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長(zhǎng)久以來，很多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為crm系統(tǒng)規(guī)模大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、成本高。事實(shí)上，作為一種現(xiàn)代管理理念，crm系統(tǒng)并沒有劃分為企業(yè)的規(guī)模。尤其對(duì)中小企業(yè)而言，實(shí)施crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有很大的效益。

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第一，企業(yè)應(yīng)重視管理理念的轉(zhuǎn)變，以管理理念的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，以獲取長(zhǎng)期效益。對(duì)于不重視客戶關(guān)系管理的企業(yè)，不要隨大流，先購買crm系統(tǒng)。你可以經(jīng)常參與一些行業(yè)交流，了解更好的同行如何管理客戶關(guān)系。由于crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一個(gè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理理念。對(duì)于相當(dāng)一部分國內(nèi)企業(yè)來說，關(guān)注客戶和服務(wù)只是口頭之上的。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，很難投入大量資金來構(gòu)建crm系統(tǒng)。在提前了解市場(chǎng)并進(jìn)行全面研究以了解其業(yè)務(wù)需要什么樣的crm之后，它將更有針對(duì)性。這樣，crm系統(tǒng)的實(shí)施可以提高員工的素質(zhì)，通過優(yōu)質(zhì)的客服拓展?fàn)I銷渠道，穩(wěn)定企業(yè)與客戶的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。crm系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶價(jià)值，節(jié)約運(yùn)營成本。

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一般來說，企業(yè)往往更注重新客戶的開發(fā)(獲取成本高)，而忽視對(duì)現(xiàn)有客戶的信息挖掘。在crm的幫助之下，情況就不同了。通過數(shù)據(jù)分析，可以針對(duì)付款記錄不太好的大客戶采取一些有針對(duì)性的措施;對(duì)于購買頻率高、付款記錄好的小客戶，應(yīng)給予更多優(yōu)惠，因?yàn)樾】蛻衾麧?rùn)不多，可以避免客戶流失;對(duì)于那些支付記錄不佳的小客戶，他們應(yīng)該立即停止與他們的交易-這些可以在建立客戶信息管理平臺(tái)之后找到。與此同時(shí)，crm整合了訂單、客戶服務(wù)、銷售、倉儲(chǔ)和庫存管理、包裝和退貨流程，可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本，有效節(jié)約時(shí)間和可用資源，最終大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并通過對(duì)客戶進(jìn)行更智能的分析和管理。

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　　最后，crm系統(tǒng)的實(shí)施可以有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。點(diǎn)鏡crm操作簡(jiǎn)單，使用方便，具有成本效益。官方網(wǎng)站之上有試用版供試用!