北京興國環(huán)球認證申訴/投訴的處理講解

北京興國環(huán)球認證有限公司(簡稱XGQC)是首批獲得國家認證認可資格的國有控股第三方認證機構(gòu)。公司主營業(yè)務(wù)涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、武器裝備質(zhì)量管理體系(GJB9001C)、能源、信息安全管理體系認證服務(wù);國軍標質(zhì)量管理體系、軍工四證咨詢等相關(guān)服務(wù);內(nèi)審員培訓、安全生產(chǎn)標準化評審、供應商評價等服務(wù)項目。

下面證果果為大家講解一下北京興國環(huán)球認證申訴/投訴的處理講解

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申訴/投訴的處理

1申訴/投訴的范圍

1.1涉及北京興國環(huán)球認證有限公司（簡稱：XGQC）的認證審核結(jié)論；

1.2涉及XGQC做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認證資格；

1.3涉及XGQC工作人員違紀、違法行為；

1.4涉及XGQC認證審核活動的合法性、公正性、非歧視性；

1.5涉及獲證組織的社會信息（包括：媒體公布、行業(yè)主管部門監(jiān)督稽查結(jié)果等）。

2申訴的處理

2.1申訴方應在接到認證審核結(jié)論或投訴處理結(jié)果通知后的30個工作日內(nèi)向XGQC技術(shù)

部提出書面申訴。

2.2自申訴提交到XGQC技術(shù)部后在30個工作日內(nèi)，必須對申訴做出決定。在例外情況

下可提交XGQC公正性委員會做出最終決定，并將申訴處理結(jié)果及時通知申訴方。

2.3申訴方如果對處理結(jié)果有異議時，有權(quán)向國家認可機構(gòu)采取進一步的申訴行為。

3投訴的處理

3.1投訴可通過書面的信函、來人反映或以其它渠道的方式進行，投訴人須提供所投訴事

實的細節(jié)情況，證明材料并簽章。對匿名投訴一般不予處理。

3.2對于署名投訴，XGQC技術(shù)部應及時對反映的情況進行調(diào)查核實，充分了解雙方當事

人的全部信息，必要時進行現(xiàn)場調(diào)查獲取證據(jù)，在30個工作日內(nèi)提出處理意見或措施，并

以書面方式通知投訴人或有關(guān)方。對匿名投訴公司應視投訴內(nèi)容，對所涉及的方面進行自

查分析并制定實施相應的改進措施。

3.3投訴方如對處理結(jié)果有異議，可向XGQC提出申訴。

4申、投訴處理過程中如有費用發(fā)生，由責任方承擔。

5約束規(guī)則

5.1處理申訴/投訴的工作人員對其職能所涉及到的任何與申訴/投訴人及有關(guān)方面的非公

開情況負有保密責任。

5.2參與申訴/投訴事件有直接利害關(guān)系的工作人員，均應保持客觀公正。

以上就是證果果今天分享的內(nèi)容了

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