酒店作為企業(yè)商旅系統(tǒng)中相關酒店業(yè)務實現(xiàn)的基礎核心部分，會接入大量不同類型的供應商，從這些供應商拉取大量的酒店數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行整合。

信息化建設確實幫助酒店行業(yè)提高了管理水平，更好地實現(xiàn)資源共享。但同時管理需求日益增多，也對信息化提出了更高的要求。

一、酒店運營指標

1、?洞察KPI

提煉酒店運營關鍵指標，以日為時間單位進行查詢，是運營日報的最佳替代方案，且比人工日報更為清晰直觀、及時方便。

2、?剖析收入

收入是衡量酒店運營好壞最直接的方式，酒店行業(yè)BI軟件可選時間段查詢酒店收入情況。

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?●?消費分析

現(xiàn)代酒店經(jīng)營以提供食宿為主兼營其他多種服務，收入來源眾多，包括客房收入、餐飲收入、康樂收入、商品收入等。?

?●?房型收入

分析各類房型的經(jīng)濟貢獻，清晰掌握主力房型。

?●?客源收入

分析各類型客人的經(jīng)濟貢獻，清楚識別價值客戶群。

??●?收入趨勢

由月下鉆至日的收入分析，可視化展示收入的變化趨勢。

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二、?研究客戶

酒店行業(yè)作為服務業(yè)的典型，每天要接待來自四面八方的顧客，發(fā)現(xiàn)并留住具有消費能力的客戶，就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定的收入，因此對顧客數(shù)據(jù)進行挖掘顯得尤為重要

1、價值客戶

酒店需要關注客戶，更要清楚地知道每類客戶的價值貢獻是不一樣的，分離出那些對于酒店具有高價值貢獻的客戶，使酒店能集中精力于大客戶和有潛力的客戶進行營銷，為酒店帶來更大的利益。

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2、客戶偏好

通過客戶對房型的傾向性分析，可以幫助酒店有針對性地對目標客群制定營銷活動。

三、酒店接入管理

酒店數(shù)據(jù)處理的第一個環(huán)節(jié)就是與供應商進行數(shù)據(jù)對接。由于不同的供應商系統(tǒng)提供的對接標準、對接模式、對接流程等都不一樣，因此，每個供應商都需要單獨對接。為了統(tǒng)一管理與酒店供應商之間的數(shù)據(jù)對接，并統(tǒng)一對內(nèi)統(tǒng)一輸出酒店數(shù)據(jù)，需要提供統(tǒng)一供應商接入管理模塊、酒店標準資源接入接口、統(tǒng)一供應商對接配置管理等。

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1、監(jiān)控處理過程

監(jiān)控處理過程是為了跟蹤各個數(shù)據(jù)處理節(jié)點和處理任務，及時發(fā)現(xiàn)各處理任務中發(fā)生的異常，以便自動干預程序或人工及時介入處理，確保各處理任務不會中斷。

2、監(jiān)控異常數(shù)據(jù)

在整個酒店數(shù)據(jù)處理過程中，對于處理異?；蛱幚硎〉臄?shù)據(jù)，通過異常數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時捕獲處理并推送到異常酒店數(shù)據(jù)池，待后續(xù)修正處理等。

3、輸出異常報告

一方面，我們需要監(jiān)控分析整個酒店數(shù)據(jù)處理結(jié)果，以便及時發(fā)現(xiàn)問題與解決問題、以及持續(xù)優(yōu)化酒店數(shù)據(jù)處理算法；另外一方面，酒店數(shù)據(jù)處理需要與供應商系統(tǒng)之間的協(xié)同，并且依賴于上游系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)對接機制，因此，對于監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的外部供應商問題，我們需要及時進行接洽解決問題。綜上，酒店異常處理機制需要能輸出異常報告。

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