高速行ETC網(wǎng)點(diǎn)可以進(jìn)行哪些業(yè)務(wù)辦理工作？
高速行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為線上和線下兩種類型，網(wǎng)點(diǎn)建立完成后可以為用戶提供“一站式”服務(wù)，那么具體提供哪些服務(wù)呢？我們一起來(lái)了解。
1.專業(yè)咨詢服務(wù)：
網(wǎng)點(diǎn)所有工作人員都進(jìn)行過(guò)ETC常識(shí)和業(yè)務(wù)辦理方面的培訓(xùn)，因此他們可以對(duì)前來(lái)咨詢的客戶提供專業(yè)的解答和科學(xué)合理的ETC辦理方案。比如選擇哪一種類型的套餐更劃算；之前辦理的是別的ETC，這次打算換成ETC設(shè)備應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題等等。
2.新辦ETC服務(wù)：
當(dāng)客戶決定辦理高速行ETC時(shí)，需要攜帶個(gè)人有效身份證、車輛行駛證等證件資料前往線下高速行ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)，工作人員會(huì)進(jìn)行信息登記和ETC注冊(cè)工作。
3.安裝與激活服務(wù)：
用戶在線下網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)幫顧客將ETC設(shè)備安裝到車上，激活時(shí)需要下載高速行客戶端，用戶根據(jù)提示指引進(jìn)行操作即可。工作人員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)，全程不到三分鐘就可完成激活與安裝工作。余額充足的情況下，用戶就可以使用ETC過(guò)高速了。
4.查詢服務(wù)：
當(dāng)車主使用ETC時(shí)遇到一些特殊情況，比如扣費(fèi)失敗、被拉進(jìn)黑名單等，可以前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢，并相應(yīng)地解決問(wèn)題。
5.更換設(shè)備信息服務(wù)：
如果車主在使用高速行ETC的過(guò)程中換車或換牌了，就需要到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)備。工作人員會(huì)依實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)備信息更換工作。
6.注銷服務(wù)：
當(dāng)用戶不想繼續(xù)使用ETC設(shè)備時(shí)可攜帶相關(guān)資料前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)明原因后工作人員會(huì)將設(shè)備注銷。高速行用戶在設(shè)備無(wú)欠款的情況下，可免費(fèi)注銷。
7.投訴服務(wù)：
每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了投訴專員，用戶在使用過(guò)程中對(duì)設(shè)備有任何不滿的都可以投訴。工作人員會(huì)全程跟進(jìn)投訴處理情況，并在最短的時(shí)間內(nèi)更好地解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
