以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

引言

課題：如何通過(guò)復(fù)盤不斷成長(zhǎng)自己
參與：冷蕓時(shí)尚1群群友
時(shí)間：2021年4月24日
莊主：肖肖-廣州-第三方運(yùn)營(yíng)

莊主、跟莊副莊主簡(jiǎn)介

1.你如何理解復(fù)盤
想問(wèn)各位是如何理解復(fù)盤的？

蕓友Emma:
從一個(gè)環(huán)節(jié)里總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到下一個(gè)環(huán)節(jié)里。

蕓友小默:
復(fù)盤我的理解總結(jié)和分析。

蕓友Roem:
復(fù)盤就是在頭腦中對(duì)過(guò)去所做的事情重新“過(guò)”一遍。找出原因，找到規(guī)律，指導(dǎo)我們解決問(wèn)題，提升能力。


2.“復(fù)盤”官方字面解釋是什么
我們知道“復(fù)盤”這個(gè)詞語(yǔ)怎么來(lái)的嗎？我把專業(yè)的解釋發(fā)一下：“復(fù)盤”一詞源于圍棋術(shù)語(yǔ)，就是指每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍。這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的一個(gè)專業(yè)方法。（內(nèi)容來(lái)源：2021年3月18日，博石教育集團(tuán)主辦的2021(第四屆)全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)線上高端峰會(huì)）

大家知道“復(fù)盤”什么時(shí)候被引進(jìn)企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用嗎？其實(shí)是2001年聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志最早把復(fù)盤應(yīng)用于企業(yè)管理中，至今已有20年的發(fā)展歷程。所以我們看下2001就有企業(yè)在使用復(fù)盤，而且是我們熟悉的品牌，可見(jiàn)復(fù)盤的重要性。我突然想到人生好比下棋，正是這一道理。說(shuō)了這些，都是為了讓我們更好了解“復(fù)盤”。那到底什么是復(fù)盤？我們來(lái)看一下官方版的解釋，我簡(jiǎn)單總結(jié)就是“五是五不是”。

復(fù)盤不是簡(jiǎn)單的工作總結(jié)；不是流于形式，走過(guò)場(chǎng)；不是推卸責(zé)任，證明自己對(duì)；不是追究責(zé)任，開(kāi)批判會(huì)；不是簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍。而是情景再現(xiàn)（求過(guò)程）；而是挖掘問(wèn)題，找原因；而是重在實(shí)事求是（求誠(chéng)）；而是學(xué)習(xí)的過(guò)程和提升能力（求學(xué)）；找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）（引自《聯(lián)想復(fù)盤方法論》）

當(dāng)我了解完復(fù)盤定義后，我發(fā)現(xiàn)很多會(huì)議說(shuō)實(shí)話，尤其是總結(jié)會(huì)議更多都是形式主義。比如月度會(huì)議你們是不是覺(jué)得都是索然無(wú)味，好像和我們沒(méi)什么關(guān)系。這其實(shí)是因?yàn)檫@種會(huì)議沒(méi)有切實(shí)效果，僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的形式，上面要的形式。

蕓友小默:
復(fù)盤對(duì)推動(dòng)實(shí)際工作很重要，但是很多開(kāi)不完的會(huì)只是開(kāi)會(huì)。

莊主:
為什么會(huì)這樣？你們想過(guò)嗎？其實(shí)這些會(huì)議也都做了數(shù)據(jù)匯報(bào)，回顧了過(guò)去。為什么還是感覺(jué)形式？我說(shuō)下我的感受：大多數(shù)公司的總結(jié)會(huì)議，基本是數(shù)據(jù)展示。不夠開(kāi)放、坦誠(chéng)、實(shí)事求是，沒(méi)有做到反思和集思廣益，更多只是說(shuō)“好話”，說(shuō)“漂亮的話”。

蕓友Becky:
應(yīng)該沒(méi)有實(shí)事求是，而是會(huì)為了某些目的說(shuō)一些場(chǎng)面話。

蕓友小默:
看數(shù)據(jù)流于表面并非解決問(wèn)題也沒(méi)有實(shí)際方案，有了也很難做到。實(shí)際落實(shí)總是難做到，所以復(fù)盤力不到位。

