下，管理人員并不親自從事具體的作業(yè)工作，而是委托他人去干，自己花大量時間和精力進行計劃安排、組織落實，指導激勵和檢查控制其他人的工作，管理人員之所以在身份和地位上不同于其他人，就是因為其工作在性質(zhì)上與這些人的作業(yè)工作有著迥然差異，因此，管理人員與作業(yè)人員的根本區(qū)別在于需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標。
預算控制屬于（）。[北科2009年研]
A.前饋控制
B.反饋控制
C.程序控制
D.同期控制
【答案】A
【解析】管理中采取的控制可以在行動開始之前、進行之中或結(jié)束之后進行，稱為三種控制模型。第一種稱為前饋控制或預先控制；第二種稱為同期控制或過程控制；第三種稱為反饋控制或事后控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制，是一種開環(huán)控制。預算控制是在經(jīng)營活動開始前的財務活動，是用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，它屬于前饋控制。
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