設(shè)備制造行業(yè)客戶需求多樣化、服務(wù)鏈路長，企業(yè)在關(guān)注APS、EMS等工業(yè)軟件之余還要以客戶為中心，做好客戶服務(wù)。設(shè)備制造行業(yè)CRM管理系統(tǒng)是企業(yè)管理客戶關(guān)系的利器，設(shè)備制造行業(yè)CRM的作用有哪些？一文帶您看懂。

設(shè)備制造行業(yè)需要解決哪些問題？

提升銷售業(yè)績? - 銷售技巧和策略分享，市場趨勢和競爭分析，銷售團隊激勵和培訓；

管理客戶及其需求?-? 建立并維護良好的客戶關(guān)系，提供個性化的客戶服務(wù)；

確保未來的可擴展性? - 發(fā)展新市場和客戶群的策略，技術(shù)和創(chuàng)新的重要性，長期業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；

從線索到訂單提高銷售效率?- 銷售過程的優(yōu)化和自動化，提高線索轉(zhuǎn)化率的技巧，提高交易速度和準確度的方法；

替換遺留系統(tǒng)或傳統(tǒng)的銷售?- 云計算和數(shù)字化對銷售的影響，如何選擇適合的銷售系統(tǒng)或工具，傳統(tǒng)銷售的局限和變革；

擁有連接全球的銷售隊伍?- 跨時區(qū)和跨文化銷售，團隊協(xié)作和溝通；

管理合作伙伴、分銷商和合作伙伴? -? 建立成功的合作伙伴關(guān)系，分銷渠道的管理和優(yōu)化 ，合作伙伴協(xié)同合作的最佳實踐；

設(shè)備制造行業(yè)CRM的作用

1.客戶管理

對于設(shè)備制造行業(yè)，客戶管理十分重要。設(shè)備制造行業(yè)CRM發(fā)揮的作用是建立并維護好客戶關(guān)系。如何理解呢？企業(yè)可以根據(jù)客戶的銷售頻率、購買偏好，更好的洞察客戶需求，從而提供個性化的服務(wù)模式和產(chǎn)品推薦。

2.渠道管理

隨著數(shù)字化的發(fā)展，設(shè)備制造企業(yè)希望通過渠道下沉，了解客戶的真實需求，更好的對產(chǎn)品更新迭代。設(shè)備制造行業(yè)CRM能加深企業(yè)與渠道商之間的全流程協(xié)作，精細化渠道管理。

3.報價管理

當客戶詢問價格時，設(shè)備制造CRM能夠快速為企業(yè)形成報價單，并可以根據(jù)客戶需求隨時進行調(diào)整。為企業(yè)分析各種報價數(shù)據(jù)，全面核查數(shù)據(jù)，掌握行業(yè)前景，提供科學的報價策略。

4.CRM與ERP相結(jié)合

很多設(shè)備制造行業(yè)企業(yè)擔心CRM系統(tǒng)上線后不能和現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)很好磨合，導(dǎo)致前端服務(wù)和后端生產(chǎn)發(fā)送脫節(jié)。像Zoho CRM這樣的設(shè)備制造行業(yè)CRM在具備完整功能的同時擁有優(yōu)秀的個性化定制化能力、集成能力、二次開發(fā)能力，企業(yè)可以輕松將CRM與現(xiàn)有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接和信息交互。

5.文檔管理

設(shè)備制造CRM系統(tǒng)需要對行業(yè)企業(yè)知識文檔進行收集及管理，將營銷流程與工作內(nèi)容融為一體，進行協(xié)同辦公，推動企業(yè)資源共享。文檔管理在客戶數(shù)據(jù)、銷售紀錄、客戶人像、數(shù)據(jù)報表、營銷活動、價格、訂單等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，靈活運用客戶關(guān)聯(lián)管理系統(tǒng)的優(yōu)點，授予團隊權(quán)利，高效市場拓展，加速銷售步驟，降低銷售周期。

通過以上4點相信大家對設(shè)備制造行業(yè)CRM的作用有了更清晰的認識，在銷售管理、自動化業(yè)務(wù)流程、處理報價單、數(shù)據(jù)分析、團隊協(xié)作、文檔管理中都會發(fā)現(xiàn)CRM的作用。