2023年安徽事業(yè)單位面試班-肥西事業(yè)單位面試班哪家好-面試熱點(diǎn)：服務(wù)理念-國培教育
國培教育方心陽提醒您：安徽事業(yè)單位筆試已經(jīng)順利結(jié)束，面試備考節(jié)奏向來都比較緊張，大家可以盡早做好學(xué)習(xí)規(guī)劃哦，國培教育在此給大家提供多種面試備考資料，希望對大家面試有所幫助
【面試模擬試題】
提前預(yù)訂好了門票和酒店，行程卻臨時(shí)有變，面臨退改的麻煩，讓不少游客感到頭疼。為解決這一困境，當(dāng)下一些旅游企業(yè)成立起“先游后付誠信聯(lián)盟”。對于這一做法你怎么看?
【參考解析】
1.概括提煉話題，給出觀點(diǎn)。
對于很多人而言，不管是在工作，還是在生活中“計(jì)劃趕不上變化”這種情況經(jīng)常會遇到。旅游企業(yè)“先游后付誠信聯(lián)盟”的出現(xiàn)，不僅是旅游行業(yè)面對當(dāng)下困境的改變，而且也是不斷優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新之舉，好處多多。
2.結(jié)合實(shí)際，多角度分析。
(1)分析出現(xiàn)原因。
①旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型確有必要。人民收入不斷增加，在滿足物質(zhì)消費(fèi)的同時(shí)，越來越多的人注重精神上的消費(fèi)，旅游成為很多人的不二選擇，提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量勢在必行;
②疫情讓旅游行業(yè)遭遇困境。一方面，疫情讓很多有出游打算的人望而卻步;另一方面，原本計(jì)劃好出門與旅游的人，往往因突發(fā)性疫情原因，又不得不打消出行計(jì)劃。
(2)分析積極意義。
①方便快捷，提高服務(wù)能力。先游后付、不用不付，靈活安排時(shí)間和行程，既省去退改麻煩，讓行程更自由，也避免退訂扣費(fèi)，節(jié)省旅游成本，還能感覺被尊重;吸引更多游客前來消費(fèi)，同時(shí)還給游客和公眾留下好印象，有利于塑造品牌影響力;
②服務(wù)升級，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！罢\信聯(lián)盟”的出現(xiàn)由原先的商家利益優(yōu)先轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹兀@是商家主動讓位、游客地位提升的重要體現(xiàn)，提高了服務(wù)競爭力;在激發(fā)游客的消費(fèi)欲望的同時(shí)，再帶動了消費(fèi)，對提振市場信心大有好處，能有效推動旅游行業(yè)的復(fù)蘇和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
③完善機(jī)制，加快誠信建設(shè)。該做法是借助于信用機(jī)制，以游客個(gè)人信用為基礎(chǔ)，避免“先游后付”模式中游客因服務(wù)質(zhì)量問題拒絕付款，一定程度上能加快整個(gè)社會的誠信體系的建設(shè)和完善。
3.提出對策。
(1)加大宣傳，全面推廣。對于旅游行業(yè)“誠信聯(lián)盟”的做法，總結(jié)其好的經(jīng)驗(yàn)，通過眾多宣傳途徑廣泛宣傳，在全行業(yè)推廣的同時(shí)，拓展到其他行業(yè)，更好地為民眾提供便利。
(2)完善制度，保駕護(hù)航。“誠信聯(lián)盟”的搭建，以誠信為前提，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，通過制度等方式推動企業(yè)、個(gè)人誠信體系建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
