溝通的首要原則是準(zhǔn)確而有禮貌地表達(dá)出自己想與對(duì)方溝通的意愿。

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在工作中，很多時(shí)候因?yàn)橐恍┰?，?huì)用職位來(lái)稱(chēng)呼一個(gè)人。但是，做設(shè)計(jì)的人很不愿意別人稱(chēng)呼他們?yōu)椤懊拦ぁ?。如果有人叫你“美工”，?duì)做設(shè)計(jì)的人來(lái)說(shuō)，那真是沒(méi)法愉快地聊天了。若是遇到情商高的設(shè)計(jì)師也就一笑了之，但溝通興致絕對(duì)受損。

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很不幸的是，我們不得不承認(rèn)，大多數(shù)從事技術(shù)或藝術(shù)工作的人都是智商高于情商。很多時(shí)候，也許你只是延續(xù)別人的叫法，說(shuō)“美工，我覺(jué)得你做的圖……”或許還沒(méi)等說(shuō)完，很有可能對(duì)方已經(jīng)不高興了，如何還能愉快地聊下去呢?對(duì)于其他職位的人來(lái)說(shuō)也是如此。為了更好地溝通，對(duì)運(yùn)營(yíng)、策劃、前端等都需要了解其最基本的禁忌。

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分工明確

分工明確是為了明確自己的職責(zé)。這里介紹相關(guān)職位的叫法。

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)界面的，稱(chēng)為UI設(shè)計(jì)師，簡(jiǎn)稱(chēng)“UI”。

負(fù)責(zé)視覺(jué)設(shè)計(jì)的，稱(chēng)為視覺(jué)設(shè)計(jì)師或平面設(shè)計(jì)師，簡(jiǎn)稱(chēng)“平面”。

負(fù)責(zé)靜態(tài)頁(yè)面制作的，稱(chēng)為前端開(kāi)發(fā)工程師，簡(jiǎn)稱(chēng)“前端”。

負(fù)責(zé)Android或iOS開(kāi)發(fā)的，稱(chēng)為Android開(kāi)發(fā)工程師或iOS開(kāi)發(fā)工程師，簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)”。

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負(fù)責(zé)軟件Bug測(cè)試的，稱(chēng)為測(cè)試工程師，簡(jiǎn)稱(chēng)“測(cè)試”。

負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)的，稱(chēng)為UE（國(guó)內(nèi)叫法）或UX（國(guó)外叫法），簡(jiǎn)稱(chēng)“交互”。

由以上這些設(shè)計(jì)師組成的團(tuán)隊(duì)就稱(chēng)為UED（用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)）團(tuán)隊(duì)。

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明確溝通目的

明確溝通目的是為了更快、更好地完成項(xiàng)目。例如：對(duì)專(zhuān)題頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，主要是針對(duì)兩個(gè)方向進(jìn)行溝通。

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一是針對(duì)需求方，也就是運(yùn)營(yíng)、策劃、產(chǎn)品經(jīng)理等，因?yàn)閷?zhuān)題內(nèi)容、文案或項(xiàng)目原型都是由他們來(lái)完成的。有時(shí)設(shè)計(jì)師會(huì)完全按照需求方提出的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，如風(fēng)格、色彩、文案等。

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其實(shí)這是不對(duì)的，在我們看完策劃或產(chǎn)品框架后，應(yīng)該提出自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，雙方進(jìn)行充分的溝通。例如，需求方為什么想要那種風(fēng)格？對(duì)于這個(gè)策劃，設(shè)計(jì)師是否可以提出更適合策劃風(fēng)格的設(shè)計(jì)？根據(jù)這種風(fēng)格，色彩上產(chǎn)生了哪些變化，為什么這樣設(shè)計(jì)？即便是文案上的語(yǔ)句順序、促銷(xiāo)語(yǔ)言，我們都可以與其探討。

