國(guó)家政策

2018年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)全城旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》。就加快推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、全面優(yōu)化旅游發(fā)展， 走全域旅游發(fā)展的新路子。 門票向產(chǎn)業(yè)、粗放向精細(xì)、封閉向“旅游+”轉(zhuǎn)變。

2019年3月10日， 文化和旅游部制定了 《國(guó)家全城旅游示范區(qū)驗(yàn)收、認(rèn)定和管理實(shí)施辦法（試行）》和《國(guó)家全城旅游示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》

旅游行業(yè)需求與痛點(diǎn)

游客——體驗(yàn)

• 游前信息獲取

• 游中優(yōu)質(zhì)游客體驗(yàn)

• 游后分享評(píng)價(jià)

景區(qū)——高效

• 提升游客體驗(yàn)

• 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

• 保障景區(qū)游覽安全

• 系統(tǒng)化營(yíng)銷

文旅廳/局——有序

• 數(shù)據(jù)化評(píng)級(jí)

• 掌握景區(qū)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理

• 科學(xué)引導(dǎo)，宏觀調(diào)控

• 推進(jìn)旅游行業(yè)升級(jí)

生態(tài)伙伴——引流

• 獲取更多游客

• 開發(fā)更多特色產(chǎn)品

• 開發(fā)特色路線

建設(shè)內(nèi)容·一個(gè)基礎(chǔ)

云計(jì)算中心

智慧旅游云計(jì)算中心

智慧旅游云計(jì)算中心是全域旅游及旅游大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行的核心，所有旅游數(shù)據(jù)全部聚集在智慧旅游云計(jì)算中心。

總體分為區(qū)域?qū)嶓w云計(jì)算中心和公有云計(jì)算中心。

01 區(qū)域?qū)嶓w云計(jì)算中心（私有云機(jī)房）

區(qū)域?qū)嶓w云計(jì)算中心主要通過實(shí)體服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)管理本地業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，如應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、綜合管理平臺(tái)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)等；

02 公有云計(jì)算中心

公有云計(jì)算中心主要提供游客服務(wù)和外部企業(yè)服務(wù)應(yīng)用的部署和數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)量，如全域旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)和智慧旅游公眾服務(wù)平臺(tái)等，為24小時(shí)無人值守、全監(jiān)控運(yùn)行、穩(wěn)定的大型數(shù)據(jù)中心服務(wù)。

建設(shè)內(nèi)容·兩個(gè)中心

全城旅游應(yīng)急指揮中心/游客智慧服務(wù)中心

智慧旅游應(yīng)急指揮中心

通過各系統(tǒng)數(shù)據(jù)全共享，實(shí)時(shí)全面掌握區(qū)域經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況。

實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)分析、客流情況的預(yù)測(cè)分析、涉旅企業(yè)及個(gè)人的監(jiān)管等目標(biāo)。

具有日常監(jiān)管、信息接發(fā)、應(yīng)急預(yù)案管理、應(yīng)急處置、圖像接入、數(shù)據(jù)采集和應(yīng)急指揮功能的綜合性應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控”、“應(yīng)急指揮通訊互聯(lián)互通”、“經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析”等多項(xiàng)應(yīng)用，做到?“看得見、聯(lián)得上， 呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”。

整合區(qū)域各類資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)外管理可視化、資源運(yùn)營(yíng)智能化，游客服務(wù)多元化。達(dá)到降本增效，提高區(qū)域精細(xì)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、創(chuàng)新服務(wù)能力。

智慧旅游應(yīng)急指揮中心-大屏端

指揮中心是以IT信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為核心，以游客體驗(yàn)為指引，從監(jiān)控、 預(yù)警、 風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)維四個(gè)維度建立起來的一套可度量的統(tǒng)一業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)， 可對(duì)售驗(yàn)票系統(tǒng)、監(jiān)控視頻、車船調(diào)度系統(tǒng)、停車場(chǎng)以及其他智能設(shè)備上報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析。

大屏幕可顯示報(bào)警信息、預(yù)警信息，可查看實(shí)時(shí)的綜合監(jiān)控視頻、 實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可實(shí)時(shí)顯示旅游信息發(fā)布、旅游應(yīng)急指揮、 旅游聯(lián)合執(zhí)法等進(jìn)展情況。

智慧旅游應(yīng)急指揮中心-PC端

綜合指揮平臺(tái)-PC端更注重操控性，可實(shí)時(shí)調(diào)看售驗(yàn)票系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、旅游車輛調(diào)度系統(tǒng)、停車場(chǎng)以及其他智能設(shè)備上的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析；同時(shí)信息發(fā)布系統(tǒng)也通過PC端控制，可直接控制景區(qū)內(nèi)LED大屏幕、 廣播的播放內(nèi)容；可直接與景區(qū)內(nèi)觀光車、安保人員、工作人員進(jìn)行溝通和調(diào)度。

智慧旅游應(yīng)急指揮中心-移動(dòng)端

移動(dòng)端綜合指揮平臺(tái)將整個(gè)數(shù)據(jù)分析打破空間與時(shí)間的限制，僅用一部手機(jī)即可實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，應(yīng)急響應(yīng)更迅速。

游客智慧服務(wù)中心

“對(duì)外”的游客服務(wù)

旅游咨詢、旅游投訴、文創(chuàng)展示、旅游書吧、自助查詢、志愿服務(wù)、游客休憩和便民服務(wù)等功能于一體的綜合型旅游公共服務(wù)平臺(tái)。

