跳單這個(gè)說法來源于中介行業(yè)，客戶拋棄了中介直接和第三方私下達(dá)成交易。后面拓展到所有服務(wù)型行業(yè)，企業(yè)微信百科小君今天將詳細(xì)說明了企業(yè)微信如何防止客戶跳單的優(yōu)勢(shì)，公司權(quán)威背書，做好客戶服務(wù)，降低被跳單的概率。

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為什么會(huì)出現(xiàn)“跳單”？

一般來說，客戶如何選擇中介等服務(wù)行業(yè)，肯定是期待獲取周到的服務(wù)，特別是“官方”提供的權(quán)威服務(wù)。最擔(dān)心的就是“被忽悠”。所以如果出現(xiàn)“跳單”，很大可能是出現(xiàn)了信任問題。

個(gè)人微信在“權(quán)威認(rèn)證”方面的缺失

眾所周知，個(gè)人微信最早用于客戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，往往都是以個(gè)人的身份添加好友。甚至為了提高通過率，個(gè)人的昵稱和頭像都會(huì)做得非?！坝H民”，讓對(duì)方感覺在和朋友聊天一樣談業(yè)務(wù)。 但由于個(gè)人微信在個(gè)人信息上沒有嚴(yán)密的認(rèn)證和保障，特別是涉及金額或價(jià)值較高的業(yè)務(wù)時(shí)，很難讓人有放心的感覺。 特別是在銷售承諾上，明明昨天還給你各項(xiàng)承諾，等實(shí)際付款的時(shí)候，這些承諾又變了，找對(duì)應(yīng)的公司理論吧，也很難證明和你談的業(yè)務(wù)員，是否得到了公司的授權(quán)。

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企業(yè)微信在權(quán)威認(rèn)證的背書

相比之下，企業(yè)微信在權(quán)威認(rèn)證方面就是本質(zhì)性的提升。

首先企業(yè)微信所有員工賬戶都是實(shí)名認(rèn)證的

客戶在微信上點(diǎn)擊企業(yè)微信員工主頁(yè)，可以看到員工所屬企業(yè)（企業(yè)都做了嚴(yán)格的資質(zhì)認(rèn)證） 還能看到被認(rèn)證過的電話，官網(wǎng)，甚至朋友圈（這個(gè)功能屬于企業(yè)微信服務(wù)商拓展功能，可以參考 《企業(yè)微信 VS 個(gè)人微信，朋友圈有哪些區(qū)別》）

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此外，企業(yè)微信還支持自定義【對(duì)外名片】

您可以在眾多式樣中選擇需要的模板，明確所屬公司和相應(yīng)職位（公司認(rèn)證的，和個(gè)人微信上自封的職位完全不同）。

企業(yè)權(quán)威背書后，信任和保障大幅提升

在這樣的背景下，客戶與員工交流的時(shí)候，相應(yīng)信任感就會(huì)大大加強(qiáng)。員工如果在銷售上有任何承諾，都是有公司背書的，如果有糾紛，可以直接聯(lián)系相關(guān)公司，肯定也會(huì)得到妥善的處理。

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遷移企業(yè)微信大勢(shì)所趨

正因?yàn)槠髽I(yè)微信和個(gè)人微信在“信任感”上有巨大的區(qū)別，大量的服務(wù)類，保險(xiǎn)類，金融類企業(yè)都已經(jīng)遷移到企業(yè)微信提供服務(wù)。 比如以往您辦理車險(xiǎn)，對(duì)方就讓您添加他的個(gè)人微信具體溝通，現(xiàn)在正規(guī)的保險(xiǎn)公司都統(tǒng)一遷移到企業(yè)微信了，而且統(tǒng)一開通了“會(huì)話存檔功能”，所有溝通記錄實(shí)時(shí)同步備案，后期有任何問題，都有據(jù)可查。在這樣的場(chǎng)景下溝通業(yè)務(wù)，您是不是覺得倍感放心。有如此保證，客戶肯定不會(huì)選擇“跳單”了。

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防止“跳單”還需要提升客戶服務(wù)

不僅僅需要增加客戶的“信任感”和“安全感”，想要留住客戶，關(guān)鍵還是周到的客服服務(wù)。您需要像企客寶SCRM 這樣的專業(yè)平臺(tái)，支撐您的客戶服務(wù)和支持，通過客戶自動(dòng)標(biāo)簽，敏感詞操作，聊天記錄同步等實(shí)用功能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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如果還想要更好的保護(hù)客戶資源，防止跳單，不妨可以使用企業(yè)微信的的服務(wù)商，點(diǎn)鏡scrm ,其能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。。