抖音在電商方向又走出重要一步，近日，抖音超市業(yè)務(wù)正式在全國范圍上線了。從布局電商到現(xiàn)在自營業(yè)務(wù)上線，抖音超市在此之前已經(jīng)籌備了許久。那么抖音超市的用戶體驗(yàn)如何？與天貓超市、京東超市有什么不同？

購物體系已搭建完善

抖音超市業(yè)務(wù)上線頗為低調(diào)，目前抖音超市在抖音App頁面暫未設(shè)置明顯入口，用戶需要在搜索欄里搜索“抖音超市”，才能進(jìn)入頁面。

在抖音超市頁面可以看到，抖音超市將商品分為乳飲沖調(diào)、紙品洗衣、酒水保健、家庭清潔、個(gè)護(hù)美妝、零食糖巧、母嬰寵物、糧油速食、電器百貨九大類，基本覆蓋了超市經(jīng)營的商品門類。

點(diǎn)進(jìn)商品品類，可以挑選商品，在商品頁面可以查看商品詳情和評(píng)價(jià)。配送方面，大多數(shù)商品顯示當(dāng)日16點(diǎn)前付款即可當(dāng)日發(fā)貨，但也有部分商品顯示48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。付款時(shí)用戶可選擇支付寶、微信支付、抖音月付、抖音支付4種支付手段。

在服務(wù)上，抖音超市保證官方直發(fā)、正品保障，用戶可享受正品保障和滿88元包郵的服務(wù)，同時(shí)支持7天無理由退貨、壞損包退等權(quán)益，多數(shù)商品贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退換貨可理賠。

價(jià)格品類暫無明顯優(yōu)勢

人、貨、場，是電商的基本要素。目前，抖音超市的體系已經(jīng)搭建完善，但在“貨”上還稍有欠缺。

就品類來說，天貓超市、京東超市的品類更為齊全，已有品類達(dá)十幾類。此外，在商品種類上，抖音超市的給消費(fèi)者的選擇并不算豐富。例如，在酸奶里，抖音超市目前僅上架4款商品。而在已經(jīng)設(shè)置的產(chǎn)品分類里，有部分品類暫無商品，例如“水氣泡水”、“涼茶”等分區(qū)顯示“商品上架中”。

此外，在產(chǎn)品價(jià)格方面，目前抖音超市的商品價(jià)格與京東超市、天貓超市的價(jià)格基本持平。

在物流方面，抖音超市暫時(shí)沒有像天貓超市和京東超市搭建自己的物流鏈，而是與第三方物流公司順豐合作。

就目前來看，抖音超市更像是在試運(yùn)營階段，也暫未推出規(guī)模較大的促銷補(bǔ)貼。目前，超市頁面的常駐活動(dòng)是“爆款秒殺”，幾款產(chǎn)品標(biāo)注是“抖音超市30天內(nèi)最低價(jià)”，這類商品有一定的價(jià)格優(yōu)勢。

抖音超市是否有未來？

抖音超市已布局許久。2022年10月，就有行業(yè)消息稱抖音超市開啟了招商，試點(diǎn)城市有廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市。2022年11月，北京字跳網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司便已申請(qǐng)注冊(cè)“抖音超市”商標(biāo)，國際分類涉及廣告銷售、教育娛樂。

樂山持點(diǎn)電商小編了解到廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)試點(diǎn)城市，部分消費(fèi)者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購物。進(jìn)入主頁，抖音超市兩個(gè)最大的分類菜單為“超市”和“小時(shí)達(dá)”?！俺小睘槎兑舫械闹睜I板塊，而小時(shí)達(dá)內(nèi)的商品基本均為本地生活商家自營，類目以蔬菜、水果和鮮花為主。

過去一年，抖音電商也在快速發(fā)展。《2022抖音電商商品發(fā)展報(bào)告》顯示，2022年6月抖音商城訪問PV同比增長518%，商城GMV同比增長434%，店鋪訪問PV同比增長197%，店鋪GMV同比增長428%，店鋪及商城電商相關(guān)數(shù)據(jù)相比短視頻及直播電商增長更為顯著。

雖然當(dāng)前看來抖音超市在商品品類上暫時(shí)無法與天貓超市、京東超市相抗衡，但自帶的巨大流量池或?qū)槎兑粼谖磥淼母偁幹袔順O大的幫助。數(shù)據(jù)顯示，2022年抖音用戶數(shù)量在8.42億左右，日?；钴S人數(shù)超過7億。