莊主:
復(fù)盤不是給過(guò)去“光榮”，而是通過(guò)看到存在問(wèn)題，好的再迭代，不好的審視，給解決方案。該給資源給資源，而不是掩蓋問(wèn)題，只說(shuō)“好的”。因?yàn)椴惶拐\(chéng)，真正問(wèn)題沒(méi)有找到。我舉個(gè)例子，比如遲到了，我們的理由是什么？有沒(méi)想過(guò)是自己造成的呢？早起10分鐘，20分鐘問(wèn)題不就解決了嗎？坦誠(chéng)對(duì)自己對(duì)工作都很重要，以前真的喜歡找借口。我們喜歡聽(tīng)好的，不喜歡聽(tīng)不好的，或者自動(dòng)屏蔽不好的。遇到問(wèn)題首先習(xí)慣歸咎外界。個(gè)人這樣，企業(yè)也是這樣。因?yàn)槠髽I(yè)是由人組織起來(lái)的。我們改變不了別人，但是我們可以改變自己。通過(guò)自己影響身邊人，這才是理性的。而不是疫情下一起溫水煮青蛙，公司不斷內(nèi)耗。


3.為什么叫做“復(fù)盤力”
我后面提到了復(fù)盤力，為什么加了“力”？

蕓友小默:
個(gè)人的力量帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

蕓友Becky:
這不僅是一種工具，更是一種需要學(xué)習(xí)的能力。

蕓友Roem:
復(fù)盤一件事很容易，但是把復(fù)盤作為一種工具。對(duì)誰(shuí)用？怎么用？用多深？就是“力”了。大部分人的時(shí)間就如同流水一般，只是流走了，而沒(méi)有留下什么痕跡。

莊主:
其實(shí)就是通過(guò)復(fù)盤，增加個(gè)人“內(nèi)力”轉(zhuǎn)化成力量。我自己嘗到了復(fù)盤力帶給我的好處。不止金錢方面，是個(gè)人很清晰自己的目標(biāo)和方向。知道為什么而奔跑。這樣在遇到任何問(wèn)題時(shí)，不會(huì)輕易退縮，更不會(huì)因?yàn)橛H人不理解而輕易放棄。奔跑這里，我分享一句話：你只有不停奔跑，才有機(jī)會(huì)呆在原地”。復(fù)盤越深挖，越容易達(dá)到目標(biāo)。

1.復(fù)盤對(duì)于個(gè)人的好處
那為什么要復(fù)盤呢？不復(fù)盤難道過(guò)不好日子了嗎？其實(shí)不是身邊所有人都有復(fù)盤習(xí)慣，那我們?yōu)槭裁匆约赫垓v自己，去復(fù)盤呢？每天工作都很多了，個(gè)人時(shí)間很少，還要花時(shí)間復(fù)盤？為什么？

蕓友思琦:
因?yàn)榻?jīng)歷太多，不去總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，就不能清醒地認(rèn)識(shí)自己，也不知道該如何提升進(jìn)步，很容易在同一個(gè)坑里跌倒無(wú)數(shù)次。只有復(fù)盤內(nèi)化才能進(jìn)步。

蕓友小默:
為了給自己所做的事情一個(gè)回顧總結(jié)，也就是給自己一個(gè)交代。

莊主:
因?yàn)橹挥袕?fù)盤，我們才能做高效的事情，有種努力叫低效的努力。對(duì)于個(gè)人而言，好處首先在于為了知其然與知其然所以然。平時(shí)大家有沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤？生活或者工作？復(fù)盤可以幫助我們減少犯同樣的錯(cuò)誤。就好比遲到，全勤獎(jiǎng)沒(méi)有了。我們不是把原因歸咎堵車而是自身，那么你還會(huì)遲到嗎？我想至少可以減少重復(fù)犯錯(cuò)，我自己有通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)復(fù)盤，把成功的活動(dòng)SOP，進(jìn)行復(fù)制，活動(dòng)轉(zhuǎn)化率也是很高。把自己好的案例或者經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行總結(jié)，再優(yōu)化后復(fù)制使用。這個(gè)經(jīng)歷大家有嗎？

