楊雪清

2021級在職制金融MBA

上海拾悅健康科技有限公司創(chuàng)始人

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在“小事”中建立信任

? ? ??2009年，楊雪清從大學(xué)畢業(yè)。在全球被金融危機(jī)席卷的這一年，物流專業(yè)背景的他陰差陽錯地進(jìn)入了醫(yī)療行業(yè)的世界。

? ? ??對于新人而言，擁有完整內(nèi)部培訓(xùn)體系的強(qiáng)生是一個很好的事業(yè)起點(diǎn)。足足半年的時候，他除了上課，還要在醫(yī)院和各種醫(yī)學(xué)會議中學(xué)習(xí)。新人中有不少同伴來自醫(yī)學(xué)和生物專業(yè)。醫(yī)學(xué)零基礎(chǔ)的他自然有幾分焦慮，更多的是不服輸?shù)捻g性。

? ? ??培訓(xùn)過后，他開始負(fù)責(zé)心電生理醫(yī)療器械的大客戶銷售。他本就是喜歡鉆研新知識的性格，對于工作的責(zé)任心更是強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的動力。他在做產(chǎn)品講解時，常透著做研究的味道，一五一十地把產(chǎn)品的原理、使用方法講透徹，會在細(xì)微處思考客戶的需求，而這恰好是醫(yī)生需要的嚴(yán)謹(jǐn)范兒。?

? ? ??在工作中，他對接的常常是醫(yī)院科室的主任。面對專業(yè)領(lǐng)域的頂尖人才，過硬的業(yè)務(wù)能力是溝通與合作的基礎(chǔ)。除此之外，他也會和這些行業(yè)大咖們分享他在觀察和學(xué)習(xí)中所產(chǎn)生的洞見，這些來自于體制外的新鮮視角幫助醫(yī)院提升了效率。例如，有一次他發(fā)現(xiàn)隨著國內(nèi)醫(yī)療水平的提高，越來越多的華僑會選擇回國接受手術(shù)，但對于習(xí)慣用英語表達(dá)的他們，“語言不通”成了醫(yī)患溝通中的問題。于是他向科室主任建議開展專業(yè)英語的培訓(xùn)，并且聯(lián)系了相關(guān)的資源。培訓(xùn)過后，剛好有位新加坡患者前來做手術(shù)，術(shù)前溝通中，醫(yī)生用到了培訓(xùn)的內(nèi)容，手術(shù)進(jìn)行得很順利。在這樣一件件“小事”的積累下，他和醫(yī)院、醫(yī)生之間建立起了信任感。“你在工作中的獨(dú)特價(jià)值多是在這些小事中體現(xiàn)的”，楊雪清說。

? ? ??2010年到2012年擔(dān)任大客戶經(jīng)理期間，楊雪清的業(yè)績在公司內(nèi)名列前茅。三年后，楊雪清開始考慮職業(yè)轉(zhuǎn)型。與大老板聊職業(yè)規(guī)劃時，老板給他的建議是，要做一個有影響力的人，有能見度，要被更多的人看到，這些話對他有所觸動。

? ? ??他選擇從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向市場，做產(chǎn)品經(jīng)理，從事醫(yī)生教育、市場研究等工作。從職業(yè)興趣而言，他更希望多學(xué)一些產(chǎn)品知識，更多地接觸國外的文獻(xiàn)和專家，更貼近市場，這是一個由“專”向“廣”的過程，也為他日后的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

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“有幸見證了一個時代”

? ? ??2014年，楊雪清加盟支付寶，投身互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目是支付寶內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，他們要做的是實(shí)現(xiàn)支付寶生態(tài)與醫(yī)院系統(tǒng)的對接。

? ? ??彼時，移動支付還在剛剛起步階段，從流程、制度十分完善成熟的外企，來到剛剛組建的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，一切都要從零開始。在支付寶，他的工作是業(yè)務(wù)拓展，由于每家醫(yī)院的系統(tǒng)都不同，他需要為不同醫(yī)院提供個性化的解決方案。?

? ? ??在醫(yī)院實(shí)現(xiàn)掃碼支付，需要想清楚三個關(guān)鍵問題。一是如何給用戶極簡的體驗(yàn)，不僅病人使用方便，也要方便醫(yī)院財(cái)務(wù)對賬；二是遇到網(wǎng)絡(luò)問題，比如支付系統(tǒng)卡頓怎么辦？三是如何建立醫(yī)院的門診流程，從手機(jī)掛號到移動支付，如何形成完整的服務(wù)價(jià)值鏈。

? ? ??在實(shí)踐中，除了門診的現(xiàn)場提示，用戶如果遇到問題怎么辦？是不是有志愿者現(xiàn)場解答……方方面面所涉及的是一個完整的配套服務(wù)體系。

? ? ??楊雪清說，“創(chuàng)業(yè)所面對的都是未知和不確定的事，需要和團(tuán)隊(duì)有默契的配合。在探索的過程中，客戶也很了不起，作為甲方，他們完全沒有必要花費(fèi)成本來做‘吃螃蟹的人’，但還是從病人的角度出發(fā)，為了更好的就醫(yī)體驗(yàn)不斷嘗試。”

? ? ??2015年，楊雪清協(xié)助阿里云在5個月的時間里完成了兩家上海三甲醫(yī)院的合作標(biāo)桿案例，也因此在阿里的內(nèi)網(wǎng)得到了“靠譜”和“少年老成”兩個標(biāo)簽。

