提車不到一星期 頻繁現(xiàn)故障

2022年12月份，楊女士在東風(fēng)新能源泉州貍車店購買了一輛東風(fēng)納米BOX新能源汽車，可還沒開一個星期，車子就陸續(xù)出現(xiàn)車窗搖不下來、胎壓傳感器故障燈常亮等情況，而更讓她難以接受的是，這輛車還經(jīng)常無法啟動。

小電瓶虧電 充電得算好時間

楊女士表示，她也多次跟4S店溝通，結(jié)果對方回復(fù)：啟動不了是因?yàn)檫@輛納米BOX的小電瓶虧電了，而虧電的原因是車子不能長時間充電。

這個說法記者也從4S店得到了證實(shí)。

銷售：新車隨機(jī)會出現(xiàn)虧電問題

針對該故障，楊女士表示，4S店銷售人員曾告知她，廠家有反饋可以解決。但她卻感到不滿，因?yàn)樗潞蟛艔匿N售處還了解到，出現(xiàn)這樣的情況不是個案，并且是隨機(jī)的。

楊女士

事先有這些故障也沒有提前告訴我們，好提前去規(guī)避，然后等到我們出現(xiàn)問題了反饋給他們，也沒有幫我們解決問題，這些都讓我感到非常不滿意。

記者查詢發(fā)現(xiàn) 多用戶反映納米BOX虧電

記者也在一些汽車論壇及網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索查詢發(fā)現(xiàn)，反映東風(fēng)納米BOX這款汽車虧電情況的案例并不在少數(shù)。

由于虧電問題未解決，楊女士的車也就一直放在東風(fēng)新能源泉州貍車店內(nèi)，因此對她的生活帶來了很大的影響。

4S店：可通過升級軟件修復(fù)

針對這一情況，東風(fēng)新能源泉州貍車店的店長證實(shí)，據(jù)他了解確實(shí)有多輛納米BOX先后出現(xiàn)了該問題，但近期廠家提供了一個升級軟件，安裝好后車子就修好了。

店長表示，目前通過升級軟件可以修復(fù)這款車虧電的缺陷，進(jìn)而解決車子無法過載充電等一系列問題。

4S店：給楊女士造成麻煩 愿補(bǔ)償

當(dāng)下記者也指出，雖然這部車的問題可以解決，但是這些故障確實(shí)給楊女士造成了一定的困擾。對此，4S店負(fù)責(zé)人也給出了一些補(bǔ)償方案。

針對4S店提出的方案，當(dāng)下楊女士并未表態(tài)。不過截稿前，記者獲悉雙方已達(dá)成一致意見。

《幫幫團(tuán)》記者認(rèn)為，目前新能源汽車產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，但發(fā)展的同時也伴隨著故障率高、細(xì)節(jié)瑕疵多等投訴。對此，也希望廠家方面提高技術(shù)，生產(chǎn)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，同時售后方面的服務(wù)要做好，提高用戶的體驗(yàn)感，否則只會讓消費(fèi)者購買意愿退潮。同時，對于購車者來說，選購車型時，可以多到汽車論壇等線上汽車平臺進(jìn)行了解和咨詢，一定程度上可避免踩雷。

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