個人標簽，員工根據(jù)客戶情況設置的標簽，包括渠道來源、客戶意向、城市等。

　　渠道標簽，通過將渠道活碼放入各種渠道，當用戶通過渠道碼添加朋友時，自動為朋友貼上渠道標簽。

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　　聊天標簽，企業(yè)提前在后臺設置關鍵詞，當與客戶聊天時，擊中后臺設置的關鍵詞，自動給客戶相應的聊天標簽，方便了解客戶需求。

　　內(nèi)容標簽，通過將宣傳文章上傳到營銷內(nèi)容中，當銷售人員通過企微側邊欄向客戶發(fā)送內(nèi)容時，客戶點擊閱讀后會自動獲得相應的內(nèi)容標簽。

　　scrm有【話術庫】和【問答庫】功能。

　　話術庫是一種銷售工具，包括個人、部門和公司級別的話術，上傳至后臺后，銷售人員可以在企業(yè)微信側邊欄中搜索并發(fā)送給客戶，快速解答客戶問題，提高響應效率。

　　問答庫是企業(yè)問答知識庫，以問答形式呈現(xiàn)，幫助員工解決客戶問題，尤其適合新員工使用，可以降低運營成本，有利于企業(yè)培養(yǎng)標準化的銷售人才。

此外，SCRM還具有訪問雷達功能，客戶閱讀文章后，銷售人員可以跟蹤她的閱讀時間和百分比數(shù)據(jù)，以更好地了解客戶真實需求。

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對于scrm這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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