【西部汽車網(wǎng)訊】近日有一位特斯拉車主在社交媒體吐槽：“特斯拉的售后太過分了！”

　　發(fā)帖人稱，其前往特斯拉服務中心做出保前的全車檢查時，隨口提了一句“聽說有的方向盤鼓包啊”，特斯拉售后人員就為其細致檢查并更換了新的方向盤，并接連替換了兩套新的懸臂連桿和新的后攝像頭。發(fā)帖人都“無語”了：“我也沒看著不清楚啊。”

　　此帖一發(fā)，引發(fā)眾多特斯拉車主共鳴，貼心到“過分”的售后服務令大家紛紛點贊：有夸服務好的、有夸伙食好的，還有擔心“特斯拉售后感覺要虧不少錢”的。更有網(wǎng)友深刻的感觸到：特斯拉售后服務確實不錯!我說的是那種真正為車的售后，而不是什么咖啡廳的外圍內容。

　　不是特斯拉車主的網(wǎng)友這才發(fā)現(xiàn)，特斯拉不僅“卷”產(chǎn)品、“卷”價格，服務也是一等一的“卷”。

　　從“小區(qū)”到“景區(qū)” 特斯拉服務不因距離松懈

　　近期有西安市民發(fā)現(xiàn)，特斯拉移動服務進社區(qū)又開始了。8月5日起，特斯拉將在西安八個社區(qū)陸續(xù)開展“社區(qū)駐點售后服務”，為社區(qū)車主提供“足不出戶”的免費車輛健康檢測、便捷保養(yǎng)、維修服務、專業(yè)車輛問題答疑等服務。

　　不僅九衢三市風光麗的都市，在廣袤無垠的大西北腹地，特斯拉的服務也不因距離而松懈。

　　廣西南寧的黃先生，暑假開著Model Y帶著妻子和兩個孩子，踏上了探險大西北的路，行駛到青海時，車機突然顯示無法充電，而最近的服務中心遠在700公里之外的銀川。經(jīng)過特斯拉遠程診斷工程師的線上診斷排查，發(fā)現(xiàn)應該是有個螺絲松了。第二天一早，特斯拉技師就乘飛機攜帶工具，從銀川飛往海東市，黃先生說：“大概5分鐘吧，就修好了。”

　　更讓黃先生感動的是，特斯拉技師還跟著他們跑了一百多公里，確認可以正常充電后才又乘坐飛機返回了銀川。黃先生表示：“之后的旅程中，特斯拉技師還每天問我車怎么樣，給了我很大的安全感。說實在的，要不是有特斯拉堅實的服務支持，我很可能就返程了?！?/p>

　　評論區(qū)有網(wǎng)友不敢相信，以為會有高收費，還以為這是編出來的廣告，但更有網(wǎng)友佐證：免費，體驗很不錯。據(jù)@特斯拉客戶支持官方微博顯示，特斯拉維保項目所需配件價格公開透明，移動服務也不會收取額外的服務費用。

　　可以說，特斯拉服務有多好，車主都知道。

　　車主滿意的秘密：特斯拉服務不以盈利為目的

　　很多消費者理解的特斯拉直營模式，就是買車價格全國一致沒有套路。其實在售后服務過程中，特斯拉的直營模式不僅有售前一樣的價格透明等優(yōu)勢，還用科技不斷追求“不打擾的服務”體驗，被網(wǎng)友大贊：特斯拉治好了我的“4S店焦慮”。

　　特斯拉車主用車過程中，無論遇到什么問題，都可以撥打400-910-0707或從特斯拉手機App的服務菜單進行咨詢、預約。經(jīng)過“遠程診斷中心”的線上排查，車輛問題會優(yōu)先通過軟件推送進行問題解決，省時又劃算。

　　河南的郭姓車主說：“（遠程診斷服務）非常好，有一次手機App不能遠程控制空調了，打完電話晚上直接推送了一個安裝包，安裝完成就好了。”廣東車主也是通過線上診斷解決了后備箱蓋的問題，“感覺好神奇”。

　　而遇到諸如更換濾芯等硬件問題，遠程診斷中心就會幫車主優(yōu)先預約移動服務進行上門維保，由特斯拉專業(yè)工程師提前準備好相應的維修工具，前往用戶約定地點進行檢修。

　　前中國女排國手、上海女排隊長張磊是Model S車主，曾預約了特斯拉“移動服務”。由于訓練繁忙，特斯拉技師來到約定地點時，張磊還是沒有時間。于是張磊只是遠程開了個車門，特斯拉技師就修好了車輛問題，并在修好后，為張磊加滿了玻璃水才離開。那次服務后，張磊對特斯拉服務感觸頗深，并開始以特斯拉車主身份，義務擔當特斯拉講解員，向更多朋友宣傳特斯拉的卓越產(chǎn)品和“不被打擾”的服務。

　　當面對比較復雜的硬件維修，特斯拉客服才會為客戶預約到店，同時會提前準備好相應配件，盡量減少車主現(xiàn)場等待時長。且整個服務過程都可以在手機App中查看服務進度、支付款項、查看歷史記錄，并對服務進行評價反饋。平日里，手機App也會結合車輛使用年限和行駛里程進行保養(yǎng)提示。一目了然，透明省心。

　　知名博主“楊貴肥本妃”日前發(fā)文：“對特斯拉真是愛愛愛不停，售后主打一個快速、便捷、安心！”

　　更加純粹的服務也帶來了更多消費這的認可。截至2023年7月，特斯拉售后服務問題在線解決率91.1%、用戶反饋滿意度也達到94.2%。得益于優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，不少特斯拉車主成為了特斯拉的“自來水”，不少車主都是被身邊人推薦購車的。

　　近期，特斯拉也推出了全新引薦福利政策。復購或通過好友引薦下訂Model 3/Y并提車，購車人即可獲得用于抵扣車輛尾款的3500元引薦獎勵，引薦人則可獲得7000積分；若下訂Model S/X并提車，購車人更是可以獲得7000元引薦獎勵用以抵扣車輛尾款，引薦人獲得48000積分，同時購車人還可享有增強版自動輔助駕駛功能（EAP）90天免費試用權。政策詳情，可咨詢特斯拉各門店。

　　毫無疑問，無論是全球熱銷的Model 3與Model Y，還是電動車標桿之作Model S與Model X，都迎來最佳入手時機。