在傳統(tǒng)的IT運維方式下，IT運維工程師只能看到IT設(shè)備的狀態(tài)，而無法了解業(yè)務(wù)的健康狀況；而業(yè)務(wù)經(jīng)理只能看到系統(tǒng)的訪問情況，卻無法獲取更多細節(jié)信息。這種局面使得業(yè)務(wù)管理和運維之間存在沖突和不協(xié)調(diào)。為了解決這一問題，監(jiān)控易推出了業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)運維功能模塊，通過業(yè)務(wù)管理，為業(yè)務(wù)經(jīng)理和運維人員提供了健康度、繁忙度和可用性三個維度的衡量指標，解決了雙方之間的沖突點。

業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)運維功能模塊將業(yè)務(wù)的各個關(guān)鍵組件，包括軟件和硬件，按照一定的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系繪制成業(yè)務(wù)拓撲圖。在這個業(yè)務(wù)拓撲圖中，可以清晰地看到各個設(shè)備之間的依賴關(guān)系。這樣，IT運維工程師不再只能看到設(shè)備的狀態(tài)，而是能夠全面了解業(yè)務(wù)的整體健康狀況。通過對設(shè)備的狀態(tài)、運行狀態(tài)和性能進行計算，我們得到了三個衡量指標，分別是健康度、繁忙度和可用性。

健康度是監(jiān)控易評估業(yè)務(wù)是否處于健康狀態(tài)的指標，它依賴于所有組件的健康情況。通過對各個組件的狀態(tài)、運行狀態(tài)和性能進行綜合計算，我們可以得出一個綜合的健康度指數(shù)，從而判斷業(yè)務(wù)的整體健康狀況。如果健康度較低，說明業(yè)務(wù)中存在某些組件的問題，需要進行進一步查找和解決。

繁忙度是監(jiān)控易評估業(yè)務(wù)的忙碌程度的指標，它依賴于各個組件的性能指標情況。如果某個組件的性能已經(jīng)達到了極限，那說明該業(yè)務(wù)非常繁忙，可能會出現(xiàn)問題。通過對各個組件的性能指標進行計算，我們可以得到一個繁忙度指數(shù)，從而評估業(yè)務(wù)的繁忙程度。如果繁忙度較高，說明業(yè)務(wù)中存在某些組件的性能問題，需要進行優(yōu)化或擴容。

可用性是監(jiān)控易評估業(yè)務(wù)的可用性程度的指標，通過分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)的健康度和繁忙度情況，我們可以計算出系統(tǒng)在這個階段內(nèi)的可用性達到多少。這個指標可以幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理了解業(yè)務(wù)的可用性狀況，從而制定相應的運維策略和決策。

業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)運維功能還提供了運維工單的管理系統(tǒng)，這是一個輕量級的運維管理工具，支持手動派單和自動派單。同時，它支持與告警關(guān)聯(lián)，當系統(tǒng)發(fā)生告警時，可以直接生成工單，提醒運維人員進行處理。如果客戶有服務(wù)臺，還可以支持手動創(chuàng)建工單，并指派給不同的運維人員進行處理。此外，系統(tǒng)還支持SLA協(xié)議的設(shè)定，不同的工單可以匹配到不同的SLA，幫助運維團隊衡量運維KPI。

通過業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)運維功能的應用，業(yè)務(wù)經(jīng)理和運維人員之間的沖突點得到了解決。業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過健康度、繁忙度和可用性指標，了解業(yè)務(wù)的整體狀況，制定相應的決策和計劃。同時，運維人員可以通過這些指標快速定位故障點，提高故障排除的效率和準確性。雙方的合作變得更加和諧和高效。

監(jiān)控易業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)運維功能模塊，解決了傳統(tǒng)運維方式下業(yè)務(wù)經(jīng)理和運維人員之間的沖突和不協(xié)調(diào)。通過提供健康度、繁忙度和可用性等衡量指標，以及運維工單的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理和運維的無縫對接。這將對提升企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平和運維效率起到積極的推動作用。