本書是專注于用戶體驗研究的經典著作，也是很容易上手的實踐指南。全書3部分共18章，從實踐者的角度著重介紹主流的用戶研究方法和工具，借助于實例來講解具體用法，并說明如何得出和分析用戶研究結果等。適合所有有志于從事用戶體驗設計和研究的讀者閱讀，也適合任何一個希望有所建樹的產品和服務策劃、研究與設計人員閱讀和參考。

本期推薦好書：

01?作者說

很多開發(fā)數(shù)字產品和服務的人從來不做用戶研究。我們經常聽到有人這樣說：“把產品擺到消費者面前，成本太高了，而且我們這個產品下個月就要上市發(fā)售！”也有人說：“使用性研究對設計創(chuàng)新能力是一種制約?！鄙踔吝€有人說：“用戶研究完全沒有必要，因為開發(fā)者本身也是用戶，所以肯定也了解其他用戶能看出來的有用或好用的地方?！闭f不定有人最后還會說：“再說啦，水果公司就從來不做這件事兒?！?/p>

當然，你肯定不是這么想的。你認為，了解哪些人在使用自己眼下正在做的產品非常重要，而且，你知道自己的看法肯定是對的。只有鎖定消費者，了解他們的想法和需要，才能夠明白如何為他們提供合意的產品或服務。消費者畢竟不是你自己，外表看上去不像，思維方式不像，行為做事的方式不像，他們的期望、設想和愿望和你更像。如果他們的所作所為都和你一樣，就說明他們不是你的消費者，而是你的競爭對手！

本書的設計初衷是幫助你縮小假想用戶與實際用戶之間的差距，搞清楚如何從用戶的角度來考慮他們的實際需求。本書不是學術專著，而是一個“多用途工具箱”，旨在幫助你理解人們是如何體驗產品和服務的。這些來源于人機交互、市場營銷和很多社科領域的技術或工具，可以幫助你進一步理解用戶并從他們的視角觀察世界和發(fā)現(xiàn)問題。

此外，本書還要討論如何打造易用性產品。它承認同時也認為產品開發(fā)是復雜的，充滿著種種商業(yè)風險，現(xiàn)實世界中的“推”和“拉”制約著我們，由不得我們花時間去打磨理想的解決方案。用戶研究有時也是“費力不討好”的事，復雜、不確定而且可能還涉及一些政治因素。本書可以幫助你厘清混沌，幫助您設計出更周全、貼心、合意的產品和服務，從而使得世界變得更加美好。

02?關于作者

Elizabeth?Goodman

對移動和普適計算的交互設計具有濃厚的寫作、設計和研究興趣。她在加州大學伯克利分校教授用戶體驗研究課程，在舊金山藝術學院教授網(wǎng)站特效藝術實踐課程。此外，她還在英特爾、富士施樂和雅虎從事探索性用戶體驗研究。她曾在各種會議、學校和商業(yè)場所發(fā)布有關移動設計的和普適計算方面的演講。

Mike?Kuniavsky

多年來一直從事用戶體驗的設計、研究和寫作。作為資深用戶體驗顧問，他擁有20年的數(shù)字產品開發(fā)經驗，合伙創(chuàng)辦的公司有ThingM和知名設計咨詢公司Adaptive Path。他還是Sketching in Hardware 年度高峰會議的創(chuàng)辦人和組織者，該會議云集了眾多頂尖的技術開發(fā)人員、設計師和教育人員。

Andrea?Moed

有她認為用戶研究是設計過程中的支持人際關系的核心要素。從事設計研究和設計戰(zhàn)略共做有15年的時間，研究領域包括網(wǎng)站、電視和其他移動設備、博物館、零售商店、以及教育和商業(yè)軟件。她現(xiàn)在是Inflection的專職用戶研究員。Inflection是一家技術公司，專門從事公共記錄訪問大眾化的研究和實踐。

03?內容概覽

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