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一旦提起通過(guò)信息化手段幫助企業(yè)管理人員管理企業(yè)，提高管理職能，提升工作效率，想到的必然是企業(yè)管理軟件，目前市場(chǎng)上企業(yè)使用的企業(yè)管理軟件包括有ERP、CRM、OA、EHR等等。ERP、CRM、OA作為是企業(yè)必備的軟件系統(tǒng)，也是企業(yè)降低成本、提高效率、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的秘密武器。但ERP、CRM、OA之間區(qū)別和聯(lián)系是什么呢？

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ERP、CRM、OA區(qū)別：

OA是Office Automation（辦公自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱

CRM是英文Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱

通俗一些來(lái)說(shuō)，就是ERP主要是對(duì)內(nèi)管錢、管資源等有形資產(chǎn)，CRM主要是客戶管理系統(tǒng)，而OA則是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的工具。簡(jiǎn)而言之，ERP管理的是企業(yè)內(nèi)部核心價(jià)值，CRM管理的是企業(yè)對(duì)外的核心價(jià)值，OA則是輔助管理企業(yè)價(jià)值鏈的工具。

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OA：主要是管理業(yè)務(wù)流程審批和企業(yè)內(nèi)部行政辦公事務(wù)，通過(guò)靈活的審批流程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，如：請(qǐng)假單的發(fā)放、派車單的發(fā)放、公司通告的發(fā)放、公司內(nèi)部主頁(yè)和活動(dòng)投票等功能。但是不具有CRM的客戶和供應(yīng)商管理能力，主要用于企業(yè)內(nèi)部管理。

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2、CRM：主要是管理客戶和供應(yīng)商，以及管理倉(cāng)庫(kù)和物料，其主要表現(xiàn)在客戶資料管理、聯(lián)系記錄的管理和訂單的管理等，多用于業(yè)務(wù)部門。如：記錄客戶的聯(lián)系方式，客戶的需求，客戶的交易記錄等和客戶相關(guān)的功能。但是不具有ERP的預(yù)警、分析等職能。CRM不是企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)，一般只應(yīng)用于銷售部。

3、ERP：主要是管理與配置企業(yè)資源，可以根據(jù)公司情況自定義表單和流程，多用于公司多部門整合。如：銷售管理、采購(gòu)管理 、倉(cāng)庫(kù)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理和計(jì)劃管理等功能。通常ERP系統(tǒng)較為龐大，較OA而言，缺少靈活性。

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ERP、CRM、OA聯(lián)系：

（1）CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP?生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM?中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM?的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP?系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM?從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP?從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。??

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（2）CRM、ERP與OA存在相互支持的關(guān)系，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的制造類型企業(yè)需要ERP+OA，而面向客戶的服務(wù)型行業(yè)有可能需要CRM+OA。后來(lái)有越來(lái)越多的信息系統(tǒng)廠商干脆將某類型系統(tǒng)的功能進(jìn)行拓展以適應(yīng)企業(yè)的要求。

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總的說(shuō)來(lái)，三者雖然有著功能上的區(qū)別，但是結(jié)合起來(lái)使用能把對(duì)方最大的價(jià)值提現(xiàn)出現(xiàn)?，F(xiàn)在，各企業(yè)已經(jīng)實(shí)施用上了ERP、CRM、OA系統(tǒng)軟件，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。目前市場(chǎng)上的ERP、CRM、OA品牌比較常見(jiàn)的有：OA系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)、oa辦公軟件、OA軟件、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)oa、移動(dòng)辦公oa系統(tǒng)、用友OA、mes系統(tǒng)、erp管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版、客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、愛(ài)客crm、勵(lì)銷crm等等。

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