釘釘上線了「文字表情」和「快捷指令」兩個新的功能。簡單了解就會發(fā)現(xiàn)，這兩項全新的功能延續(xù)著近幾年的步調(diào)，依然圍繞場景社交體驗展開，也依然是針對團隊溝通場景的微小創(chuàng)新。在大家的印象中，B端產(chǎn)品是面向企業(yè)或者組織的，滿足的并不是用戶個人需求，你可以能也有這樣一個疑問——為何釘釘要在IM（即時通訊）這一領(lǐng)域多年持續(xù)性的整活？今天我們就以這兩項新功能為切入點進行分析，嘗試對釘釘近年來的產(chǎn)品設(shè)計思路進行拆解，看看能否探討出這類B端產(chǎn)品的設(shè)計方向和發(fā)力點。

「文字表情」不是管理者的訴求，「快捷指令」亦然

通常情況下，文字和表情總是被我們分開來探討，這是因為兩者在用途有著很大的區(qū)別。

在更多時候文字都被用來承載信息與內(nèi)容，想必大家都深有體會，在工作場景中，當(dāng)我們通過文字傳達一些信息時，雖然表意更加精準，但因為單純的文字脫離了場景之后，能夠傳遞的情緒相當(dāng)有限，交流會顯得過于嚴肅，容易造成雙方更大的心理壓力。

更多人為了避免這些弊端會在消息中添加表情，或者直接使用表情的方式進行內(nèi)外部的溝通和交流。這種方式便捷、輕松，也容易產(chǎn)生情感認同。翻翻聊天記錄你會發(fā)現(xiàn)，在更偏個人的溝通場景之下，表情在溝通中的占比非常大。不過，在工作場景下，使用表情溝通且不談是否不夠嚴肅或過于隨意，單就效率這一核心點，就是不合格的。

當(dāng)信息與內(nèi)容的傳遞需要同時滿足用戶的情感需求，IM產(chǎn)品要如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新來解決這個問題呢？釘釘做出了一個新的嘗試——文字表情。

「文字表情」顧名思義是文字和表情的結(jié)合，它的形式是以彩色方塊為背景的四字短語或英文首字母縮寫。它的內(nèi)容可以是主要包括「辛苦了」、「已完成」這樣的職場高頻詞匯，以及一些「不愧是你」、「YYDS」、「大受震撼」這樣更偏互動類型短語。

簡單使用幾次之后你會發(fā)現(xiàn)它與目前年輕人比較喜歡的「彈幕」有著很多相似性，甚至可以把它看作是「彈幕」的一種變體?！笍椖弧鼓軌蛲ㄟ^簡短文字與視頻內(nèi)容的結(jié)合產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，表達出更豐富的情緒，而「文字表情」也能通過自己獨有的形式給輕量化的文字表達附上一層溫度。面對通知時，可以不再回復(fù)干巴巴的「收到」；團隊取得成績時，也可以通過簡單操作表達出足夠的情緒，隨手發(fā)出的消息可以顯得更有誠意。

「文字表情」的自定義支持系統(tǒng)級的emoji，算是擁有一定的自由度，添加一些企業(yè)和組織自身比較有默契的「內(nèi)部?！购螅褂闷饋頃幸馑家恍?。最多4個字符的限制，保持了B端產(chǎn)品足夠克制的底線，目前來看即使群內(nèi)討論激烈，對他人的干擾處也在一個可以接受的范圍內(nèi)。

釘釘此次更新的另一個主要功能「快捷指令」，是為解決功能找不到、操作鏈路長、應(yīng)用跳轉(zhuǎn)多等問題而設(shè)計。該功能將「/」命令應(yīng)用到了用戶高頻使用的IM、主搜、文檔等場景下，在這些界面當(dāng)中，我們都可以通過輸入「/」喚起應(yīng)用菜單，結(jié)合關(guān)鍵字檢索，快速找到我們想要的功能和內(nèi)容，在同一個界面當(dāng)中解決更多問題。

一個指令串聯(lián)多個業(yè)務(wù)模塊的方式，并非只是為了提高操作效率這么簡單。打開一款應(yīng)用后，在繁瑣的眾多入口中迷茫，應(yīng)該是很多人都經(jīng)歷過的事情。不僅是釘釘，更多產(chǎn)品隨著業(yè)務(wù)場景的豐富，產(chǎn)品內(nèi)部會大量堆積各種入口，給使用者增加更多負擔(dān)。個人認為「快捷指令」推出的目的更多是為了平衡業(yè)務(wù)成長所帶來的復(fù)雜性，避免不必要的認知成本。

「文字表情」和「快捷指令」兩款新功能可以分別看作是“為滿足情緒表達需求的現(xiàn)有功能小更新”以及“復(fù)雜老應(yīng)用的自救手段”，它們在產(chǎn)品功能設(shè)計角度來看還比較新穎和實用，但卻明顯更多考慮的是個人用戶的價值，而非單純企業(yè)一號位和管理者的訴求。對比微信，釘釘作為一款B端產(chǎn)品，顯然需要思考更多的維度。