蕓友思琦:
有，比如直播話術(shù)，銷售話術(shù)?？偨Y(jié)提煉出的方式方法可復(fù)制。

蕓友小默:
零售行業(yè)里通過(guò)復(fù)盤把下一場(chǎng)活動(dòng)銷量和效率都提高了。

莊主:
話術(shù)需要不斷根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化。我之前操盤一家品牌活動(dòng)，除了線上活動(dòng)策劃，還把線下需要承接的話術(shù)做了場(chǎng)景。也就是根據(jù)成交分類，進(jìn)行了話術(shù)培訓(xùn)。結(jié)果還把休眠客戶激活了30多個(gè)。后面的活動(dòng)我們都把線上的分銷裂變，結(jié)合線下承接項(xiàng)目，通過(guò)話術(shù)做了紐帶，這樣一線銷售可以聽(tīng)得懂，自然會(huì)“聽(tīng)話照做”了。

這個(gè)流程下來(lái)很順暢，各司其職。這是因?yàn)閺?fù)盤得出來(lái)的。為什么第三次做分銷裂變，這次轉(zhuǎn)化率高了呢？線上引流卡還不夠賣。如果我們不做復(fù)盤，這個(gè)是不會(huì)發(fā)現(xiàn)的，也不用說(shuō)復(fù)制了。所以復(fù)盤可以幫助我們把成功經(jīng)驗(yàn)或成功案例進(jìn)行類似場(chǎng)景復(fù)制。我簡(jiǎn)單總結(jié)一下個(gè)人的好處（復(fù)盤）:復(fù)盤對(duì)個(gè)人的好處，是有利于提高個(gè)人系統(tǒng)思維能力，避免犯同樣錯(cuò)誤；有助于把成功經(jīng)驗(yàn)或成功案例進(jìn)行類似場(chǎng)景復(fù)制，有利于減少目標(biāo)達(dá)成的偏差。我們?nèi)绻麜?huì)做復(fù)盤，你真的會(huì)發(fā)現(xiàn)每天的目標(biāo)很清晰而不是渾渾噩噩了，也有利于個(gè)人高效成長(zhǎng)。


2.復(fù)盤對(duì)于團(tuán)隊(duì)的好處
那復(fù)盤對(duì)于團(tuán)隊(duì)有什么好處呢？尤其自己團(tuán)隊(duì)做過(guò)復(fù)盤的，體會(huì)應(yīng)該更深。

蕓友Emma:
提升整體的效率，利于增加凝聚力。一個(gè)氛圍好的團(tuán)隊(duì)效率會(huì)很高。

蕓友小默:
分工明確，個(gè)人目標(biāo)清楚明白，執(zhí)行力到位。

蕓友GIGI:
可以更好地提高效率，發(fā)現(xiàn)新的思路方向。

蕓友Roem:
我們?cè)瓉?lái)也做過(guò)話術(shù)復(fù)盤，最后做成了一個(gè)銷售培訓(xùn)手冊(cè)，跟莊主的那個(gè)差不多

莊主:
我對(duì)于凝聚力真的深有體會(huì)。我在上海參加了一場(chǎng)培訓(xùn)，由不同地方學(xué)員組成的小組。第一天還是尷尬期，但在第二天我們就迅速形成了凝聚力，想知道其中發(fā)生了什么嗎？就是因?yàn)榈诙?:30的復(fù)盤。當(dāng)時(shí)我們拿著話筒復(fù)盤整個(gè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)盤后我們有了更多互動(dòng)。中餐都是一起討論各自領(lǐng)域的問(wèn)題，包括行業(yè)的交流，自己品牌的介紹，資源等等。這些是第一天是沒(méi)有的。其中有復(fù)訓(xùn)的，我們每天寫3次學(xué)習(xí)復(fù)盤。第二天早上8:30組長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)復(fù)盤。老師上課前，挨個(gè)了解每組的復(fù)盤情況。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，都是學(xué)習(xí)，就像照鏡子一樣。因?yàn)槠渲谐霈F(xiàn)的點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)中我自己團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)過(guò)。我感受到了復(fù)盤的力量，前提是要開(kāi)放，包括公司層面，甚至?xí)P(guān)系到企業(yè)文化等層面。如果不夠開(kāi)放，就還是一言堂，還會(huì)有衍生不同利益團(tuán)隊(duì)，各做各的。通過(guò)復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)也會(huì)向著健康方向發(fā)展。當(dāng)然剛剛我們提到了凝聚力可以更加高效率工作，同時(shí)也避免了團(tuán)隊(duì)重復(fù)犯錯(cuò)，包括低級(jí)錯(cuò)誤、致命錯(cuò)誤。如果一家企業(yè)降低成本，降低犯錯(cuò)成本，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是另一面的“收益”。

