機器人RPA，電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型快車道

任何行業(yè)都需要推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠跟上時代脈搏。今天的消費者已經(jīng)實現(xiàn)了高度的數(shù)字化——每個人的基本生活必需品，食物，住房和交通，全方位覆蓋的數(shù)字解決方案，許多傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度反而不如個人快。

因此，電商企業(yè)能否長期保持競爭力的關(guān)鍵是能否找到合適的技術(shù)工具和創(chuàng)新點，并利用它們形成強大的感知能力、明智的決策能力和快速的執(zhí)行能力，解決人員和流程的困境。RPA以其高靈活度、高效率、低門檻、無侵入性等特征，廣受電商從業(yè)者青睞，紛紛將其引入電商運營流程各環(huán)節(jié)，助推電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電商運營為何需要RPA

電商運營看似只是在店鋪上架物品，當有客戶下單之后將貨物打包發(fā)出這樣的簡單流程，但實際上電商運營存在諸多難點，十分復(fù)雜。

從產(chǎn)品推廣方面看，平臺規(guī)則太多了。你每天可能會看到數(shù)以百計的促銷活動。但哪一個與您的SQ和客戶群相匹配？哪些產(chǎn)品適合活動推廣？事實上，有規(guī)則可循。手動操作，無論是篩選管理規(guī)則、客戶服務(wù)交付還是消息觸摸，都容易出現(xiàn)某些錯誤，并且錯誤率很高。

第二是時效性要求。這包括訂單交付、退貨和其他流程。以服裝類別為例，行業(yè)平均回報率達到50%。在及時攔截物流之前，商家需要快速響應(yīng)。若對客戶的需求沒有繼續(xù)及時的反饋，客戶就很難保持滿意度。我們應(yīng)該盡快監(jiān)控評估并自動回復(fù)。

同時，一旦有了更多的平臺門店，財務(wù)數(shù)據(jù)的計算量也會隨之變得更大。整理每個門店的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，并檢查相應(yīng)的業(yè)務(wù)是一項非常龐大的工作。財務(wù)需要花費大量時間根據(jù)財務(wù)口徑和平臺數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)財務(wù)對賬。它還包含大量系統(tǒng)條目，手動操作非常頻繁。

從整個運營、客服、財務(wù)等具體工作中，我們可以發(fā)現(xiàn)有大量簡單的操作，不需要太復(fù)雜的邏輯。其次，這些操作具有規(guī)律性，即受嚴格規(guī)則限制的行為，而不是完全基于主觀經(jīng)驗。事實上，這樣的工作更適合使用自動化工具RPA。

RPA推進電商自動化運營

實在RPA作為電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在，提供一站式的電商自動化與智能化解決方案，全方位助力電商企業(yè)實現(xiàn)精細化運營，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級的道路上加“數(shù)”前行。

首先是價格監(jiān)控。對于價格監(jiān)控，企業(yè)只需授權(quán)實在RPA登錄電商平臺的帳戶和密碼即可提供商品鏈接列表。這是一個可以自動運行的24小時流程。如果出現(xiàn)異常價格，可以在第一時間通知運營崗位的具體人員，這不僅可以監(jiān)控自己的渠道，還可以監(jiān)控主要競爭產(chǎn)品的商品信息，從而提高門店的競爭力。

物流方面，實在RPA可實時批量查詢物流信息，識別待攔截訂單并自動推送對應(yīng)物流公司，進行物流攔截。幫助商家及時聯(lián)動物流系統(tǒng)，快速響應(yīng)客戶退貨需求，盡早解決問題，防止資損。

此外，實在RPA可自動在淘系、抖音、京東、拼多多、快手等多平臺一鍵批量發(fā)送消息，分享新品種草、爆款推薦、物流信息、生日關(guān)懷等信息。人工需5h的工作量，實在RPA用10分鐘就可以搞定，幫助商家實現(xiàn)消息快速、準確觸達客戶。有助于維護客情，提高店鋪復(fù)購率；增加店鋪服務(wù)體驗權(quán)重，提升店鋪流量扶持。

電商運營處于一個急速變化和異常復(fù)雜的環(huán)境中，數(shù)字化可以提高企業(yè)在快節(jié)奏環(huán)境中快速、正確和強大決策的能力，為企業(yè)提供護航。電商服務(wù)業(yè)愈發(fā)注重精細化運營，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提供更穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和邏輯，支持更準確的數(shù)據(jù)輸出。

實在RPA幫助電商企業(yè)提升工作效率，也提高了員工工作體驗，助理電商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道上彎道超車，實現(xiàn)領(lǐng)先。