編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（ID：mpyujian）

　　如果說這幾年普及到所有年輕人的手機(jī)游戲還只是一種廣受歡迎的娛樂方式的話，那么在疫情期間，手機(jī)游戲可能已經(jīng)成為年輕人甚至未成年群體可以正大光明“抱著睡覺”的玩物了。

　　畢竟，反正也出不了門，不如就好好地玩一玩之前想玩的那些游戲？那么問題來了，由于此前社會(huì)上針對手機(jī)游戲?qū)τ谖闯赡耆宋：Φ臓幾h就比較大，那么在疫情期間，這種爭議就有可能被再次放大。

　　這不，最近有多起“熊孩子”事件上了社會(huì)熱點(diǎn)新聞，其中主要情況就是一些未成年人背著父母或者在父母不知情的情況下，“過量”游戲，甚至偷偷在游戲中充錢，有金額高者甚至充了多達(dá)幾萬塊，這再一次讓游戲公司方面登上了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　騰訊游戲賺得盆滿缽滿之下，有一些人遭殃了

　　這場突如其來的疫情徹底攪亂了人們正常的工作與生活狀態(tài)，一切的線下接觸都被視作“洪水猛獸”之下，人們把所有能做的事情都搬到了線上，這也讓飽受疫情影響的各大公司們呈現(xiàn)出兩極分化的局面。

　　一方面，以線下業(yè)務(wù)作為主導(dǎo)的企業(yè)，比如餐飲、商超等傳統(tǒng)行業(yè)的正常經(jīng)營受到極大的影響，大量企業(yè)叫苦不迭，能不能撐下去成為它們關(guān)注的焦點(diǎn)問題；另一方面，以線上業(yè)務(wù)作為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是社交、游戲型的企業(yè)，它們在這場危機(jī)中不但沒有收到影響，反而是實(shí)現(xiàn)了繼續(xù)發(fā)展。

　　其中典型代表，當(dāng)然就要數(shù)騰訊了。過年期間走親訪友行為被強(qiáng)力杜絕的大背景下，微信拜年和紅包拜年成為主流；人們長時(shí)間不能出門的情況下，騰訊旗下的各類熱門手機(jī)游戲成為大家喜聞樂見的娛樂方式。

　　于是，一直以游戲和社交業(yè)務(wù)作為自己主營業(yè)務(wù)的騰訊在這場疫情期間刷出了強(qiáng)烈的存在感。僅騰訊游戲旗下的一款《王者榮耀》，就在大年三十當(dāng)天實(shí)現(xiàn)了二十億元人民幣的流水，同比漲幅明顯，單日收入再創(chuàng)新高。

　　一款游戲一天就能收到二十多億，而且還不用付什么額外的成本，這種吸金能力想必讓一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭都難以望其項(xiàng)背，再考慮到騰訊旗下還有《和平精英》等眾多熱門游戲，它們在本次疫情期間能夠給騰訊帶來多少收益可就要突破大家的想象力了。

　　可就在騰訊游戲賺得盆滿缽滿的背景之下，我們卻不能忽視有一些人也因此而遭殃了，這些人就是未成年人與他們的家長們。而且根據(jù)最近一段時(shí)間以來網(wǎng)絡(luò)上曝出的種種事件來看，因騰訊游戲充值而造成巨額損失的家庭不在少數(shù)，這就需要給騰訊游戲再一次敲響“警鐘”。

　　舉例來說，我們關(guān)注到這樣一起投訴。一位家長直接公布了自己兒子的身份證號為3XXXXX200702XX0XX2，表示自己的兒子尚未成年。但他在隔離期間私用家長的手機(jī)玩王者榮耀、穿越火線槍戰(zhàn)王者這兩個(gè)游戲，多次通過淘寶、微信購買了游戲幣。其中QQ號1581395735充了Q幣54072.68元，QQ號1621167540充了Q幣7843元。

　　家長方面發(fā)現(xiàn)以后選擇跟騰訊聯(lián)系，但客服表示只查到七千余元，家長把兩個(gè)充值的QQ號、總計(jì)六萬多的充值情況都給了騰訊客服，但騰訊客服方面只承諾在十五個(gè)工作日內(nèi)給答復(fù)，目前尚未有定論。

　　從這個(gè)案例可以看出，疫情下的“熊孩子”們似乎天生有了一個(gè)完美的游戲土壤，而一旦這種情況不斷持續(xù)，類似這種未成年人充值的問題也就開始發(fā)生了。

　　未成年人充值并非個(gè)例，騰訊該怎么處理？

　　需要指出的是，在網(wǎng)絡(luò)上隨便搜索一下我們就可以發(fā)現(xiàn)，類似案例并非個(gè)例。

　　比如，此前有媒體報(bào)道了一則父母常年在外地打工，抗疫期間父母自覺自我隔離后把手機(jī)留給八歲的兒子，但因?yàn)闆]有人監(jiān)管，這名孩子偷偷通過父母手機(jī)綁定的兩張信用卡充值了一萬多元到游戲里。

　　在這則報(bào)道中，母親在得知孩子私下充值的真相后，聲淚俱下地的表示自己“在外面打工一年都攢不下這么多錢”，的確是讓人感到十分的可憐。所幸的是，在這起事件引起媒體關(guān)注之后，游戲公司方面表示將會(huì)對游戲賬號和轉(zhuǎn)賬信息等進(jìn)行核實(shí)，若審核通過就會(huì)進(jìn)行退款。

　　聚焦到騰訊游戲身上來說，可能一些家庭就沒有這則新聞報(bào)道里的那么幸運(yùn)了。除了剛剛分享的那則案例以外，在21CN聚投訴平臺(tái)上，我們可以看到不少近期因?yàn)橐咔楦綦x在家而導(dǎo)致的未成年人私下充值騰訊游戲事件。

　　“未成年人在蘋果上充值和平精英客服不退款”、“10歲未成年人被誘導(dǎo)充值”、“因?yàn)橐咔樵驔]有回去，孩子就一直吵著要玩我弟手機(jī)，他就給了，沒想到就這么半個(gè)月的時(shí)間，就往騰訊游戲穿越火線手游充值了1萬多元”、“未成年人不知情的情況誤充值王者榮耀幾千元”......這些都是近期發(fā)生的典型案例。

　　需要指出的是，在21CN聚投訴上關(guān)于騰訊游戲的投訴量目前已經(jīng)達(dá)到2671起，但解決量只有83起，解決率僅在3.11%左右，這可能是需要騰訊游戲方面去加強(qiáng)審視的地方。雖然未成年人私下充值的行為有其自己的不當(dāng)之處，但作為游戲公司方面，是不是要出臺(tái)一些專門的舉措來針對這些未成年人行為做出一些限制或?qū)ｉT的客服應(yīng)對。

　　相關(guān)研究報(bào)告顯示，騰訊今年的線上游戲、視頻和社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已經(jīng)在疫情中“受惠”，再加上游戲開發(fā)數(shù)量、海外收入等方面的高速增長，騰訊公司的股價(jià)正在持續(xù)看漲。不過我們?nèi)匀幌Ｍ?，在自己的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，騰訊方面能夠針對未成年人問題多想一點(diǎn)，希望它未來能夠有效解決此類沉迷游戲、誤充值的問題。