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酒店行業(yè),BI分析關注哪些指標

2023-04-24 15:49 作者:北京派可數(shù)據(jù)  | 我要投稿

酒店作為企業(yè)商旅系統(tǒng)中相關酒店業(yè)務實現(xiàn)的基礎核心部分,會接入大量不同類型的供應商,從這些供應商拉取大量的酒店數(shù)據(jù),并對這些數(shù)據(jù)進行整合。

信息化建設確實幫助酒店行業(yè)提高了管理水平,更好地實現(xiàn)資源共享。但同時管理需求日益增多,也對信息化提出了更高的要求。

一、酒店運營指標

1、?洞察KPI

提煉酒店運營關鍵指標,以日為時間單位進行查詢,是運營日報的最佳替代方案,且比人工日報更為清晰直觀、及時方便。

2、?剖析收入

收入是衡量酒店運營好壞最直接的方式,酒店行業(yè)BI軟件可選時間段查詢酒店收入情況。

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酒店收入分析 - 派可數(shù)據(jù)BI可視化分析平臺

?●?消費分析

現(xiàn)代酒店經(jīng)營以提供食宿為主兼營其他多種服務,收入來源眾多,包括客房收入、餐飲收入、康樂收入、商品收入等。?

?●?房型收入

分析各類房型的經(jīng)濟貢獻,清晰掌握主力房型。

?●?客源收入

分析各類型客人的經(jīng)濟貢獻,清楚識別價值客戶群。

??●?收入趨勢

由月下鉆至日的收入分析,可視化展示收入的變化趨勢。

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酒店收入分析 - 派可數(shù)據(jù)BI可視化分析平臺

二、?研究客戶

酒店行業(yè)作為服務業(yè)的典型,每天要接待來自四面八方的顧客,發(fā)現(xiàn)并留住具有消費能力的客戶,就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定的收入,因此對顧客數(shù)據(jù)進行挖掘顯得尤為重要

1、價值客戶

酒店需要關注客戶,更要清楚地知道每類客戶的價值貢獻是不一樣的,分離出那些對于酒店具有高價值貢獻的客戶,使酒店能集中精力于大客戶和有潛力的客戶進行營銷,為酒店帶來更大的利益。

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酒店客戶分析 - 派可數(shù)據(jù)BI可視化分析平臺

2、客戶偏好

通過客戶對房型的傾向性分析,可以幫助酒店有針對性地對目標客群制定營銷活動。

三、酒店接入管理

酒店數(shù)據(jù)處理的第一個環(huán)節(jié)就是與供應商進行數(shù)據(jù)對接。由于不同的供應商系統(tǒng)提供的對接標準、對接模式、對接流程等都不一樣,因此,每個供應商都需要單獨對接。為了統(tǒng)一管理與酒店供應商之間的數(shù)據(jù)對接,并統(tǒng)一對內(nèi)統(tǒng)一輸出酒店數(shù)據(jù),需要提供統(tǒng)一供應商接入管理模塊、酒店標準資源接入接口、統(tǒng)一供應商對接配置管理等。

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酒店分析 - 派可數(shù)據(jù)BI可視化分析平臺

1、監(jiān)控處理過程

監(jiān)控處理過程是為了跟蹤各個數(shù)據(jù)處理節(jié)點和處理任務,及時發(fā)現(xiàn)各處理任務中發(fā)生的異常,以便自動干預程序或人工及時介入處理,確保各處理任務不會中斷。

2、監(jiān)控異常數(shù)據(jù)

在整個酒店數(shù)據(jù)處理過程中,對于處理異?;蛱幚硎〉臄?shù)據(jù),通過異常數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時捕獲處理并推送到異常酒店數(shù)據(jù)池,待后續(xù)修正處理等。

3、輸出異常報告

一方面,我們需要監(jiān)控分析整個酒店數(shù)據(jù)處理結(jié)果,以便及時發(fā)現(xiàn)問題與解決問題、以及持續(xù)優(yōu)化酒店數(shù)據(jù)處理算法;另外一方面,酒店數(shù)據(jù)處理需要與供應商系統(tǒng)之間的協(xié)同,并且依賴于上游系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)對接機制,因此,對于監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的外部供應商問題,我們需要及時進行接洽解決問題。綜上,酒店異常處理機制需要能輸出異常報告。

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