由倍市得主辦的第四屆客戶體驗(yàn)管理論壇將于9月22日在上海舉辦。 作為國內(nèi)體驗(yàn)賽道為數(shù)不多的高專業(yè)度的行業(yè)盛會(huì)，大會(huì)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢、持續(xù)關(guān)注體驗(yàn)賦能價(jià)值。自2019年首屆體驗(yàn)大會(huì)舉辦至今，基于不同視角，為體驗(yàn)賽道持續(xù)傳遞體驗(yàn)創(chuàng)新價(jià)值。

　　1、觀瞻市場發(fā)展，持續(xù)聚焦體驗(yàn)賦能

　　細(xì)數(shù)歷屆大會(huì)舉辦盛況，每一屆都聚焦企業(yè)發(fā)展需要與體驗(yàn)賽道熱議的前沿話題：

　　2019年， 體驗(yàn)思維與數(shù)字化體驗(yàn)管理技術(shù)在國內(nèi)發(fā)展，越來越多企業(yè)開始關(guān)注以體驗(yàn)為內(nèi)核的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索?；诖吮尘埃讓弥袊蛻趔w驗(yàn)管理高峰論壇召開。大會(huì)以“洞察體驗(yàn) · 智創(chuàng)未來” 為主題，為國內(nèi)各行業(yè)企業(yè)尋求體驗(yàn)理念落地、成功經(jīng)驗(yàn)借鑒等提供共同探討、持續(xù)研究的平臺(tái)。

　　2020年， 疫情突發(fā)，使各行業(yè)企業(yè)特別是線下為主要經(jīng)營陣地的企業(yè)經(jīng)營受創(chuàng)。由此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程進(jìn)一步被激化，這使得品牌與消費(fèi)者的“失聯(lián)”更加頻繁。為此，以數(shù)字化手段持續(xù)關(guān)注和洞察消費(fèi)者體驗(yàn)與需求，成為此階段企業(yè)與品牌的共同訴求。“在線賦能，體驗(yàn)致勝” 的大會(huì)主題正是在此背景下形成。

　　2021年， “疫情”影響仍在持續(xù)，“常態(tài)化防疫”成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活繞不過去的話題。一方面，線下經(jīng)營場景仍然成為主要陣地，另一方面，線上消費(fèi)的習(xí)慣與訴求被強(qiáng)化，線上線下融合成為品牌經(jīng)營的必然趨勢。

　　于是，更多源的體驗(yàn)心聲洞察以及更全面的客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心技能。以產(chǎn)品為中心、以“賣方”為主場的客企關(guān)系不再;卻而代之的，是客戶體驗(yàn)價(jià)值被進(jìn)一步挖掘和印證，越來越多消費(fèi)者參與到產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)與改善中，品牌與客戶進(jìn)入共生、共贏、共創(chuàng)的時(shí)代。“價(jià)值共創(chuàng)，體驗(yàn)共贏” 成為這一階段的企業(yè)品牌以及消費(fèi)者的共同期望。

　　2023年，一方面，隨著行業(yè)發(fā)展、市場變遷、技術(shù)迭代等諸多因素交疊影響，“不確定性”成為現(xiàn)階段各行業(yè)企業(yè)不得不面對(duì)的常態(tài)。以更全局的視角解讀消費(fèi)需求、挖掘隱性消費(fèi)機(jī)會(huì)成為企業(yè)的“必修課”。

　　另一方面，伴隨著各種通用AI能力迅速破圈，各種大模型被個(gè)人及企業(yè)用戶廣泛應(yīng)用于聊天機(jī)器人、虛擬助手、智能寫作、代碼生成等領(lǐng)域，成為熱門的生產(chǎn)力工具，也為體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析的范式升級(jí)提供了重大助力。

　　為進(jìn)一步探尋以體驗(yàn)力構(gòu)筑覆蓋全生命周期的核心競爭力，今年，第四屆客戶體驗(yàn)管理論壇基于全新視角，定位“智見體驗(yàn)，穿越周期” ，以期待與更多體驗(yàn)管理賽道同行者挖掘體驗(yàn)價(jià)值。

　　2、全新視角之下，聚焦創(chuàng)新體驗(yàn)價(jià)值

　　除了基于最前沿科技視角探討體驗(yàn)賦能價(jià)值，本屆峰會(huì)還將有更多全新舉措，以提供更優(yōu)質(zhì)的參會(huì)體驗(yàn)和參會(huì)價(jià)值，例如：

　　基于數(shù)據(jù)，全新解讀： 為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)于日常消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的購買及使用體驗(yàn)感受、體驗(yàn)期待以及不同感受所帶來的影響;并由此挖掘其對(duì)于能夠帶來良好體驗(yàn)的品牌所應(yīng)具備的要素與特質(zhì)認(rèn)知，倍市得于今年3月啟動(dòng)了面向消費(fèi)者端的客戶體驗(yàn)調(diào)查項(xiàng)目，覆蓋17個(gè)日常消費(fèi)領(lǐng)域。

　　以數(shù)據(jù)為核心，倍市得將于峰會(huì)現(xiàn)場全新發(fā)布《2023客戶體驗(yàn)管理白皮書》，消費(fèi)者到底是更需要“共情”還是“精準(zhǔn)”，白皮書將為大家一一解答。

　　立足實(shí)踐，全新構(gòu)想： 研究能力是客戶體驗(yàn)管理水平的重要“關(guān)聯(lián)能力”，以平臺(tái)研究咨詢能力為支撐，倍市得先后落地BEST客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀BC客戶價(jià)值模型、視覺重力模型等專利。以研究力賦能品牌成長動(dòng)力為目標(biāo)，本屆峰會(huì)將邀請(qǐng)到來自畢馬威、貝恩、IDC等一線研究咨詢領(lǐng)域的大咖將鼎力助陣，以全新嘉賓陣容帶來更前沿的體驗(yàn)資訊。

　　除此以外，更有來自華為、斐樂、科大訊飛、中國郵政等企業(yè)的業(yè)務(wù)帶頭人來分享數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　預(yù)祝大會(huì)成功舉辦，9月22日，上海見~