? ? ??項(xiàng)目落地后，病人就診時間平均減少三四十分鐘，在許多大醫(yī)院里，病人再也不用多次反復(fù)上樓下樓拿報(bào)告、支付，患者的體驗(yàn)大大改善。

? ? ??“以前常常有病人在上下樓和排隊(duì)時跌倒。移動支付讓類似的情況減少了很多，這是在工作中最有成就感的部分?！睏钛┣逭f。

? ? ??在他的帶領(lǐng)下，僅上海市場的醫(yī)院就有超過80家上線，交易增長超過10倍。2016年他將花唄分期引入公立醫(yī)院場景，一年內(nèi)接入500家。2017年11月推動首個信用就醫(yī)產(chǎn)品上線，芝麻信用650分可以享受1000元就醫(yī)額度。他的團(tuán)隊(duì)在2016年、2017兩個財(cái)年拿下公共服務(wù)事業(yè)部最佳團(tuán)隊(duì)獎。

? ? ??“沒想到我見證了一個時代。本來以為是微小的變化，結(jié)果卻是天翻地覆的改變。”?

? ? ??身處醫(yī)療行業(yè)的人都有一種為病患服務(wù)的情懷，并且從價(jià)值創(chuàng)造中找到職業(yè)發(fā)展的意義。

? ? ??2018年，“區(qū)塊鏈”技術(shù)進(jìn)入了他的視野。突然間他萌生了一個念頭，想用區(qū)塊鏈技術(shù)解決醫(yī)療數(shù)據(jù)整合的問題。“猛然間切換賽道會讓別人覺得很唐突，但我受興趣和好奇心的驅(qū)使，有點(diǎn)任性?！?/p>

? ? ??醫(yī)療大健康最難解決的就是數(shù)據(jù)分散的問題。區(qū)塊鏈的協(xié)作特性能整合這些分散的節(jié)點(diǎn)。

? ? ??比如在一家醫(yī)院做的檢查，到下一家醫(yī)院不必重做。但是在實(shí)踐中，他發(fā)現(xiàn)社會接受的過程并沒有那么快。

? ? ??盡管如此，在一兩年內(nèi)他還是做了幾個比較好的案例，比如讓區(qū)塊鏈在醫(yī)療及保險(xiǎn)行業(yè)落地，建立了全國首個區(qū)塊鏈電子處方，全國首個區(qū)塊鏈醫(yī)療票據(jù)、區(qū)塊鏈藥品溯源等創(chuàng)新項(xiàng)目。

? ? ??在這些項(xiàng)目成功落地后，楊雪清越來越堅(jiān)信，現(xiàn)代科技可以改變傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，但需要敢于破局的冒險(xiǎn)精神。

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做行業(yè)的同行者

? ? ??2020年，楊雪清加入鎂信健康科技有限公司擔(dān)任全國銷售總監(jiān)，這是一家專注于健康科技領(lǐng)域的公司。醫(yī)療是一個面向未來的行業(yè)，但卻是一個慢行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)是個快行業(yè)，兩者結(jié)合要掌握好微妙的平衡，前景好，但也不能過于高估；關(guān)鍵是需要做出讓用戶有感知的好產(chǎn)品。

? ? ??鎂信健康提供新特藥領(lǐng)域的商業(yè)保險(xiǎn)解決方案，在和保險(xiǎn)行業(yè)的不斷接觸中，他深刻意識到了我國目前商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展還有很長的路要走。他的觀察是，在醫(yī)保+商保+自費(fèi)的支付方式中，醫(yī)保雖然覆蓋面廣，但是支付額偏低，商保支付占比僅為3%-5%，明顯偏低，從而導(dǎo)致患者自費(fèi)的比例偏高，因而商保將有機(jī)會，但要解決商保支付流程復(fù)雜和信任的問題。?

? ? ??他提出的一個方案是，在重大手術(shù)前，由器械廠商來支付手術(shù)的醫(yī)療保險(xiǎn)，“醫(yī)藥銷售中，有不少營銷費(fèi)用，把這部分錢轉(zhuǎn)化成為保險(xiǎn)產(chǎn)品，能在出現(xiàn)意外時緩解醫(yī)患矛盾，對雙方都是好事，也是一種資源的再分配?！?/p>

? ? ??這又回到了用戶思維上，結(jié)合著強(qiáng)生的銷售經(jīng)驗(yàn)以及阿里的互聯(lián)網(wǎng)思維，他成立了上海拾悅健康科技有限公司，致力于醫(yī)療器械領(lǐng)域的創(chuàng)新支付。這個商業(yè)模式渾然天成地帶著對兩個行業(yè)的洞察。

? ? ??“一些方案我們還在嘗試，你要對行業(yè)有敬畏心，讓患者更便捷、更便宜地看病，讓醫(yī)生更放心地治??；從方案的設(shè)計(jì)到落地，都要圍繞他們的需求而展開，這是與多年的積累分不開的?！睏钛┣逭f。

? ? ??2020年，楊雪清在創(chuàng)業(yè)的同時，開始申請高金FMBA。從2014年有攻讀MBA的想法開始，這已經(jīng)是第三次下決心讀MBA了，而這次他不再給自己找借口，“過去和現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)塊鏈、移動支付、保險(xiǎn)，與金融強(qiáng)相關(guān)，所以我需要系統(tǒng)化的金融思維構(gòu)建?！?/p>

? ? ? 未來有兩件事楊雪清最為看重，一是創(chuàng)業(yè)，二是讀好高金的課程?！胺N一棵樹最好的時機(jī)是十年前，其次就是現(xiàn)在。既然下定決心做一件事，那就全力以赴把它做到最好?！?/p>

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