?ISO20000認證標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000認證流程：

1. 填寫認證申請書

2. 提出認證申請，簽訂認證合同

3. 審核計劃安排

4. 文件審核

5. 審核文件結(jié)果不滿意，進行文件修訂，重復4

6. 審核結(jié)果滿意再進行現(xiàn)場審核

7. 對不符合項進行糾錯

8. 推薦發(fā)證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）

9. 證書注冊，發(fā)放

?認證好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系

可以獲取如下收益：

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

6、控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。

7、靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。