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二是針對(duì)前端。當(dāng)我們完成設(shè)計(jì)后，需要前端的工程師制作頁(yè)面，其中包括靜態(tài)頁(yè)面的切圖、加鏈接等，還有就是實(shí)現(xiàn)頁(yè)面的交互。在前端制作完成后，我們也應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行檢查，看看制作出來(lái)的頁(yè)面是否與設(shè)計(jì)相符或鏈接有沒(méi)有問(wèn)題等，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行溝通、修改。

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關(guān)于溝通的態(tài)度

關(guān)于溝通的態(tài)度，這里舉3個(gè)案例進(jìn)行說(shuō)明。

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案例1：今天要交最終視覺(jué)稿，視覺(jué)設(shè)計(jì)師一直在調(diào)整，但直到中午還沒(méi)有完成。這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理插入了一個(gè)緊急需求——“必須下午提交”。

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A同學(xué)：從看到這個(gè)插入需求就開(kāi)始抓狂了，先是說(shuō)：“老大怎么能同意插隊(duì)這樣的緊急需求呢！”再接著吐槽之前的設(shè)計(jì)稿一直改來(lái)改去的，現(xiàn)在做不完了。抱怨的結(jié)果就是產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)計(jì)都站在后面聽(tīng)設(shè)計(jì)師的吐槽，然后由別人來(lái)解決。

B同學(xué)：先評(píng)估了一下工作量，兩個(gè)需求分別需要多少時(shí)間、今天是否都能完成，如果完成不了，再找產(chǎn)品經(jīng)理確定優(yōu)先級(jí)，最后將自己的評(píng)估結(jié)果與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。結(jié)果就是，技術(shù)Leader同意把本該今天提交的需求延長(zhǎng)到明天。

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案例2：項(xiàng)目組有一個(gè)微信群，其中有產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)計(jì)師，大約15個(gè)人。大家習(xí)慣把需求想法都發(fā)到群里，設(shè)計(jì)師通常也會(huì)把設(shè)計(jì)稿放到群里審查。

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A同學(xué)：每次就把設(shè)計(jì)稿放到群里，讓大家提建議，如果沒(méi)人說(shuō)話(huà)，就當(dāng)完成了。這樣的結(jié)果是設(shè)計(jì)稿被其他人的聊天岔開(kāi)，或者是隔了很久，群里的產(chǎn)品經(jīng)理或者技術(shù)才向設(shè)計(jì)師咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)稿的情況。

B同學(xué)：把設(shè)計(jì)稿放群里后，會(huì)在群里介紹一下設(shè)計(jì)想法。如果群里沒(méi)有人說(shuō)話(huà)或者主要負(fù)責(zé)人沒(méi)有說(shuō)話(huà)，會(huì)重新@他們。當(dāng)大家討論得差不多了，會(huì)發(fā)一封完整的設(shè)計(jì)郵件給大家。

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案例3：在項(xiàng)目組微信群里，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程的設(shè)計(jì)Leader讓設(shè)計(jì)師提供一個(gè)Banner的3個(gè)不同尺寸。

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A同學(xué)：不理解要尺寸做什么，但是還是直接在群里報(bào)了3個(gè)尺寸數(shù)字。

B同學(xué)：先打電話(huà)問(wèn)Leader要3個(gè)尺寸的原因，原來(lái)是要給外包一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。于是B同學(xué)就把現(xiàn)有Banner做了一個(gè)規(guī)范圖示，包括3個(gè)尺寸分別的用途及每個(gè)用處的注意事項(xiàng)和建議，然后附上多個(gè)示例。

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以上3個(gè)案例分別說(shuō)明了3個(gè)道理。

①讓對(duì)方理解自己，找到解決方案。而不是一味地抱怨，工作中最無(wú)效的就是抱怨。

②讓自己的成果有效地展示出來(lái)。

③理解對(duì)方的想法，多方面考慮，做出超出預(yù)期的方案。

面對(duì)同樣的需求，不同的處理方式產(chǎn)生的結(jié)果不同，也會(huì)讓自己在團(tuán)隊(duì)中的影響力不同。

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