“對(duì)內(nèi)”建立智慧“中樞”

負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)展示分析、應(yīng)急指揮、會(huì)議接待等功能，集合智慧旅游、智慧城建等平臺(tái)，將其打造為全市的智慧“中樞”。

旅游形象宣傳

旅游資訊、旅游活動(dòng)的推廣與宣傳，是展示銅仁旅游形象的重要窗口。

科技文旅成果展示

融合AR、 VR、動(dòng)作捕捉、特效影院等多媒體技術(shù)和硬件設(shè)備，展示銅仁民族民俗文化，為廣大游客提供多元化體驗(yàn)服務(wù)。

智慧游客服務(wù)中心既是為游客提供旅游服務(wù)的中心， 也是智慧旅游指揮中心。

建設(shè)內(nèi)容·三大平臺(tái)

大數(shù)據(jù)決策平臺(tái)/可視化管理平臺(tái)/游客公共服務(wù)平臺(tái)（一機(jī)游）

大數(shù)據(jù)決策平臺(tái)

可視化管理平臺(tái)

自動(dòng)化監(jiān)測(cè)+一體化集成+數(shù)據(jù)化展示+可視化管控+智能化指揮

基于一張圖實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)可視化管控，景區(qū)旅游資源、員工與車輛、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（景點(diǎn)、門禁票務(wù)、視頻 監(jiān)控 、WiFi、IP廣播、LED屏、停車場(chǎng)、廁位、商戶）和服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行全面及時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)可視化管理。通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí) 展示與聯(lián)動(dòng)預(yù)警、報(bào)警等功能，使景區(qū)的日常管理工作更加精細(xì)化、智能化、立體化、聯(lián)動(dòng)化，通過全面感知景區(qū)內(nèi)的一事一物，大大提升景區(qū)的管理能力。

可視化管理平臺(tái)-多終端聯(lián)動(dòng)

應(yīng)急指揮通信系統(tǒng)與接入的各子系統(tǒng)有效聯(lián)動(dòng)，指揮操作時(shí)不必關(guān)心底層設(shè)備類型，在緊急情況下，可實(shí)現(xiàn)在地圖上進(jìn)行直觀化的一鍵式調(diào)度，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、快速、高效地應(yīng)急指揮處置。該系統(tǒng)作為已有系統(tǒng)的后臺(tái)支撐手段，實(shí)現(xiàn)音視頻的“一鍵”調(diào)度。

基于GIS一張圖綜合管理

應(yīng)急指揮通信系統(tǒng)與接入的各子系統(tǒng)有效聯(lián)動(dòng)，指揮操作時(shí)不必關(guān)心底層設(shè)備類型、所屬，在緊急情況下，可實(shí)現(xiàn)在地圖上進(jìn)行直觀化的一鍵式調(diào)度，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、快速、高效地應(yīng)急指揮處置。該系統(tǒng)作為已有系統(tǒng)的后臺(tái)支撐手段，實(shí)現(xiàn)音視頻的“一鍵”調(diào)度。

主要功能

• 基于一張圖的可視化一體管理；

• 多系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；

• 以管理標(biāo)準(zhǔn)化、決策科學(xué)化為依據(jù)；

• 以支持各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展；

• 降低人力成本便于維護(hù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集中調(diào)度和智慧管控。

游客公共服務(wù)平臺(tái)（一機(jī)游）

旅游門戶網(wǎng)站

旅游電子商務(wù)門戶+旅游資訊網(wǎng)站

通過旅游門戶網(wǎng)站可整合旅游資源， 實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品網(wǎng)上統(tǒng)一展示預(yù)訂和支付； 同時(shí)能對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的交易流程規(guī)范化以及電子合同標(biāo)準(zhǔn)化。

建立旅游門戶網(wǎng)站有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本和信息傳播成本；向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，為游客提供旅游前的旅游資訊、旅游資源推介、旅游行程規(guī)劃、旅游交通、旅游景區(qū)等貫穿游客旅游全過程的一體化優(yōu)質(zhì)旅游公共服務(wù)。

門戶網(wǎng)站的功能包括網(wǎng)站管理、 官網(wǎng)多媒體、 資訊信息維護(hù)、產(chǎn)品預(yù)訂、咨詢投訴及廣告展示。

電子商務(wù)門戶有助于提升景區(qū)的品牌知名度， 為游客提供門票、酒店、特產(chǎn)、活動(dòng)等在線預(yù)訂電子商務(wù)功能，并為游客旅游提供信息活動(dòng)發(fā)布和宣傳作用。

提供集生碼、查詢、互動(dòng)、統(tǒng)計(jì)等特色服務(wù)于一身的綜合服務(wù)功能?；谖⑿殴娞?hào)，充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化手段的優(yōu)勢(shì)，讓用戶作為產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)參與到宣傳、營(yíng)銷推廣、預(yù)定支付、語(yǔ)音導(dǎo)游等功能服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和用戶之間直接對(duì)話與交流，以及對(duì)用戶數(shù)據(jù)的有效管理及利用。

基于微信公眾號(hào)，將宣傳、預(yù)訂支付及消費(fèi)融為一體， 提升用戶體驗(yàn)，并融入互動(dòng)體驗(yàn)，尋寶、體驗(yàn)歷史文化等活動(dòng)，增加游玩趣味性，促進(jìn)文旅融合發(fā)展。