01、打扮好“自己的臉面”

店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象，能給人好印象嗎?

02、給顧客“空間”

顧客進店后，店員最好不要“步步跟隨”。

03、“眼易見，手易拿”

商品要讓顧客看得到，易接觸到。擺在開放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。

04、主動跟顧客打招呼

零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。要知道，購物場所也是交流的空間。

05、盡可能多的講解商品知識

講解商品的知識和銷售量成正比，消費者不是專家，需要你的指導(dǎo)。要讓消費者認(rèn)識到，你是在幫助他。

06、無論顧客是否購買，保持積極心態(tài)

接待顧客心理輕松，對方不買也不能有失望或不高興的表示。

07、注意結(jié)賬環(huán)節(jié)

收錢和找零錢，當(dāng)面點清，找干凈票給客人。

08、維護好老顧客

對老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。美國學(xué)者雷奇漢和賽塞的研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。

09、多用習(xí)慣用語

語言規(guī)范、親切，能增加商場(店)形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來好的口碑。

10、節(jié)日時提供對應(yīng)促銷來表示關(guān)懷

把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機會。例如，重陽節(jié)對老人優(yōu)惠以示祝福；教師節(jié)對教師優(yōu)惠以示祝賀等。