企業(yè)想要在行業(yè)中長久的立足，不僅僅需要擁有符合市場需求的產(chǎn)品以及服務(wù)，還需要擁有足夠數(shù)量的客戶資源，否則即便是產(chǎn)品再好沒人購買企業(yè)也是無法繼續(xù)發(fā)展下去的。

現(xiàn)階段將客戶作為基礎(chǔ)的CRM管理系統(tǒng)是非常盛行的，已經(jīng)有無數(shù)的企業(yè)開始采用這套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，值得一提的是除了常用的CRM系統(tǒng)之外，還有更為精細(xì)的SCRM系統(tǒng)，那么這兩者到底有什么區(qū)別呢？本文就為大家詳細(xì)介紹。

1、概念不同

CRM與SCRM這兩者本身的概念就是不一樣的，CRM的全稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)從各個方面細(xì)致化的管理客戶資源，減少企業(yè)的成本投入并且提高工作效率，而SCRM的全稱是社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，針對的主要是企業(yè)的社交方面，通過各種社交渠道來幫助企業(yè)管理客戶群體，不斷吸引新的客戶并且維護(hù)好老的客戶。

2、對象不同

CRM與SCRM這兩種管理系統(tǒng)的管理對象是也是不一樣的，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)主要管理的是客戶信息數(shù)據(jù)，對各種客戶行為進(jìn)行分析然后明確客戶們的需求，從而幫助企業(yè)更好的為客戶們提供服務(wù)，針對的是各種消費(fèi)者群體，管理的是企業(yè)與客戶們之間的交易數(shù)據(jù)。

SCRM系統(tǒng)主要管理的是企業(yè)的私域流量，像各種社交平臺都是屬于企業(yè)的私域范圍，近些年來企業(yè)會通過各種方法來將流量從公域?qū)氲剿接?，而SCRM系統(tǒng)就是很好用的工具。

3、功能不同

CRM系統(tǒng)相對于SCRM系統(tǒng)來說，能夠有效的幫助企業(yè)收集并且整合好客戶信息數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)收集銷售線索更好的跟進(jìn)客戶，增加客戶的轉(zhuǎn)化率，而且在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)流程，讓銷售人員更好的處理銷售業(yè)務(wù)，大大提高企業(yè)的總體工作效率。

SCRM系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在社交平臺方面，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶引流、營銷運(yùn)營以及客戶轉(zhuǎn)化方面的管理，主要針對的是企業(yè)與客戶們的交互方面，能夠更好地增加客戶們對于企業(yè)的信任以及依賴程度。

總的來說，CRM旨在幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系以提高銷售業(yè)績，而SCRM則關(guān)注利用社交媒體平臺與客戶進(jìn)行互動和管理關(guān)系。微豐打造的SCRM，以企微為載體，集渠道活碼、群/個人SOP、客戶管理、朋友圈管理、好友裂變、在/離職繼承、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多重功能于一身，通過整合多渠道、多場景的流量線索至企業(yè)私域流量池，再借助多樣化互動方式來高效觸達(dá)客戶，為企業(yè)拓增客戶和業(yè)績?nèi)轿毁x能。

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