前言
本文件按照GB/T 1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。
請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 83)提出并歸口。
1范圍
本文件提出了跨境電子商務(wù)交易服務(wù)體系,規(guī)定了跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容﹑評(píng)價(jià)原則與方法和擴(kuò)展原則與方法等。
本文件適用于第三方機(jī)構(gòu)開展跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),也適用于跨境電子商務(wù)平臺(tái)開展自評(píng)或?qū)ζ脚_(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 31526-2015電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分
GB/T 38652-2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)
GB/T 40105-2021跨境電子商務(wù)交易要求
3術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 38652-2020和GB/T40105-2021界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1
跨境電子商務(wù)cross-border electronic commerce
分屬不同關(guān)境的交易主體,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易,進(jìn)行支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
[來(lái)源:GB/T401052021,2.1]
3.2
跨境電子商務(wù)平臺(tái)cross-border electronic commerce platform
在跨境電子商務(wù)(3.1)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供信息發(fā)布、信息遞送、數(shù)據(jù)處理等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)交易撮合目的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
注:本文件中跨境電子商務(wù)平臺(tái)指在我國(guó)獲得經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可證的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，[來(lái)源;GB/T40105-2021,2.2]
3.3
跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者cross-border electronic commerce platform operator
為從事跨境電子商務(wù)(3.1)業(yè)務(wù)的企業(yè)提供電子商務(wù)交易服務(wù),具有管理機(jī)構(gòu)和管理制度的組織。注:簡(jiǎn)稱“平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”。
[來(lái)源:GB/T 40105-2021,2.3]
3.4
跨境電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者cross-border electronic commerce platform online sellers
通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)(3.2)銷售商品或提供服務(wù)的組織或個(gè)人。
注:簡(jiǎn)稱“平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者”。
4跨境電子商務(wù)交易服務(wù)體系
4.1 交易服務(wù)體系框架
跨境電子商務(wù)交易服務(wù)體系框架見圖1。
5跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)應(yīng)符合表1給出的規(guī)定。
表1跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
6評(píng)價(jià)內(nèi)容
6.1產(chǎn)品信息披露
6.1.1全面性
產(chǎn)品信息描述全面性的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限
a)對(duì)產(chǎn)品基本信息進(jìn)行清晰、全面描述;包活但不限于;產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、幣種、產(chǎn)品條碼信息、產(chǎn)品名稱等﹔
b)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行描述,包括擔(dān)不限于:主要成分、產(chǎn)品認(rèn)證證書信息、原產(chǎn)地區(qū),執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)信息和許可信息等﹔
c)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行全面描述﹐包括但不限于:是否被授權(quán)品牌,經(jīng)營(yíng)者名稱,經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營(yíng)者海關(guān)注冊(cè)登記編號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)企業(yè)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者代理人,履行期限和方式,支付形式,退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,售后服務(wù)等。
6.1.2真實(shí)性
產(chǎn)品信息描述真實(shí)性的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于:
a)產(chǎn)品信息如實(shí)描述,不作虛假宣傳和虛假標(biāo)示﹔
b)產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)示真實(shí)準(zhǔn)確、無(wú)誤導(dǎo);
c)產(chǎn)品庫(kù)存信息真實(shí)準(zhǔn)確,無(wú)貨信息有標(biāo)示;
d)產(chǎn)品原產(chǎn)地信息標(biāo)識(shí)真實(shí)準(zhǔn)確。
6.1.3及時(shí)性
符合GB/T 31526-2015中6.1.3的相關(guān)要求。
6.2主體身份認(rèn)證
6.2.1主體資質(zhì)
主體資質(zhì)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于:
7評(píng)價(jià)原則與方法
7.1評(píng)價(jià)原則
跨境電子商務(wù)交易服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)原則包括:
a)評(píng)價(jià)對(duì)象選取的一致性:應(yīng)選擇同類型、同規(guī)模,同行業(yè)的跨境電子商務(wù)交易或交易的同環(huán)節(jié)服務(wù)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)﹔
b)評(píng)價(jià)指標(biāo)的可選性:在評(píng)價(jià)過(guò)程中,可根據(jù)參評(píng)對(duì)象的跨境電子商務(wù)交易類型或跨境電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)選取本文件中規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
8擴(kuò)展原則與方法
本文件使用過(guò)程中,評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容可根據(jù)不同類型交易的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和不同評(píng)價(jià)需要進(jìn)行擴(kuò)展,擴(kuò)展內(nèi)容(評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容)不應(yīng)與已有內(nèi)容沖突。
擴(kuò)展方法如下:
a)增加一級(jí)指標(biāo),應(yīng)相應(yīng)增加一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)和評(píng)價(jià)內(nèi)容﹔
b)增加一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo),應(yīng)相應(yīng)增加該二級(jí)指標(biāo)下的評(píng)價(jià)內(nèi)容﹔
c)增加二級(jí)指標(biāo)下的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)