拆解價(jià)值鏈路有利于企業(yè)制定全盤運(yùn)營策略，對大盤進(jìn)行整體把控和分析，細(xì)化每個(gè)鏈路的關(guān)鍵因素，及時(shí)定位問題解決問題，從而提升整體GMV。

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一、什么是企業(yè)價(jià)值鏈路

價(jià)值鏈路指的是，對企業(yè)整體轉(zhuǎn)化流程和鏈路進(jìn)行拆解和細(xì)化，通過對價(jià)值鏈路的分析，思考每個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，并找到對應(yīng)的解決方案。

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二、如何拆解企業(yè)價(jià)值鏈路

1、現(xiàn)象分析

企業(yè)最常見的現(xiàn)象是整體銷售額下降，銷售額下降一般主要包含兩個(gè)問題：流量下降和老用戶復(fù)購下降，也就是新用戶的增量在降低，老用戶的購買次數(shù)也在減少。

2、流程梳理

基于企業(yè)發(fā)生的現(xiàn)象對整體流程進(jìn)行拆解，企業(yè)的轉(zhuǎn)化流程一般包含五個(gè)步驟。

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)指的是，基于行業(yè)特性、細(xì)分市場和用戶畫像，企業(yè)要對所提供的產(chǎn)品和/服務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

（2）產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)指的是，產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)完成之后，要按照排期進(jìn)行開發(fā)/制作，最終完成成品進(jìn)入市場；

（3）宣傳推廣

宣傳推廣指的是，產(chǎn)品上線之后要通過線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，增加產(chǎn)品的曝光量和品牌的知名度；

（4）銷售轉(zhuǎn)化

銷售轉(zhuǎn)化指的是，產(chǎn)品通過各種渠道宣傳，對目標(biāo)用戶進(jìn)行觸達(dá)，引導(dǎo)目標(biāo)用戶進(jìn)入商城進(jìn)行購買；

（5）售后服務(wù)

售后服務(wù)指的是，針對用戶購買產(chǎn)品之后產(chǎn)生的退換、維修等問題提供的服務(wù)，幫助用戶解決問題。

3、問題分析

基于拆解的五個(gè)流程，分別結(jié)合用戶的需求進(jìn)行梳理和分析。

（1）用戶需要什么產(chǎn)品

目前主推的產(chǎn)品是否是用戶想要的，是否能滿足用戶的需求，產(chǎn)品的規(guī)劃是否和用戶的需求產(chǎn)生錯(cuò)位；

（2）用戶期待的產(chǎn)品質(zhì)量

交付的產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足用戶的期望，對比競品，產(chǎn)品質(zhì)量是否有優(yōu)勢，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和用戶的期望是否產(chǎn)生錯(cuò)位；

（3）用戶希望及時(shí)獲取產(chǎn)品信息

產(chǎn)品上線之后用戶是否能及時(shí)得到提醒，產(chǎn)品宣傳的賣點(diǎn)和文案是否對用戶具有吸引力，產(chǎn)品的宣傳渠道和宣傳語是否和用戶的習(xí)慣和喜好產(chǎn)生錯(cuò)位；

（4）用戶希望得到良好的購買體驗(yàn)

用戶看到宣傳語之后的跳轉(zhuǎn)是否有引導(dǎo)，進(jìn)入商城之后能否及時(shí)找到想要的產(chǎn)品，整體支付路徑是否通暢，作為會員是否可以得到更多的產(chǎn)品優(yōu)惠和權(quán)益；

（5）用戶希望售后問題能及時(shí)解決

用戶購買產(chǎn)品之后如果發(fā)生售后問題，退換的通道是否流暢，售后的門檻是否合理，客服響應(yīng)的速度是否高效，能否及時(shí)有效幫助用戶解決問題。

4、解決方案

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

要基于用戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，對用戶進(jìn)行調(diào)研，收集用戶的需求和建議，基于用戶的需求規(guī)劃產(chǎn)品，同時(shí)保障產(chǎn)品的質(zhì)量和使用體驗(yàn)；

（2）產(chǎn)品宣傳和轉(zhuǎn)化

①分析用戶畫像，分析用戶的喜好和興趣，基于用戶的需求和喜好策劃產(chǎn)品宣傳文案，同時(shí)選擇合適的產(chǎn)品宣傳渠道對用戶進(jìn)行觸達(dá)；

②優(yōu)化跳轉(zhuǎn)流程、商城導(dǎo)航頁面、引導(dǎo)彈窗和購買流程，提高用戶搜索和購買產(chǎn)品的效率，提升整體用戶體驗(yàn)；

③設(shè)計(jì)會員機(jī)制，優(yōu)化會員權(quán)益，提升會員權(quán)益的價(jià)值感，對貢獻(xiàn)多的會員提供稀缺性的福利和服務(wù)。

（3）產(chǎn)品售后服務(wù)

提高對售后問題的響應(yīng)速度，搭建客服團(tuán)隊(duì)，對客服進(jìn)行培訓(xùn)，縮短售后流程，及時(shí)幫助用戶解決售后問題。

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