第1計 先調(diào)查，后決策

例1：在新公司，你發(fā)現(xiàn)公司的一些財物報告沒有遵照會計準(zhǔn)則，所以并不準(zhǔn)確，在這種情況下，你首先要做的是？

A、將公司不準(zhǔn)確的記賬操作通知政府

B、與你的財物經(jīng)理溝通，告知他你為什么認(rèn)為他們違反了會計準(zhǔn)則

C、既然你是公司的新員工，你假設(shè)公司的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，所以不用采取任何行動

D、與你以前的財務(wù)經(jīng)理交流，對新公司的會計標(biāo)準(zhǔn)獲得專家觀點

答案為B

答案分析：做為項目經(jīng)理，你首先需要對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查和溝通，了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3.

例2：一個團(tuán)隊成員通知你，他已經(jīng)給項目增加了額外功能，并告訴你這對進(jìn)度與成本都不會產(chǎn)生任何影響，對這個變更的結(jié)果應(yīng)該采取何種措施？

A、實施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個變更

B、了解增加的功能，然后決定行動路線

C、通報職能經(jīng)理這個變更圍獲批準(zhǔn)

D、確定市場部門知道這個變更

答案為B

例3：為了增強領(lǐng)導(dǎo)能力，項目經(jīng)理應(yīng)首先？

A、增加技術(shù)知識，增強解決問題的能力

B、評估個人優(yōu)缺點

C、按照對項目的貢獻(xiàn)大小給組員排名

D、參加一次與項目經(jīng)理有關(guān)的培訓(xùn)課程

答案為B

第2計 干系人，要雙贏

例4 在項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常最應(yīng)該做的事情是：

A、合同已經(jīng)撕破，聯(lián)系你的律師

B、除了繼續(xù)項目外，幫忙尋找更多資源

C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰

D、開始收尾活動

答案為B

答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經(jīng)理和承包商要建立雙贏關(guān)系，不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井

第3計 外部要變更，正式且書面

例5 你決定終止一個合同，因為你不需要供應(yīng)商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的？

A、立即電話通知供應(yīng)商

B、通過電子郵件通知

C、用快遞發(fā)出一個停工通知

D、和供應(yīng)商立即開會

答案為C

答案分析：很多同學(xué)選的答案是A。因為覺得如果選C，才發(fā)出快遞到供應(yīng)商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應(yīng)商白白浪費幾天的工作時間和成本，但是沒有想到，如果用電話通知供應(yīng)商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能最好的溝通方法是同時使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以最好的答案只能是C了。

第4計 見人說人話，見鬼說鬼話

例6當(dāng)與一個行動型的人溝通時，項目經(jīng)理應(yīng)該

A、盡可能簡短，強調(diào)他或她的觀點的可行性

B、提供可選方案，包括利弊

C、在對方離題時保持耐心

D、盡可能地快，保證所有信息傳達(dá)給對方

答案為A

答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是，對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，討厭對一個問題過多研究。因此，最好的辦法在完全表達(dá)了觀點的同時說明采納該觀點產(chǎn)益處。所以本題的答案應(yīng)該是A

第5計 文化有差異，溝通建系統(tǒng)

例7：幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團(tuán)之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經(jīng)理應(yīng)該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：

A、建立績效報告制度

B、建立溝通管理系統(tǒng)

C、建立和執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現(xiàn)情況的變化

D、通過翻譯服務(wù)起草正式的項目報告

答案為B

答案分析：項目有關(guān)各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行的全球范圍的溝通可能會降低文化差異帶來的影響。

第6計 最理想，面對面

例8：項目經(jīng)理和項目利害關(guān)系者最理想的溝通方式是

A、通過日常狀態(tài)報告

B、通過批準(zhǔn)的文件報表

C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通

D、通過正式的指令鏈

答案為C

答案分析：面對面會議是與利害關(guān)系者討論、解決問題的最有效方法。

第7計 政府不忽悠，誠信第一位

例1：你參與某個政府公共領(lǐng)域的項目，你公司從政府部門收到了預(yù)期付訂金以進(jìn)行項目的研究活動，你必須從另外的研究中心獲取數(shù)據(jù)，但是，你的管理層已經(jīng)將資金作其他用途，而你的項目經(jīng)理要求你用不完整的數(shù)據(jù)來完成報告，你必須在下周向CEO提交正式的結(jié)果，根據(jù)報告，客戶將按進(jìn)度支付項目款項，在這種情形下，你應(yīng)該：

A、根據(jù)你的知識準(zhǔn)備一個粗略的估算來完成報告

B、由于數(shù)據(jù)不完整，你通過書面解釋及口頭匯報說明無法完成報告

C、即使你無法獲得原始數(shù)據(jù)，但是你利用其他組織準(zhǔn)備的報告

D、通知管理層，你需要更多的準(zhǔn)備時間，同時要求予以正式延期

答案為B

答案分析：選項A是忽悠政府，選項C是瞞天過海。誠信是第一位的。

第8計 有敏感，要保密

例2 你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項目經(jīng)理，在公司和行業(yè)內(nèi)擁有技能高超的名聲。當(dāng)他離開公司，為你們的主要競爭者工作時，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個月后，他來電話要求你給他一個在MCCAW項目中他使用的項目圖表的考貝。他說只是比較他現(xiàn)在的圖表，因為他為MCCAW制作的圖表非常詳細(xì)。在這種情況下，你應(yīng)該：