1.復(fù)盤步驟解析
我們知道復(fù)盤好，那怎么復(fù)盤呢？如果我們復(fù)盤，想一下會(huì)怎么做？我自己每天會(huì)列次日計(jì)劃清單，先看下今天完成了哪些，哪些沒(méi)完成?？聪峦瓿刹罹啵聪掠?jì)劃和結(jié)果的差距），然后對(duì)今天進(jìn)行一個(gè)評(píng)估：工作投入了多少占比，個(gè)人成長(zhǎng)部分投入了多少等等。最早開(kāi)始，我專門買了計(jì)劃的工具筆記本。為了養(yǎng)成習(xí)慣，每天大概10-20分鐘。大家可以試一下，就當(dāng)是放空5分鐘也可以。做復(fù)盤我們可以分4步來(lái)：

這是復(fù)盤模型，我們可以為自己使用。我分享一下自己的。

我基本會(huì)列計(jì)劃清單，包括時(shí)間-次日的內(nèi)容，復(fù)盤都是在這個(gè)計(jì)劃清單基礎(chǔ)上的。如果一開(kāi)始咱們沒(méi)有復(fù)盤習(xí)慣可以買一個(gè)工具筆記本。但是用到了復(fù)盤的功能，那可以優(yōu)化一下的。我現(xiàn)在還是紙質(zhì)化記錄多點(diǎn)，尤其是目標(biāo)&計(jì)劃清單。如果無(wú)紙化復(fù)盤，也可以自己自定義一個(gè)復(fù)盤表。

這份是復(fù)盤模版也可以收藏起來(lái)。模版可以自己做表格，每天錄入進(jìn)來(lái)。到了2021年尾，你可以看到自己時(shí)間去了哪里？收獲了什么？距離自己夢(mèng)想差距還有多少？當(dāng)然復(fù)盤也可以用在自己工作上面，這個(gè)可以舉一反三來(lái)使用。我分享一下身邊朋友的分享。她是我?guī)熃悖彩呛苣贻p的小姐姐?，在深圳實(shí)現(xiàn)了輕創(chuàng)業(yè)。我發(fā)下她的復(fù)盤。

這是去年分享在群里面的一部分復(fù)盤內(nèi)容，她比我年紀(jì)小，從打工到創(chuàng)業(yè)就一部手機(jī)，以培訓(xùn)輸出為主，最高個(gè)人收入到了7W/月。她每天都有復(fù)盤，我想這是進(jìn)步最大原因之一。


2.復(fù)盤的應(yīng)用范圍
了解完復(fù)盤，知道復(fù)盤方法。我們會(huì)應(yīng)用到哪些方面呢？你可以想到哪些方面會(huì)用到復(fù)盤呢？

