AI智能機(jī)器人以強(qiáng)大的知識庫為基礎(chǔ)，借助AI的自我學(xué)習(xí)，不斷完善解決方案庫。智能機(jī)器人可嵌入到自助服務(wù)門戶和工單頁面中。用戶發(fā)起訪問自助門戶時(shí)，由機(jī)器人通過多倫對話式溝通，自動為用戶推薦常見解決方案，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的功能，24小時(shí)不間斷滿足用戶的需求，AI聊天機(jī)器人也在此作為了IT系統(tǒng)溝通工作的“綠色通道”。

智能服務(wù)臺實(shí)踐

AI機(jī)器人的接入將重塑傳統(tǒng)服務(wù)臺，提供智能與自動的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)上述AI為it服務(wù)管理帶來的益處，提供更加完善的it服務(wù)運(yùn)營管理解決方案。

智能聊天機(jī)器人，全程參與服務(wù)流程

1、基于關(guān)鍵詞匹配自動回答問題；

2、多輪對話，智能語義分析；

3、根據(jù)技能規(guī)則，自動智能地指派工單；

4、智能輔助，為工程師推薦解決方案；

5、智能提醒，與服務(wù)級別、運(yùn)營級別關(guān)聯(lián)。

人機(jī)協(xié)作，效率加倍

1、在AI聊天機(jī)器人無法解決問題時(shí)，自動轉(zhuǎn)接人工坐席；

2、在無人工坐席在線時(shí)，自動生成工單轉(zhuǎn)派到服務(wù)臺或工程師。

智能知識庫，沉淀經(jīng)驗(yàn)提升能力

1、工程師處理服務(wù)工單時(shí)，自然而然的積累常見問題的解決方法，形成團(tuán)隊(duì)知識方案庫；

2、通過知識版本和發(fā)布流程，確保每一條知識質(zhì)量；

3、知識通過IT服務(wù)門戶呈現(xiàn)給客戶，減輕服務(wù)臺的壓力；

4、知識庫為工程師賦能，無論是新手還是臨時(shí)應(yīng)急人員，借助解決方案快速準(zhǔn)確的處理疑難問題。

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