某日，正在上班的你遇到幾位家屬圍堵著一位醫(yī)生表達(dá)不滿，個(gè)別家屬的情緒還比較激動(dòng)，并氣勢(shì)洶洶地?fù)P言要給點(diǎn)顏色看看。請(qǐng)問(wèn)，面對(duì)這種情況作為同事你將如何處理？

【參考解析】

在如今社會(huì)，醫(yī)療矛盾、醫(yī)鬧已經(jīng)成為了一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，面對(duì)這樣的問(wèn)題，作為即將踏上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，會(huì)有以下幾點(diǎn)做法：

首先，當(dāng)我遇到這種情況時(shí)，我會(huì)去幫助穩(wěn)定同事穩(wěn)定患者家屬情緒，以免激化矛盾，造成更嚴(yán)重的情況。

第二，我會(huì)馬上聯(lián)系醫(yī)院保衛(wèi)科，先將情緒激動(dòng)的家屬與醫(yī)生分開(kāi)，主動(dòng)安撫家屬情緒，保障醫(yī)生及其他工作人員及患者的人身安全。

第三、待患者家屬情緒穩(wěn)定后，向其了解當(dāng)時(shí)的情況，看看是什么問(wèn)題導(dǎo)致患者家屬有不滿情緒。若是對(duì)醫(yī)生對(duì)疾病的診療方法與結(jié)果存在異議，我會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言向家屬解釋，解除他們心中的疑慮。若是醫(yī)生方面診療期間工作方式方法不得當(dāng)，造成患者不滿，我會(huì)與這位醫(yī)生溝通，幫他舒緩緊張情緒，再請(qǐng)他向患者道歉并說(shuō)明原因，保證不會(huì)再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

第四，事情解決之后，我會(huì)安慰我的同事，讓他不要有心理負(fù)擔(dān)。并且我會(huì)將事情經(jīng)過(guò)及解決方案匯報(bào)給科室領(lǐng)導(dǎo)，可以建議科室一起學(xué)習(xí)醫(yī)療矛盾解決方法來(lái)提高應(yīng)變能力，防止此類事件再次發(fā)生。

最后，相信通過(guò)以上手段，一定能夠化解雙方的矛盾。我也會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，不僅僅要醫(yī)術(shù)高明，更要有服務(wù)患者的意識(shí)，這樣才能得到患者的信任，減少醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。