蕓友小默:
生活方面，目標(biāo)方面，事業(yè)方面。

蕓友Roem:
復(fù)盤對(duì)手，復(fù)盤榜樣。

莊主:
我們前面分享了關(guān)于個(gè)人/團(tuán)隊(duì)還有企業(yè)的復(fù)盤。個(gè)人復(fù)盤是每天都堅(jiān)持的，不單個(gè)人層面，項(xiàng)目復(fù)盤、活動(dòng)復(fù)盤這類在工作用比較多，也是我常用的。如果在企業(yè)層面：可以包括戰(zhàn)略復(fù)盤，業(yè)務(wù)復(fù)盤，文化復(fù)盤，項(xiàng)目復(fù)盤等。當(dāng)然復(fù)盤也可以用于經(jīng)驗(yàn)萃取。并且我保持閱讀習(xí)慣，自己會(huì)專門準(zhǔn)備一個(gè)是和我項(xiàng)目有關(guān)進(jìn)行收集，一個(gè)是靈感記錄。學(xué)習(xí)也可以做復(fù)盤。

這個(gè)分享一下，如果只是停留在閱讀學(xué)習(xí)層面，真正吸收只有5%時(shí)間越久越容易忘。如果是通過(guò)學(xué)習(xí)復(fù)盤記錄，是可以和自己相關(guān)的聯(lián)系起來(lái)，哪些可以去分享出去？哪些可以直接借用起來(lái)去落地？這樣才能吸收到50%往上。任何時(shí)候都不要不閱讀學(xué)習(xí)，閱讀可以豐富眼界，認(rèn)知。我發(fā)現(xiàn)到后面越發(fā)現(xiàn)自己的無(wú)知。當(dāng)然更重要還是及時(shí)復(fù)盤。我分享一個(gè)綜藝，許知遠(yuǎn)的《十三邀》，我一般拿來(lái)做減壓，也能學(xué)到很多。


莊主總結(jié)

一、什么是復(fù)盤

1.你如何理解復(fù)盤？
“復(fù)盤”一詞源于圍棋術(shù)語(yǔ)，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，這是圍棋棋手提高棋藝的一個(gè)專業(yè)方法。
（內(nèi)容來(lái)源：2021年3月18日，博石教育集團(tuán)主辦的【2021(第四屆)全球標(biāo)桿學(xué)習(xí)線上高端峰會(huì)】博石?標(biāo)桿微課第135場(chǎng)直播。》

2. “五不是五是”
復(fù)盤不是簡(jiǎn)單的工作總結(jié)；不是流于形式，走過(guò)場(chǎng)；不是推卸責(zé)任，證明自己對(duì)；不是追究責(zé)任，開(kāi)批判會(huì)；不是簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍。
而是情景再現(xiàn)（求過(guò)程）；而是挖掘問(wèn)題，找原因；而是重在實(shí)事求是（求誠(chéng)）；而是學(xué)習(xí)的過(guò)程和提升能力（求學(xué)）；找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）。

3.我們?yōu)槭裁唇凶觥皬?fù)盤力”？
我的定義：通過(guò)不斷復(fù)盤，形成個(gè)人的“內(nèi)力”。


二、為什么要復(fù)盤
為了知其然與知其然所以然；
為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯；
為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力；
為了總結(jié)規(guī)律和固化流程；
總結(jié)：復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力！
《聯(lián)想復(fù)盤方法論》

1.復(fù)盤對(duì)個(gè)人的好處
有利于提高個(gè)人系統(tǒng)思維能力，避免犯同樣錯(cuò)誤，有助于把成功經(jīng)驗(yàn)或成功案例進(jìn)行類似場(chǎng)景復(fù)制，有利于減少目標(biāo)達(dá)成的偏差。

2.復(fù)盤對(duì)團(tuán)隊(duì)的好處
有利于團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，有利于打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，避免團(tuán)隊(duì)重復(fù)犯錯(cuò)，包括低級(jí)錯(cuò)誤、致命錯(cuò)誤。


三、怎么做復(fù)盤

1.復(fù)盤常用范圍
戰(zhàn)略復(fù)盤
業(yè)務(wù)復(fù)盤
項(xiàng)目復(fù)盤
經(jīng)驗(yàn)萃取
文化復(fù)盤

2.復(fù)盤步驟解析
列次日計(jì)劃清單，先看下今天完成了哪些，哪些沒(méi)完成。看下完成差距（看下計(jì)劃和結(jié)果的差距），然后對(duì)今天進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。


文字整理: 張懷楷
審核 : Cherika Chen
版式設(shè)計(jì)：Alex Li

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