銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅(jiān)鵬：銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破之道
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破之道
課程背景：
銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全國開展得如火如荼，很多銀行取得了很好的成績，如2020年招商銀行App的理財(cái)投資銷售金額10.09萬億元，同比增長28.21%，占全行理財(cái)投資銷售金額的79.24%，實(shí)現(xiàn)了全面的零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中的秘密值得同行學(xué)習(xí)、借鑒。未來，每個(gè)零售條線的銀行員工都應(yīng)該快速掌握銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型知識(shí)、方法、工具，學(xué)會(huì)借助銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升自己的能力及業(yè)績。但是很多銀行存在以下問題：
? 不清楚如何進(jìn)行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
? 不知道如何開展銀行數(shù)字化營銷工作？
? 不知道零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例？
課程特色：
? 原創(chuàng)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。
? 解讀實(shí)戰(zhàn)的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例。
? 幫助實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型知行果合一。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。
? 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銀行數(shù)字化營銷方案設(shè)計(jì)。
? 學(xué)習(xí)如何提升銀行數(shù)字化服務(wù)能力。
授課老師： 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師 堅(jiān)鵬
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對(duì)象：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)人員；課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
課程大綱：
制定以BLM模型為核心的知行果合一的銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，明確銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及關(guān)鍵任務(wù)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。BLM銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略核心框架如下圖所示：
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解密
1、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么
2、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與銀行戰(zhàn)略是什么關(guān)系？
3、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的五大痛點(diǎn)
4、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來會(huì)走向何方
5、 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)哪些目標(biāo)
二、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果
1、 為什么要建立系統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方法論（存在5大誤區(qū)）
2、 BLM模型整體介紹
3、 王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
4、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知——差距與標(biāo)桿分析、戰(zhàn)略制定
5、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行——戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行
6、 銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)
三、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下我們應(yīng)該怎么做
1、 總行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5大關(guān)鍵任務(wù)
2、 分行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
3、 支行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
4、 員工零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型4大關(guān)鍵任務(wù)（我們自己要做哪些準(zhǔn)備工作）
5、 員工靈活運(yùn)用數(shù)字化工具4大關(guān)鍵類型
四、銀行數(shù)字化營銷策略與數(shù)字化營銷能力提升行動(dòng)
1、 數(shù)字化營銷能力分析
1) 數(shù)字化認(rèn)知能力
2) 數(shù)字化推廣能力
3) 數(shù)字化銷售能力
4) 數(shù)字化運(yùn)營能力
5) 數(shù)字化服務(wù)能力
2、 銀行數(shù)字化營銷案例（用3個(gè)案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題）
3、 場景營銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷害、公益活動(dòng)類等）
4、 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
5、 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
6、 用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場景等）
7、 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
8、 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
9、 沉睡用戶激活策略
10、 潛在流失用戶召回
五、招商銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究（包括金融科技、營銷及服務(wù)等）
1、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之知行果分析
2、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
3、 招商銀行金融科技體系建設(shè)分析
4、 招商銀行如何提升客戶體驗(yàn)
5、 招商銀行APP成功之路
6、 招商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功關(guān)鍵
六、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
