一、OA系統(tǒng)與工單系統(tǒng)介紹

1、什么是OA系統(tǒng)

OA系統(tǒng)全稱(chēng)為Office Automation，即辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。它是一種專(zhuān)門(mén)為企業(yè)和機(jī)構(gòu)的日常辦公工作提供服務(wù)的綜合性軟件平臺(tái)，具有信息管理、流程管理、知識(shí)管理（檔案和業(yè)務(wù)管理）、協(xié)同辦公等多種功能。

OA系統(tǒng)可以幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率和質(zhì)量，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持和保障。

OA系統(tǒng)的使用場(chǎng)景非常廣泛，適用于各種規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，包括政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)公司等。

2、什么是工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是一種用于跟蹤和管理客戶(hù)請(qǐng)求的軟件系統(tǒng)。它通常包括一個(gè)界面，允許客戶(hù)提交問(wèn)題或請(qǐng)求，以及一個(gè)后端數(shù)據(jù)庫(kù)，允許支持人員跟蹤和處理這些問(wèn)題或請(qǐng)求，直到它們得到解決。

工單系統(tǒng)可以在客戶(hù)服務(wù)和IT支持方面提高組織和公司的效率，能夠讓組織和公司更好地組織和處理客戶(hù)請(qǐng)求。

• 用戶(hù)界面板塊：客戶(hù)可以在界面上填寫(xiě)表單、附加文件和截圖，提供更多的信息，以便支持人員更好地了解問(wèn)題并提供更好的解決方案。另外，系統(tǒng)管理人員還可以通過(guò)電子郵件、在線(xiàn)聊天或電話(huà)等方式接收客戶(hù)請(qǐng)求，為客戶(hù)提供更多的選擇。

• 后端數(shù)據(jù)庫(kù)板塊：允許支持人員跟蹤和處理這些問(wèn)題或請(qǐng)求。支持人員可以實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)并及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題。此外，工單系統(tǒng)還可以提供許多其他功能，例如自動(dòng)分配工單，自定義工單狀態(tài)和優(yōu)先級(jí)，工單分析和報(bào)告等等。

工單系統(tǒng)不僅可用于客戶(hù)服務(wù)和IT支持，還可用于其他類(lèi)型的服務(wù)請(qǐng)求管理，例如人力資源管理、采購(gòu)管理等。目前市面上的很多工單系統(tǒng)還可以根據(jù)組織和公司的具體需求進(jìn)行定制，以滿(mǎn)足特定的需求和業(yè)務(wù)流程。

3、OA系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的異同

OA（Office Automation）系統(tǒng)和工單系統(tǒng)都是用于管理企業(yè)內(nèi)部流程的軟件系統(tǒng)。但是它們的主要區(qū)別在于功能、使用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)處理方式不同。

1、功能差異

OA系統(tǒng)主要用于管理企業(yè)內(nèi)部的各種行政管理工作，如請(qǐng)假審批、報(bào)銷(xiāo)審批、合同管理等。它通常包含多個(gè)模塊，需要相關(guān)管理人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面處理，如人事管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等。相對(duì)于工單系統(tǒng)，OA系統(tǒng)的功能更加復(fù)雜和全面；

而工單系統(tǒng)則主要用于跟蹤和管理客戶(hù)請(qǐng)求，如客戶(hù)支持、IT支持、服務(wù)請(qǐng)求等。相對(duì)于OA系統(tǒng)，工單系統(tǒng)的功能相對(duì)簡(jiǎn)單，主要集中在客戶(hù)服務(wù)管理上。

2、使用場(chǎng)景差異

一般來(lái)說(shuō)，OA系統(tǒng)主要用于內(nèi)部流程管理，如內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等。其目的是提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率和管理效果；

工單系統(tǒng)則主要用于客戶(hù)服務(wù)管理，如客戶(hù)的問(wèn)題、要求、建議等。其目的是提供更好的客戶(hù)服務(wù)和解決客戶(hù)問(wèn)題。

3、數(shù)據(jù)處理方式差異

OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式相較于工單系統(tǒng)會(huì)更加復(fù)雜，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多方面處理，如審核、匯總、統(tǒng)計(jì)等；

工單系統(tǒng)的處理方式更加單一，只需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分類(lèi)、分派、處理、反饋等即可。

4、技術(shù)要求差異

OA系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，通常需要較高的安全性和可靠性，以保證公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。例如，OA系統(tǒng)需要防止數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)被篡改、數(shù)據(jù)丟失等情況，因此較多數(shù)企業(yè)在選擇相關(guān)軟件時(shí)會(huì)充分考慮其技術(shù)差異；

工單系統(tǒng)則需要更高的可用性和易用性，以保證客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。例如，工單系統(tǒng)需要保證客戶(hù)能夠方便地提交請(qǐng)求、快速得到回復(fù)，而且界面易于操作。

二、如何選擇適合自己企業(yè)的OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)

選擇適合自己企業(yè)的OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。在選擇系統(tǒng)之前，企業(yè)管理人員需要全面考慮企業(yè)的實(shí)際需求、技術(shù)能力、供應(yīng)商服務(wù)、系統(tǒng)集成、用戶(hù)體驗(yàn)和成本效益等因素，以確保選擇最適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。

