似乎在會(huì)員管理系統(tǒng)出現(xiàn)開(kāi)始，如何做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)這個(gè)話題就一直穩(wěn)居熱度榜。不管是傳統(tǒng)會(huì)員管理系統(tǒng)還是現(xiàn)在的會(huì)員營(yíng)銷軟件，都是為了留住客戶，并且促進(jìn)消費(fèi)，而對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，更重要的是要了解自己的會(huì)員。

事實(shí)上，足夠了解自己的會(huì)員，掌握越多消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息，才能夠提供更符合不同消費(fèi)者要求的服務(wù)，提供差異化個(gè)性化的服務(wù)，提升會(huì)員的體驗(yàn)感。很多品牌掌握著海量的會(huì)員數(shù)據(jù)，卻沒(méi)有一套完整的會(huì)員體系幫助企業(yè)完成會(huì)員管理的目標(biāo)，實(shí)在是可惜。一套完整的會(huì)員體系，可以幫助企業(yè)完成數(shù)據(jù)的匯總和分析，實(shí)現(xiàn)會(huì)員標(biāo)簽化管理，完成會(huì)員畫像的刻畫，讓品牌方領(lǐng)導(dǎo)層了解是哪些人在購(gòu)買公司的產(chǎn)品，這些人喜歡購(gòu)買哪些產(chǎn)品，更傾向于選擇哪些服務(wù)，哪個(gè)平臺(tái)銷量更高……這些都將決定品牌下一個(gè)季度的用戶分層分級(jí)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的方向。

就拿便利店來(lái)說(shuō)吧，一家便利店，每天迎來(lái)送往的消費(fèi)者流量很大，但客戶流失率也非常的大。如果沒(méi)有完善的會(huì)員體系，根本無(wú)法獲取完整的客戶信息，也就無(wú)法根據(jù)每天的銷售情況以及消費(fèi)者的消費(fèi)行為來(lái)判斷當(dāng)日的消費(fèi)情況，更加無(wú)法獲知哪些用戶購(gòu)買哪些產(chǎn)品？分別復(fù)購(gòu)了多少次？哪些商品的復(fù)購(gòu)率更高？

……

會(huì)員體系，是數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累的開(kāi)始，也是關(guān)鍵。

我們都知道，搭建一套完整的會(huì)員體系是為了引導(dǎo)用戶的購(gòu)買行為，從無(wú)序到有序，從無(wú)目的性到有目的性購(gòu)買。

對(duì)于微小企業(yè)來(lái)說(shuō)， 只需要會(huì)員系統(tǒng)的一些初始功能，引流+數(shù)據(jù)分析+管理+私域，沒(méi)必要購(gòu)買大型系統(tǒng)做的很深，簡(jiǎn)單的功能就能夠?qū)崿F(xiàn)品牌的價(jià)值提升。

對(duì)于中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)員數(shù)據(jù)量龐大，有大量的用戶基數(shù)，通過(guò)深度的會(huì)員體系做精細(xì)化會(huì)員管理，才能夠?qū)⒄麄€(gè)龐大的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)整合起來(lái)，分析并管理。首先，我們知道，會(huì)員數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析很關(guān)鍵，然后對(duì)會(huì)員進(jìn)行打標(biāo)簽，刻畫畫像以及用戶分級(jí)分層，分類分群管理，每一個(gè)類群的客戶給到個(gè)性化的服務(wù)和內(nèi)容，甚至可以引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的決策和方向。

會(huì)員體系，企業(yè)要善于利用積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)手段。

優(yōu)惠券對(duì)零售品牌來(lái)說(shuō)是短期的促銷行為，非常適用于新用戶和成長(zhǎng)期的用戶，品牌可以通過(guò)各種優(yōu)惠券激勵(lì)用戶消費(fèi)，或者引導(dǎo)消費(fèi)者到店消費(fèi)，增加消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)頻率；

而積分對(duì)零售品牌來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的養(yǎng)成行為，入會(huì)初期就可以通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者初次消費(fèi)，然后通過(guò)各種積分體系運(yùn)營(yíng)，將新會(huì)員養(yǎng)成忠實(shí)會(huì)員，引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，養(yǎng)成消費(fèi)者復(fù)購(gòu)習(xí)慣。

總之，完善的會(huì)員體系對(duì)消費(fèi)品企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，如果你有需要，請(qǐng)聯(lián)系博陽(yáng)，我們將提供更多的解決方案。