論整活，為什么微信也沒釘釘能折騰？

在大多數(shù)人眼中，B端產(chǎn)品通常會在抓住大客戶核心需求后選擇「躺平」，并不用像C端產(chǎn)品那樣需要頻繁迭代，等到C端產(chǎn)品激烈競爭中涌現(xiàn)一些好的創(chuàng)意，奉行「拿來主義」就可以了。但如果你關(guān)注這幾年IM這個領(lǐng)域，你會發(fā)現(xiàn)根本不是這個樣子，釘釘?shù)恼铑l率遠高于我們熟悉的微信，這是為什么呢？這還是要從B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的底層邏輯和戰(zhàn)略定位來講。

軟件在發(fā)展到一定階段以后，就不會再頻繁或大規(guī)模的進行功能更新，從這幾年的微信上，我們可以更清楚地看到這一點。更強調(diào)流動性和即時性的微信，在更多場景下會在效率和互動性中選擇后者，因此我們常遇到一個通知跟著刷屏「收到」的奇葩場景，寧可讓大家去爬樓，也不愿折疊任何一個參與者發(fā)出的信息。除了被強推的視頻號功能，微信最近一些讓用戶產(chǎn)生記憶點的功能「表情爆炸」、「拍一拍」等。這些功能的側(cè)重點是社交和互動的趣味性，甚至在一些情況下，它會不惜打擾到用戶，有點有趣、有點煩，但絕對不實用是它們的共同特點。

釘釘作為一款已經(jīng)七歲的產(chǎn)品，自然也已經(jīng)到達了「打磨細節(jié)」的階段，只是作為B端產(chǎn)品，它需要更加關(guān)注消息的傳遞效率。所以你在同樣接受通知的場景下，會看到它將重復(fù)消息聚合在一起，給更重要的主干信息留出更大空間，讓消息的接收方感受到更大的效率提升。

不過，釘釘雖然是一款B端產(chǎn)品，面向的是企業(yè)或者組織，但最終的使用者還是個人。個人歸屬于組織，組織又有自己的文化和共識，當(dāng)我們把溝通的重任交給釘釘，它不得不去考慮個人用戶在效率之外的情感型需求。它所面對的業(yè)務(wù)場景更為復(fù)雜，在產(chǎn)品設(shè)計上就需要更加理解用戶場景和業(yè)務(wù)流程，通過創(chuàng)新來解決用戶問題。

還記得發(fā)生在教育領(lǐng)域的「學(xué)生集體打一星」的事件嗎？為什么一款公認好用的應(yīng)用，會被差評刷屏呢？時過境遷，當(dāng)我們已經(jīng)不再拿這個事件當(dāng)作「行為藝術(shù)」去調(diào)侃，我們會發(fā)現(xiàn)，這其實算得上是一種「不滿」的爆發(fā)，與敢怒不敢言的職場人相比，孩子們率先發(fā)難，卻也給應(yīng)用廠商敲響了警鐘。

當(dāng)我們把視角落到每一個基層使用者，每一個企業(yè)和組織中類似「員工」的角色時，事情就變得很好理解。從一個個類似「打卡」、「已讀」這樣自上而下管理功能，到層級分明的項目管理和審批匯報，讓掌握主動權(quán)更少，被迫接受更多的基層使用者感受到了或多或少的壓力和不舒服。這種「焦慮」原本是每一個to B產(chǎn)品都會或多或少給到基層用戶的負面情緒，一款成熟好用的to B產(chǎn)品或許只需要考慮一號位老板和中層管理者的需求，但當(dāng)釘釘逐步成為過億用戶的國民級應(yīng)用時，這種負面情緒被成倍放大，關(guān)注數(shù)量龐大的基層使用者感受，考慮員工的訴求，就變得勢在必行。終于，to B產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理不只要懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、懂產(chǎn)品，還具備更高的洞察力和同理心了。

無論B端應(yīng)用還是C端應(yīng)用，無論是易用性還是扁平化，其實都在為提升「使用效率」做最終努力，對于企業(yè)來說，提升溝通效率就是減少成本。釘釘目前占三成以上的95后用戶，而90后用戶的占比只多不少。作為一款年輕人占據(jù)主流的、已經(jīng)擁有5億用戶的國民應(yīng)用，我們會發(fā)現(xiàn)身為B端產(chǎn)品的釘釘也在逐漸重視溝通過程中組織成員間的互動，逐漸在噪音最小化的前提下，為溝通不斷加料，提升效率。

寫在最后

釘釘總裁葉軍（花名：不窮）曾對to B產(chǎn)品觀有過一些表達，「toB產(chǎn)品應(yīng)具備和 To C 產(chǎn)品一樣的體驗，讓用戶最短路徑地完成功能的使用，使用不會被打散，過程不會跳離，任何界面噪音最小化」。效率和情緒兩手抓對于普遍體驗不算卓越的B端產(chǎn)品來講挑戰(zhàn)不小，七歲的釘釘正在通過自己的方式應(yīng)對挑戰(zhàn)。