1、需求分析

企業(yè)需要明確自己的實(shí)際需求，包括但不限于請(qǐng)假審批、報(bào)銷(xiāo)審批、合同管理等，或者需要客戶(hù)支持、IT支持、服務(wù)請(qǐng)求等。在引入相關(guān)系統(tǒng)前需要根據(jù)實(shí)際需求來(lái)選擇適合的系統(tǒng)，避免過(guò)度投入或者功能不足的情況。

2、可行性評(píng)估

在選擇OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)之前，需要對(duì)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源進(jìn)行評(píng)估，確定是否有足夠的技術(shù)和人力資源支持系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。這可以幫助企業(yè)避免系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行或者運(yùn)行效果不佳的情況。

3、考慮用戶(hù)體驗(yàn)

在實(shí)際工作中管理人員需要考慮系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)是否友好、是否易于使用、是否支持多語(yǔ)言等因素。這可以幫助企業(yè)提高員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。與此同時(shí)考慮用戶(hù)體驗(yàn)也是企業(yè)選擇適合自己系統(tǒng)的重要因素。

4、供應(yīng)商評(píng)估

選擇可靠的供應(yīng)商是選擇系統(tǒng)的關(guān)鍵因素之一。在選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮供應(yīng)商的技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)口碑等因素，并與多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行比較，選擇最適合自己企業(yè)的供應(yīng)商。

5、考慮系統(tǒng)集成

OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)通常需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，如企業(yè)郵箱、ERP系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等。在選擇系統(tǒng)時(shí)，需要考慮系統(tǒng)是否易于集成、是否支持標(biāo)準(zhǔn)API接口等因素。這可以幫助企業(yè)充分利用現(xiàn)有的IT資源，提高信息化建設(shè)的效率和效果。

6、成本效益分析

除了系統(tǒng)本身的成本之外，還需要考慮系統(tǒng)的運(yùn)維、培訓(xùn)、升級(jí)等成本。需要進(jìn)行全面的成本效益分析，以選擇最合適的OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)。這可以幫助企業(yè)降低信息化建設(shè)的成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、推薦一個(gè)好用的OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)

對(duì)比市面上多個(gè)OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)后，向大家推薦由帆軟軟件開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)道云OA辦公管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)，以上汽通用五菱應(yīng)用場(chǎng)景給大家進(jìn)行產(chǎn)品展示：

簡(jiǎn)道云OA辦公管理系統(tǒng)

參考模板：http://s.fanruan.com/mysbk

1、請(qǐng)假審批

過(guò)去：?jiǎn)T工需要請(qǐng)假，要拿著紙質(zhì)請(qǐng)假單找領(lǐng)導(dǎo)審批，層層審批才通過(guò)；

現(xiàn)在：手機(jī)上直接提交請(qǐng)假申請(qǐng)，消息自動(dòng)到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，員工等待審批即可。

直接效果：再也不用頻繁找領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假單，節(jié)約了審批時(shí)間，請(qǐng)假效率提升了80%

2、數(shù)據(jù)收集

過(guò)去：使用某知名問(wèn)卷軟件搜集，但該軟件缺乏良好的數(shù)據(jù)分析功能；

現(xiàn)在：使用簡(jiǎn)道云收集數(shù)據(jù)，不僅可以生成實(shí)時(shí)報(bào)表，還能導(dǎo)出搜集來(lái)的數(shù)據(jù)。

直接效果：統(tǒng)計(jì)時(shí)間節(jié)約了40%，數(shù)據(jù)分析效率提升了50%

3、PFEP核查與查詢(xún)

過(guò)去：通過(guò)紙張核查，遇到問(wèn)題需要微信尋找工段伙伴查詢(xún)，浪費(fèi)時(shí)間

現(xiàn)在：直接在手機(jī)上完成核查與查詢(xún)

直接效果：再也不用花大量時(shí)間去找同事詢(xún)問(wèn)，核查效率提升了50%

4、項(xiàng)目管理

過(guò)去：通過(guò)紙張實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)存退，操作上比較麻煩

現(xiàn)在：直接無(wú)紙化收發(fā)存退，庫(kù)存實(shí)時(shí)化、透明化

直接效果：庫(kù)存準(zhǔn)確率提升、數(shù)據(jù)管控可追溯，效率提升40%

簡(jiǎn)道云生產(chǎn)報(bào)工系統(tǒng)

參考模板：http://s.fanruan.com/byvsg

在工單管理系統(tǒng)上，簡(jiǎn)道云功能更加強(qiáng)大

簡(jiǎn)道云模塊包括：生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)跟蹤、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)工單、質(zhì)檢工單和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

其功能如下：

1、能夠有效地解決離散型生產(chǎn)制造型企業(yè)從生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)報(bào)工到質(zhì)量檢測(cè)的管理問(wèn)題。

2、系統(tǒng)自動(dòng)生成產(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡指導(dǎo)生產(chǎn)，員工生產(chǎn)完成后掃碼一鍵報(bào)工，質(zhì)檢員掃碼質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中的全過(guò)程跟蹤。

3、同時(shí)可以對(duì)產(chǎn)量、良品率、生產(chǎn)效率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化。

1、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

2、生產(chǎn)跟蹤

3、生產(chǎn)工單

4、生產(chǎn)計(jì)劃

5、質(zhì)檢工單

希望本文對(duì)你有所幫助！