大家好，我是電商笨笨熊

自抖音小店體驗(yàn)分出新規(guī)之后，體驗(yàn)分不僅把5分制改為了百分制，還改變了評(píng)分制度；

從之前的90天的考核周期調(diào)整為了30天，把商品、物流、服務(wù)三種的體驗(yàn)分更加精細(xì)化，這種規(guī)則讓不少玩家摸不著頭腦，不知道該怎么提升體驗(yàn)分，

沒關(guān)系，接下來(lái)我們就來(lái)聊一聊體驗(yàn)分這方面的問(wèn)題。

我們都知道，當(dāng)?shù)赇侒w驗(yàn)分下降時(shí)店鋪權(quán)重也會(huì)下降、流量也會(huì)減少，同時(shí)當(dāng)?shù)陀?0分時(shí)店鋪就會(huì)被清退出精選聯(lián)盟，與達(dá)人之間的合作就會(huì)被中斷，這也是最大的問(wèn)題。

很多人在新規(guī)之后體驗(yàn)分大幅度下降，大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，用以前的方式去提分似乎不太行了，很多地方提不上了，

為什么呢？其實(shí)是因?yàn)楝F(xiàn)在的分?jǐn)?shù)更精細(xì)于每個(gè)細(xì)節(jié)，而我們需要針對(duì)每個(gè)問(wèn)題的根本去解決。

1、商品體驗(yàn)分

商品依舊是三種體驗(yàn)分中占比最高的，因此也是我們最需要注重的一方面；

新版體驗(yàn)分最看重的其實(shí)還是商品銷量，銷量越高、體驗(yàn)分越高，因此當(dāng)你的體驗(yàn)分下降時(shí)，就可以采用提高銷量的方式提高體驗(yàn)分；

這時(shí)候可以去選擇一件商品質(zhì)量沒有問(wèn)題，且能夠具備一定銷量的引流品，通過(guò)低價(jià)去吸引用戶，以此來(lái)提高商品銷量，

同時(shí)在商品售賣后及時(shí)的催用戶好評(píng)，這樣通過(guò)商品好評(píng)及銷量就可以快速拉動(dòng)商品體驗(yàn)分。

而商品體驗(yàn)分的日常維護(hù)最重要的還是尋找一些質(zhì)量?jī)?yōu)異的商品，一個(gè)店鋪可以沒有多件商品，但是每件商品都要做到極致，這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪一直在持續(xù)爆單中。

2、物流體驗(yàn)分

物流方面最重要的是兩個(gè)方面：虛假發(fā)貨和發(fā)貨超時(shí)

這兩點(diǎn)一直是物流體驗(yàn)分的重點(diǎn)，而如果再把他們細(xì)分的話，最重要的是訂單配送時(shí)長(zhǎng)和24小時(shí)攬收率；

首先是訂單配送時(shí)長(zhǎng)，現(xiàn)在要求我們的商品能夠在用戶購(gòu)買后迅速發(fā)貨，而這點(diǎn)就與快遞有很大的關(guān)系，

舉個(gè)例子：郵政配送時(shí)長(zhǎng)可能是50個(gè)小時(shí)，其余的可能是40個(gè)小時(shí)左右，而如果我們用了郵政就會(huì)導(dǎo)致商品配送過(guò)久，這樣體驗(yàn)分自然不會(huì)很高。

其次是24小時(shí)，這點(diǎn)與我們必須與上家溝通好發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)保障商品庫(kù)存，防止商品爆單沒有庫(kù)存時(shí)發(fā)不出貨，體驗(yàn)分會(huì)降低非常快。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)的重點(diǎn)在于售后拒絕率和im不滿意率

可能對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最難得還是售后拒絕率，用戶在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)出現(xiàn)未收到貨退款，這時(shí)候我們一定同意退貨，同時(shí)及時(shí)攔截物流，否則就會(huì)損失一件商品費(fèi)；

其次是用戶買完商品，剛發(fā)出貨就要退貨，這時(shí)候也要同意，同時(shí)做物流攔截；總之一句話，用戶的退貨盡量都同意，特殊的問(wèn)題盡量與用戶電話溝通，取得解決辦法，防止體驗(yàn)分下降。

以上就是我們維護(hù)和提升體驗(yàn)分的方法了，關(guān)于體驗(yàn)分其實(shí)還是細(xì)節(jié)問(wèn)題，多注重運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，精細(xì)化做店才能讓店鋪持續(xù)穩(wěn)定的做下去。

今天的分享就到這，更多內(nèi)容移步

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我是電商笨笨熊，一個(gè)在電商市場(chǎng)摸爬滾打90后。