A、送給他拷貝，因為他制作了該圖表并且基本了解它的內(nèi)容

B、不送給他拷貝，邀請他來你的辦公室查看

C、送他你拷貝，同時要求他簽署保密協(xié)議

D、不送給他拷貝，他沒有合法的了解文件內(nèi)容的需要

答案為D

答案分析：根據(jù)PMI職業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范，你對在職業(yè)活動中獲得的敏感信息承擔(dān)了保密義務(wù)

例3 有效的項目干系人管理包括以下的項目要素，但不包括：

A、明確的需求定義

B、范圍變更控制

C、及時地狀態(tài)信息

D、頻繁的成本報告

答案為D

答案分析：成本報告是屬于敏感信息

第9計 有重禮，勿送收

例4 你管理著一個國際咨詢團(tuán)隊，目前團(tuán)隊在準(zhǔn)備一套關(guān)于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規(guī)則。為了保護(hù)消費者的利益，你經(jīng)常同商業(yè)捕魚行業(yè)的代表一起參加專業(yè)和技術(shù)性的會議，以了解到最新的魚產(chǎn)品加工技術(shù)。在最近的一次會議上，一家廠商向你贈送了一些市場營銷的書籍，其中央帶了一張在一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應(yīng)該把這個免費券還回去。在這種情況下，你大概應(yīng)該：

A、不接受這個禮物，因為這可能被說成是你中飽私囊

B、看一下是不是那個廠商給每個出席會議的人都送了這個禮物，如果是這樣，那么你就可以接受

C、接受這個禮物，但回到自己的工作崗位上時要將此事告知項目主管

D、盡管這可能不符合舉辦會議所在國家的習(xí)慣，但你還是應(yīng)該收下這個禮物

答案為A

答案分析：作為一名項目管理的專業(yè)人士，你有責(zé)任避免送出或按受一些不適當(dāng)?shù)闹Ц?、禮物或其他形式的償付使個人獲得，除非這些給予和接受符合適用的法律和實施項目管理服務(wù)所在國的慣例.注意這里是指不適當(dāng)?shù)闹Ц?，這里的題目中的一張在一年之內(nèi)可以用于任何一個漁產(chǎn)品市場的熏制刺鲅魚的免費券，應(yīng)該是比較貴重的。

第10計 PMI 有義務(wù)

例5你的經(jīng)理是PMI的長期成員，被指控違反了PMI的知識產(chǎn)權(quán)政策。因為他在沒有實現(xiàn)獲得PMI的情況下復(fù)制并向公司主辦的海外課程的學(xué)員散發(fā)PMBOK的指南。PMI的道德審查委員會正在審查這個案子。你對這個案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩年前發(fā)生另一件事情。當(dāng)時你的經(jīng)理由于錯誤使用PMI注冊商標(biāo)而被PMI執(zhí)行董事斥責(zé)。你在6個月前加入PMI，還沒有閱讀道德規(guī)范。昨天，一位道德審查委員會成員要求你就你的經(jīng)理的錯誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你：

A、與該沒有任何關(guān)系，因為你不是道德審查的當(dāng)事人

B、有義務(wù)與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關(guān)信息

C、沒有義務(wù)，因為披指控的事件發(fā)生時你不是PMI成員

D、"沒有義務(wù)向PMI提供信息，因為你沒有任何有關(guān)案件的第一手資料"

答案為B

答案分析：根據(jù)PMI的成員道德標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，PMI成員必須與機(jī)構(gòu)合作對其它PMI成員可能發(fā)生的違反道德規(guī)范的行為進(jìn)行審查。

第11計 意見不同 客戶第一

例6 你在一間狹小的辦公室里會見若干名項目干系人，包括客戶。喧嚷的爭論在繼續(xù)進(jìn)行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動著的空調(diào)呼哧聲。每個人心情煩躁，情緒激動，對從事該項目的最好方法意見大相徑庭。作為項目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡干系人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競爭要求和目標(biāo)。一般來說，干系人中間的不同意見應(yīng)在有利于下面哪一方的情況下加以解決：

A、贊助人

B、高級管理部門

C、執(zhí)行組織

D、客戶

答案為D

答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他干系人的要求和期望。尋找解決干系人中不同意見的合適辦法是項目管理的一大挑戰(zhàn)，并且是項目管理專業(yè)人士的責(zé)任之一部分。

第12計 要迅速 就強制

例7 作為一名項目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護(hù)窗的安裝問題發(fā)生分歧。他們拒絕聽取對方的意見。雖然當(dāng)時是三月，颶風(fēng)季節(jié)六月才來到，一場不同尋常的風(fēng)暴不到8小時就會襲擊當(dāng)?shù)?。必須馬上安裝防護(hù)護(hù)窗，否則整個項目都會遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：

A、雙方通融

B、折中

C、合作

D、強制

答案：D

答案分析：強制方式意味著運用職務(wù)權(quán)力解決沖突。這種方法會強制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當(dāng)時間緊迫，爭議的事件對整個項目成敗攸關(guān)或者他們認(rèn)為方法得當(dāng)時，項目經(jīng)理可以運用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速決斷或者少數(shù)意見必須得到執(zhí)行時是必要的，它還是給項目經(jīng)理帶來了風(fēng)險。