日前，一段江西南昌一汽豐田4S店員工和購車消費者爭吵的視頻，引發(fā)網(wǎng)友熱議關(guān)注。

網(wǎng)傳視頻顯示，該4S店幾個工作人員沖著拍攝者說道：“買個10萬元的車叫什么叫”“剛才誰在這里拍桌子我沒說話，在這里叫什么叫”！

“我們現(xiàn)在不賣，請你們出去可以嗎”“打110報警，他們現(xiàn)在拍我們”“價格給你了，又降不下來，叫什么叫”......

期間，還能聽到4S店員工說道，“到底誰兇了，我們可以調(diào)監(jiān)控”、“剛才誰在這拍桌子”、“狗咬你，你會咬狗嗎”、“不買就滾”。

一位女店員說：“我們現(xiàn)在不賣，請你們出去可以嗎，打110報警，他們現(xiàn)在拍我們！”

此番言論一出，瞬間激起了網(wǎng)友們的憤怒，不就是一個賣車的店員嗎，竟然看不起買10萬塊錢買主，這年頭稀奇事還真多。

還有網(wǎng)友表示，賣車久了，以為自己是店老板了，這態(tài)度真的太囂張了。

更有網(wǎng)友說，79塊錢的眉筆買不起，被人罵是不努力，現(xiàn)在買10萬塊的車，又被人罵了。自己都開始懷疑自己了。

有網(wǎng)友也表示，現(xiàn)在買車都這樣，如果你全款買，店員都不會有好態(tài)度，如果你分期貨款，店員的態(tài)度一百八十度轉(zhuǎn)彎，出奇的好。

因為這里面涉及到購車后一系列的費用，包括保養(yǎng)費、保險費等等，而且貸款購買店員拿到的提成也更高。

據(jù)悉，事情緣由是客戶于10月1日在網(wǎng)上留資購車，之后于10月5日到店洽談相關(guān)事宜時，在溝通和商談過程中，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。

對此，有媒體采訪了當(dāng)事人李女士，她表示事情發(fā)生確實發(fā)生在國慶假期，地點在南昌恒信豐田4S店。

在買車溝通過程中，該店工作人員聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。

她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”，對方就一擁而上，于是出現(xiàn)了視頻中的一幕。

后續(xù)有記者致電南昌恒信豐田4S店，工作人員否認(rèn)言語攻擊消費者，還表示是因為對方先言語攻擊工作人員，怎么不把對話放出來。

看樣子當(dāng)時李女士的爸爸在言語方面，應(yīng)該對店員也有不太友好的地方，以至于激怒了他們。

不過即便如此，網(wǎng)友還是覺得如果說是起因是全款買車問題，那么無論最后是單方面還是雙方互罵，錯得多的還是4S店員工。

畢竟服務(wù)行業(yè)最講究的就是服務(wù)態(tài)度，何況人家不是不買，只是想全款買卻被冷落引發(fā)情緒失控。

店員最該做的是安撫消費者，而不是任由人家情緒泛濫最終導(dǎo)致雙方惡言相向無法收場......

最最最讓人無法理解的是：為什么這家店店員與顧客發(fā)生矛盾后，所有人都一起對顧客開罵，卻沒有一個人出來調(diào)解制止？？

輿論發(fā)酵后，豐田中國對此回應(yīng)：已經(jīng)了解相關(guān)信息，有專人前去經(jīng)銷店與顧客進行積極溝通。

相關(guān)話題已經(jīng)登上抖音熱榜，相關(guān)熱度已經(jīng)超過900萬。

昨晚，涉事4S店發(fā)布道歉聲明，稱公司員工語言不當(dāng)，對客戶造成了情感傷害，產(chǎn)生了不良的社會影響，對此，公司對客戶及其家人道歉。

并稱由于內(nèi)部管理疏忽，導(dǎo)致了此事件的發(fā)生，公司內(nèi)部深刻反省，并對涉事員工及管理人員進行了處理。

為表誠意，公司總經(jīng)理已經(jīng)正式當(dāng)面對客戶表達(dá)了歉意，對方也已經(jīng)諒解。

但大眾對于這個道歉似乎并不買賬，網(wǎng)上對豐田品牌的汽車，吐槽聲是越來越大。

據(jù)悉，一汽豐田官方賬號因被罵太慘，被迫關(guān)閉了評論區(qū)，但網(wǎng)友們還是在其他視頻下各種評論調(diào)侃，言語不忍直視。

此外，10月10日當(dāng)天晚上，豐田汽車其他地區(qū)還開了直播賣車，不料3萬多人涌進直播間，評論區(qū)大家毫不客氣地各種謾罵和嘲諷。

有網(wǎng)友評論道：多少錢能買車，10萬塊錢能進店不？

總之，看戲的比買車的人還多，完全不忍直視，更有網(wǎng)友私信豐田客服，問對方10萬塊錢能買車嗎，結(jié)果被對方給拉黑了。

原本完全可以好好處理的口角之爭，結(jié)果因一時之氣鬧得全網(wǎng)皆知，導(dǎo)致豐田遭遇危機公關(guān)風(fēng)暴，可悲可嘆。

只能說，服務(wù)行業(yè)還是小心為上，友好態(tài)度為本，不能傷害顧客感情?。?/p>