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隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到白熱化階段，工作壓力也會(huì)越來(lái)越大，人們工作時(shí)間中的碎片化事情也會(huì)越來(lái)越多，那么如何花費(fèi)更少的時(shí)間去有效管理工作時(shí)間碎片化的問(wèn)題呢，今天來(lái)講解一下如何利用點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，花費(fèi)更少的時(shí)間去有效的管理企業(yè)以及提升銷售人員競(jìng)爭(zhēng)力的方式。

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scrm系統(tǒng)管理客戶

很多時(shí)候，作為企業(yè)管理者無(wú)從得知，每個(gè)員工在對(duì)接客戶時(shí)，是否積極響應(yīng)客戶，是否存在長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)客戶，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法量化，從而可能會(huì)造成成交機(jī)會(huì)流失。

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對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法監(jiān)管銷售流程，員工的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法量化，是一個(gè)痛點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)

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1、 企業(yè)無(wú)法監(jiān)管銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī) (例如是否遵循標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，服務(wù)水平如何，有無(wú)違規(guī)，飛單、走私單、有無(wú)虛假承諾等)

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2、 企業(yè)無(wú)法完成銷售過(guò)程管理 (無(wú)法識(shí)別銷售人員是否及時(shí)、全面的和客戶完成了日常的溝通頻次，并保證有效的溝通深度)

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其實(shí)以上痛點(diǎn)，企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能可以解決。

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會(huì)話存檔是什么意思？

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會(huì)話存檔通俗的講就是保存企業(yè)成員的聊天記錄。企業(yè)微信的會(huì)話存檔既可以保存員工內(nèi)部的聊天又可以保存員工跟客戶間的聊天記錄。會(huì)話存檔的數(shù)據(jù)支持實(shí)時(shí)獲取，永久保存。管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)管員工的聊天內(nèi)容以便保障員工的服務(wù)質(zhì)量。

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會(huì)話存檔支持保存哪些消息呢？

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存檔的消息類型：文本、圖片、撤回消息、同意會(huì)話聊天內(nèi)容、語(yǔ)音、視頻、名片位置、表情、文件、鏈接、小程序消息、會(huì)話記錄消息、待辦消息、投票消息、填表消息、紅包消息、會(huì)議邀請(qǐng)消息、在線文檔消息、圖文消息、日程消息、音頻存檔消息、互通紅包消息等。

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超時(shí)回復(fù)提醒功能

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點(diǎn)鏡scrm根據(jù)會(huì)話存檔接口，開(kāi)發(fā)了【超時(shí)回復(fù)提醒】功能，設(shè)置超時(shí)未回復(fù)提醒規(guī)則，在成員與客戶、客戶群會(huì)話超時(shí)時(shí)，將立即提醒通知至員工，還可以設(shè)置提醒給企業(yè)管理者，隨時(shí)掌握員工對(duì)客戶服務(wù)的情況，有助于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

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如何設(shè)置超時(shí)回復(fù)提醒員工回復(fù)客戶？

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管理員登錄點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)，在【超時(shí)回復(fù)提醒】功能設(shè)置規(guī)則，管理員可以設(shè)置員工超時(shí)XX分鐘未回復(fù)客戶，將根據(jù)規(guī)則發(fā)送消息提醒成員。

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如何設(shè)置超時(shí)回復(fù)提醒主管？

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對(duì)于未及時(shí)回復(fù)客戶的成員，管理員還可以設(shè)置提醒給企業(yè)管理者，隨時(shí)掌握員工對(duì)客戶服務(wù)的情況，有助于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。員工超時(shí)回復(fù)情況下，管理員在企微APP端，可以收到通知。

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除了超時(shí)提醒之外，點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔還支持其他功能，為企業(yè)提供會(huì)話存檔解決方案，更好地掌握員工對(duì)客戶服務(wù)的情況，有助于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

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企業(yè)微信會(huì)話記錄存檔

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企業(yè)微信會(huì)話記錄存檔：儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)和客戶聊天內(nèi)容。支持本地導(dǎo)出聊天記錄，方便審查和備份。

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違規(guī)監(jiān)控

違規(guī)監(jiān)控：管理員可以在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)設(shè)置多個(gè)違規(guī)敏感詞，當(dāng)客戶或員工觸發(fā)這些敏感詞的時(shí)候，員工觸發(fā)次數(shù)及客戶觸發(fā)次數(shù)管理員在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)能看到違規(guī)記錄 ，也可以在企微收到實(shí)時(shí)提醒。

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事件溯源

事件溯源：當(dāng)有需要整理某項(xiàng)事件的前因后果時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)的事件溯源功能來(lái)進(jìn)行查找。通過(guò)事件溯源，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示發(fā)生事件的前因后果，幫助企業(yè)做好風(fēng)險(xiǎn)審查。

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部門權(quán)限管理

部門權(quán)限管理：分部門，分角色權(quán)限設(shè)置，操作日志及截圖信息收集，各司其職，有據(jù)可查。

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對(duì)于企業(yè)微信會(huì)話存檔的開(kāi)通，這邊不妨可以咨詢點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。