嘉興德魯克管理工坊帶大家讀《德魯克的經(jīng)典五問》

要制訂一份成功的顧客計(jì)劃，你就必須了解每個顧客最關(guān)心的東西，尤其是他們在長期內(nèi)如何看待組織的成果。如何將顧客的價(jià)值完美地融入組織的計(jì)劃制訂過程中。這既是一個需要藝術(shù)和技巧的系統(tǒng)性過程，也是一個關(guān)乎長遠(yuǎn)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性過程。不過，只要了解這個過程，就不至于困難到無法下手的地步，但它注定是一個艱難的過程。首先，我們需要深入思考，了解我們必須獲得的知識。然后，我們要善于傾聽顧客的心聲，接受他們所重視的東西，并將其視為組織所面對的客觀現(xiàn)實(shí)，但最重要的就是要保證，顧客的聲音必須始終體現(xiàn)在我們的討論和決策過程中，而不是只反映于自我評估過程。