O2O應(yīng)該怎么做?O2O用戶的核心需求是什么?看完易族智匯javashop 為您編輯整理的您就會(huì)明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

　　O2O應(yīng)該怎么做?

　　線下

　　線上怎么做這個(gè)問(wèn)題我們先暫時(shí)擱置一下，我們先看看O2O中最重要的線下環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谀壳半娮由虅?wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們已經(jīng)看到大量的線下實(shí)體店在逐漸衰敗甚至消失，比如零售業(yè)。但如果沒(méi)有線下實(shí)體店，O2O又從何談起呢?如果我們要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，究竟什么樣的線下實(shí)體店才不會(huì)受到電商沖擊呢?

　　答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，注重社交和產(chǎn)品(服務(wù))線下體驗(yàn)的行業(yè)。

　　我們就拿受電商沖擊最嚴(yán)重的實(shí)物零售業(yè)來(lái)舉例，沒(méi)錯(cuò)，衣服確實(shí)可以在網(wǎng)上買(mǎi)，但房子你敢在網(wǎng)上買(mǎi)么?你不去親自看，親自敲敲墻聽(tīng)聽(tīng)是否瓷實(shí)，你怎樣確定質(zhì)量?包括汽車(chē)，是不是只有親自試駕才能體會(huì)到什么感覺(jué)?而二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)則更加依賴線下。這就是O2O中線下部分的精髓所在。有些行業(yè)天生具有O2O的基因，比如餐飲，娛樂(lè)行業(yè)，而像零售業(yè)這種很容易被電商沖擊的行業(yè)則更多的需要發(fā)掘線下體驗(yàn)部分，就拿衣服來(lái)說(shuō)，你說(shuō)真正的私人訂制目前能在網(wǎng)上訂么?就給個(gè)尺寸就能做出完美匹配的衣服么?

　　線上

　　很多所謂做O2O的就是線上線下都在做銷(xiāo)售，但這種模式一旦處理不好，很容易造成左右手互博的困境。畢竟你線下的店租，人工，水電，稅等等一系列的開(kāi)銷(xiāo)都要遠(yuǎn)高于線上，如果同一個(gè)產(chǎn)品你線上線下同價(jià)銷(xiāo)售，除了服務(wù)型產(chǎn)品外，實(shí)體產(chǎn)品很容易造成線下門(mén)店虧損。

　　既然是線上到線下，那么具體消費(fèi)在哪怎么消費(fèi)的并不重要，重要的是消費(fèi)者通過(guò)你的線上服務(wù)產(chǎn)生對(duì)你線下延伸服務(wù)的興趣。

　　O2O用戶的核心需求是什么?

　　1、內(nèi)容要有趣的表達(dá)

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，生活服務(wù)O2O品牌與用戶溝通需要更多的“娛樂(lè)精神”，需要更多的“有趣”傳遞、有料表達(dá);用戶希望在官網(wǎng)介紹時(shí)更多融入互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言，親、小伙伴等多次應(yīng)用，給自己起一個(gè)好聽(tīng)、響亮的“客戶名稱”，相信用戶會(huì)更加喜歡;

　　如生活服務(wù)O2O美食服務(wù)時(shí)對(duì)“快遞小哥”的生動(dòng)描述，到家烹飪美食

　　同時(shí)把服務(wù)的過(guò)程多些情趣，細(xì)節(jié)上多些“爆時(shí)與大廚的互動(dòng)等，這些有趣、有料的內(nèi)容相信很容易引發(fā)用戶共鳴。

　　2、提供服務(wù)性價(jià)比要高

　　生活服務(wù)O2O服務(wù)性價(jià)比在用戶看來(lái)，須足夠高;用戶可以用同樣的價(jià)格買(mǎi)到更多的服務(wù)、更好的服務(wù)、更高的服務(wù);可以用同樣的價(jià)格享受更多次的美容、美體和教育等服務(wù)，可以自我設(shè)定服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，可以自我選定自己欣賞的服務(wù)技師等，將更多的服務(wù)選擇權(quán)給用戶，充分發(fā)揮用戶的“服務(wù)自主權(quán)”。

　　3、讓用戶得到真正的實(shí)惠

　　既然是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是生活服務(wù)O2O，很多用戶尤其是社區(qū)用戶希望有一些特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，可以是“下單有禮”，可以是“分享有禮”，也可以是“消費(fèi)卡購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠”等，比較好的當(dāng)然是“從體驗(yàn)券、下單優(yōu)惠、分享有禮到消費(fèi)卡購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠”等一條龍的服務(wù)，這樣用戶才能享受更放心的服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更加省心。

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