本文由易觀原創(chuàng)

運營目標要找準，復(fù)盤迭代是基本，那對于運營來說，如何提升用戶復(fù)購呢?活動運營是最常規(guī)也是非常有效的方式。做活動也是產(chǎn)品運營和用戶運營的基本職責之一。那么，如何針對不同類型的活動做好相關(guān)策劃、進而吸引用戶參與、提升品牌形象，最終提升老用戶的復(fù)購率以及延長用戶LTV呢?

接下來，本篇文章將對運營活動實戰(zhàn)中的4個關(guān)鍵要點做一下拆解。

一、做一次運營活動，不怕目標小，越精準越好

策劃一次運營活動是一個復(fù)雜的策略環(huán)節(jié)。但最初也是最重要的，都要有一個核心的目標，大到整個業(yè)務(wù)的增長，小到單次的用戶、流量和階段性銷售額等。

一般情況下，我們會把活動的目的分為以下幾個方向:

拉新:提升新增注冊用戶數(shù)量或者提升新增下載量等

促活:增加產(chǎn)品的日活、月活或者某一個專欄或者功能的日活等

留存:提升次日留存、3日留存、7日留存等

付費:增加付費的人數(shù)、增加銷售總額、提升人均客單價等

品牌:增加話題閱讀量、增加媒體傳播量、提升用戶好感度等

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 運營策略PDAC

依據(jù)運營策略PDAC邏輯，可以快速驗證某一個增長的運營活動是否可行，也可以在短期內(nèi)快速提升目標數(shù)據(jù)，如果實驗嚴謹，并且洞察精細，還有可能找到新的引爆點。

二、營銷工具很重要，省時、提效、釋放想象力

在做運營活動的時候，選擇合適的營銷工具是非常重要的。因為當活動策略確認之后，運營同學(xué)都幾乎花了80%以上的時間。

在運營活動的執(zhí)行上，制作不同活動的載體工具(紅包、優(yōu)惠券、H5落地頁等等)、選擇合適的觸達通道，看EDM的到達率和打開率，看營銷短信的到達率和轉(zhuǎn)化率等。

選擇的第一關(guān)鍵要素還是要看活動的目的(每一個小閉環(huán)的目的)，這里越細節(jié)越好;

其次，選擇營銷工作很重要的是要可以靈活調(diào)整活動周期和各種細項。例如，整個活動的安排是否符合營銷節(jié)奏、活動進程中可以隨時開關(guān)、調(diào)整各項數(shù)據(jù)指標再隨時啟動。

以上是常見的運營活動的載體工具，當然在遇到大促或周年慶等活動還會有一些其它的短期活動形式。

常見的單次活動物料場景

三、過往的案例很重要，洞察分析再迭代

我們在日常的運營中，其實會做大量的運營活動。那么過往的活動數(shù)字效果如何、好的活動好在哪里、關(guān)鍵性的決勝因素是什么、差的活動差在哪里，都需要及時進行復(fù)盤。

到底是營銷載體的問題，還是觸達通道的因素。做好每一次活動的復(fù)盤工作，對于制定新的活動策略至關(guān)重要，這可以讓你更了解你的用戶群體。

另一方面，整個運營活動的節(jié)奏是非常重要的。

也就是我們常說的運營操盤手，什么時候開始預(yù)熱、什么時候利用自媒體什么時候利用外部資源、不同的資源渠道周期是多久等，都可以在過往的活動中總結(jié)出合理的答案。

活動的動作執(zhí)行本身并不重要，重要的是在什么節(jié)奏中完成這些動作來達成期望的效果。

四、選對策略執(zhí)行人，運營達人必殺技能

營銷和運營都是看似容易，實則步步動作都需要嚴密的思維邏輯來指導(dǎo)。我們都知道在做運營活動的時候，都希望選擇更加資深的專業(yè)人士而非營銷小白。

那么一般選擇什么樣的運營人員能夠達到事半功倍的效果呢?一般可以從以下幾個緯度來衡量一個比較合適的運營策略的執(zhí)行人:

基本的項目管理能力

要擅長使用甘特圖等工具，邏輯思維清晰，能夠根據(jù)活動的性質(zhì)和活動目標合理的拆解階段性的動作，并且能夠設(shè)定合理的數(shù)據(jù)指標來監(jiān)測管控活動。

恰當?shù)霓D(zhuǎn)化文案能力

文案的能力一直是營銷和運營人的內(nèi)功，好的文案一定要兼縣傳播屬性和業(yè)務(wù)特點，并且能夠契合自己的業(yè)務(wù)調(diào)性和推廣目的，不一定是爆款的文案就一定是好文案，要追蹤的業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化。

基本的數(shù)據(jù)分析能力

大量的運營活動和過往的案例，都需要及時收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、并且使用合適的分析模型作出階段性的業(yè)務(wù)診斷。不理想的案例要分析原因并作出調(diào)整，優(yōu)秀的案例要沉淀經(jīng)驗形成慣常動作。

強化的復(fù)盤總結(jié)能力

復(fù)盤總結(jié)是一種思維習(xí)慣，實戰(zhàn)中踩過的坑一定不要再犯重復(fù)的錯誤。階段性可以優(yōu)化的點也要能夠同步給整個團隊一起總結(jié)，能夠?qū)⑦@種思維持續(xù)性的放在自己日常的運營管控里，一定能夠收獲很多額外的驚喜。

以上，就是運營活動實戰(zhàn)中總結(jié)的4個關(guān)鍵要點。

對用戶的了解程度和品牌的影響力都是萬里長征。我們需要長期跟用戶發(fā)生良性的互動和溝通，讓用戶跟品牌之間產(chǎn)生情感鏈接，以此提升老用戶的復(fù)購率、延長用戶LTV。