問題的有效解決需要我們通過特定的方法和技巧把問題步驟化和簡(jiǎn)單化，豐田公司就在大量實(shí)踐基礎(chǔ)上總結(jié)出了一套有效解決問題的基本方法——TBP問題解決方法。

TBP是精益工具中最重要的工具之一，也被稱之為豐田工作法，它可以幫助我們解決問題以達(dá)到目標(biāo)；它是一個(gè)流程，它包含有一系列步驟的流程以幫助我們解決問題。

TBP問題解決的八個(gè)步驟：

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明確問題

在工作的很多時(shí)候，我們往往不清楚，具體要解決什么問題，或者要對(duì)解決問題的具體事項(xiàng)比較模糊。

舉例來說，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)這樣說：“最近我們部門的銷售業(yè)績(jī)不太理想，你想辦法解決一下”。

聽完領(lǐng)導(dǎo)的話以后，你知道到底要解決什么問題嗎？業(yè)績(jī)不太理想，具體指的是銷量，還是利潤(rùn)？

如果你是一位很有工作經(jīng)驗(yàn)的下屬，就應(yīng)該這樣向領(lǐng)導(dǎo)詢問：“把每個(gè)季度的銷售額做到5,00萬元是否符合你的預(yù)期？”

聽到這里，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)給你提出一個(gè)具體的銷售數(shù)據(jù)，于是你的具體工作目標(biāo)也就能夠確定了。

由此可見，描述問題時(shí)，我們必須明確問題的含義，或者明確問題包括哪些內(nèi)容。

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分解問題

問題分解，就是要把一個(gè)大問題分解成若干的小問題，并且從上到下，逐級(jí)進(jìn)行分解。

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確定目標(biāo)

設(shè)定定量的、具體的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

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把握根本原因

80/20法則認(rèn)為，事物的80%往往被20%的因素所致。現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，通過不斷地追問“為什么”，以求抓住真因。將工作重心放在最主要的問題上，抓住關(guān)鍵的少數(shù)，做到有所為有所不為。

1950年，豐田公司遇到了極大困難，為了改善局面，豐田喜一郎三顧茅廬，請(qǐng)到了管理能手石田退三，請(qǐng)他擔(dān)任總經(jīng)理。

石田上任后，立即到各車間視察，發(fā)現(xiàn)豐田衰落之源——浪費(fèi)，然后杜絕浪費(fèi)的治廠綱領(lǐng)隨即出臺(tái)。

他規(guī)定，所有的干部管理都要走出辦公室到現(xiàn)場(chǎng)辦公，一旦發(fā)現(xiàn)有任何明顯浪費(fèi)痕跡，就要不斷地追問五個(gè)“為什么”。比如，當(dāng)事人報(bào)告：“保險(xiǎn)絲斷了”。就要問：“為什么保險(xiǎn)絲斷了”？“因?yàn)榈暨M(jìn)鐵屑”?！盀槭裁醋屗暨M(jìn)鐵屑”？“因?yàn)闆]有防護(hù)罩”？"為什么沒有防護(hù)罩，因?yàn)檐囬g沒有統(tǒng)一安排".…于是，立即由車間主任解決車床加防護(hù)罩的問題，從而使這種浪費(fèi)永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)第二次。

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制訂對(duì)策

我們?cè)谇懊娌襟E中，已經(jīng)梳理出一些需要解決的主要問題。到這個(gè)步驟的時(shí)候，我們就要著手制定工作計(jì)劃了，豐田用一張紙報(bào)告，用A3報(bào)告表達(dá)。

A3報(bào)告，A3報(bào)告是一種由豐田公司開創(chuàng)的方法，用圖形把明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、把握真因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策囊括在一張大的（A3）紙上。讓問題一目了然。A3資料是豐田公司的核心溝通工具。

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貫徹實(shí)施對(duì)策

問題解決的計(jì)劃，只有得到行動(dòng)的支持，才能轉(zhuǎn)化的問題解決的成果。如果只有解決問題的愿望和目標(biāo)而沒有解決問題的行動(dòng)，那么任何愿望和目標(biāo)都變得毫無意義。問題也將無法解決。

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評(píng)價(jià)結(jié)果和過程

經(jīng)過前面的六個(gè)步驟，總結(jié)問題，并得出分析的具體結(jié)果。進(jìn)一步推出解決方案的建議。

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鞏固成果

工作就是反復(fù)進(jìn)行問題解決，一個(gè)問題解決了，就開始著手下一步的改善。問題解決遵循PDCA循環(huán)。

不要指望學(xué)習(xí)一次就能完全將其掌握，需要反復(fù)練習(xí)和鞏固，通過不斷地練習(xí)鞏固，加深對(duì)TBP方法的理解和運(yùn)用，先是借鑒和模仿，再是獨(dú)立運(yùn)用。

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