隨著公域流量越來越貴，私域流量和私域運營收到追捧，越來越多的企業(yè)通過微信與客戶進(jìn)行互動溝通。但對于咨詢量比較大的企業(yè)來說，現(xiàn)有功能無法滿足與客戶高效率溝通的需求，集中體現(xiàn)在以下幾點:

• 員工手上有多個號，無法在同一臺電腦或者手機上聚合管理;

• 無法實時查看員工在微信上與客戶的談話內(nèi)容，也不能及時糾正來提升服務(wù)質(zhì)量;

• 協(xié)作功能弱，當(dāng)員工遇到問題需要尋求幫助時，無法及時向領(lǐng)導(dǎo)或其他同事求助;

• 無法對員工的工作情況進(jìn)行可視化統(tǒng)計，比如增加了多少好友，進(jìn)行了多少次會話；

• 當(dāng)員工在職時可能會私自刪掉客戶，或是私自添加客戶，并在離職時帶走客戶;

• 員工離職時，也無法做到無縫交接，比如聊天記錄，服務(wù)內(nèi)容等所有相關(guān)。

如果您與客戶互動溝通時存在上述問題，其實完全可以用微信CRM系統(tǒng)來解決。下面就和大家分享一下CRM系統(tǒng)是如何來優(yōu)化溝通效率，提高員工管理水平的。

首先，CRM系統(tǒng)是基于電腦版微信研發(fā)的，有著相同的功能，用它與客戶進(jìn)行溝通時，在客戶的聊天頁面中，員工依然是用工作號在與他們溝通，不會影響客戶的體驗。

老板/主管可通過客服系統(tǒng)為員工新建賬號，并設(shè)置對應(yīng)的權(quán)限。有三種權(quán)限可設(shè)置，是否讓員工查看客人賬號，是否能夠設(shè)置快捷回復(fù)和自動回復(fù)。如果設(shè)置了員工不可查看客人賬號，則員工無法在客服系統(tǒng)上看到客人的賬號?？梢詭椭髽I(yè)避免客戶資源的流失，留住客資，降低員工離職帶來的風(fēng)險和損失。

為員工設(shè)置好賬號后，也可以實現(xiàn)多人管理一個號，或者一個人管理多個賬號的效果。對于賬號比較多的企業(yè)來說，在一個頁面和一臺手機上就可以管理多個賬號，聚合聊天、快速溝通，提高工作效率，再也不用隨時帶著幾個手機出門。

此外，員工用子賬號跟客戶溝通、進(jìn)行營銷活動時，老板/主管可用督導(dǎo)賬號查看員工的聊天記錄，工作情況，遇到需要優(yōu)化的也可以及時出手進(jìn)行干預(yù)。但需注意的是，只有當(dāng)電腦端保持登錄時，客服系統(tǒng)才能接收信息。

另外還能設(shè)置定時群發(fā)消息，設(shè)置群發(fā)的間隔時間，選擇循環(huán)模式。群發(fā)消息內(nèi)容支持文字、圖片、鏈接、視頻等類型。

自動回復(fù):可以設(shè)置歡迎語或關(guān)鍵詞回復(fù)，選定關(guān)鍵詞回復(fù)后，可以設(shè)置多個關(guān)鍵詞多條回復(fù)內(nèi)容，讓自動回復(fù)更加精準(zhǔn)，節(jié)約打字的時間。自動回復(fù)消息內(nèi)容支持文字、圖片、鏈接、視頻等類型。

定時消息(定時任務(wù)):這個主要是用來設(shè)置定時任務(wù)，比如客戶的生日是9月1日，需要推送生日關(guān)懷消息。便可以設(shè)置一條定時消息，在9月1日的時候給客戶發(fā)送生日祝福，設(shè)置好后，到了約定時間便會自動推送消息?；蛘咭猿鍪勐糜萎a(chǎn)品的企業(yè)為例，客人訂了旅游項目套餐后，活動當(dāng)天一早需要提醒客戶準(zhǔn)時參加活動，也可以通過定時消息來實現(xiàn)。

快捷回復(fù):常用回復(fù)用語可形成標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)(快捷回復(fù)短語)，分為個人和企業(yè)兩種形式，企業(yè)的可以看作是一種通用的SOP，企業(yè)內(nèi)的員工可以共享。設(shè)置完快捷回復(fù)后，一鍵推送消息，節(jié)約大量的打字時間，提高反饋速度。

敏感詞、違J詞、提醒詞設(shè)置:當(dāng)設(shè)置了敏感詞、J詞后，能有效抑制員工給客戶發(fā)垃圾信息，如果發(fā)送的內(nèi)容中含有違J詞，無法對外發(fā)送，主管和老板會收到提醒。如果含有敏感詞，能成功發(fā)送，但主管和老板也會收到提醒。提醒詞主要是針對有收集線索需求的企業(yè)設(shè)置的，一日出現(xiàn)與業(yè)務(wù)相關(guān)的提醒詞，老板、主管、員工都會收到提醒，這樣能確保不錯過來之不易的線索。

報表功能:具備好友統(tǒng)計，新增好友，刪除好友，在線日志等實用的報表功能。