2022年1月15日贛州市事業(yè)單位面試真題

（3題10分鐘）

1.有些政府第一次開通12345熱線電話，但是有群眾反應熱線電話打電話沒人接，有時候接了又不辦事。所以又出臺了政策規(guī)定熱線電話應15秒內(nèi)接聽，連續(xù)24小時內(nèi)呼叫接通率應大于或等于95%。對此你怎么看？

【黃國斌解析】

確保15秒內(nèi)有人接聽，看似是一個小細節(jié)，但對于提升市民撥打12345熱線的體驗，是一個非常重要的改進。這樣的標準，目前放在全國范圍內(nèi)也是獨一無二，但這體現(xiàn)的恰恰是“首善標準”的引領示范價值。值得點贊。

但是想要讓接聽電話更高效，更有溫度，除了剛性的制度以外，我們還需要打好組合拳。

第一，提升服務意識。通過一些崗前培訓，加強黨史教育，認識到“服務群眾，分秒把握”。要把“要我接，變成我要接”，通過樹立榜樣，讓他們思想上有看齊的方向。

第二，在能力建設上花心思。我們要充分發(fā)揮“老中青，傳幫帶”的精神，鼓勵年輕人向有經(jīng)驗的老同事學習，多總結(jié)一些群眾常見問題解答方法，多總結(jié)一些禮貌用語，多總結(jié)一些溝通技巧，多學習國家政策方針，能在解答群眾問題時，能做到清晰明了，通過有溫度有的方式解決群眾急難愁盼。更要通過系列的實踐來壓擔子，提升工作人員的能力。

第三，在制度建設上出實招。也要警惕標準用語淪為形式主義的“話術”，這就要求，有關方面要在相關考核上有機動性和靈活性，以充分發(fā)揮12345熱線的現(xiàn)實價值。在制度考核上彈性，不要過于僵硬，更多要將群眾滿意度作為考核指標。

當然，我們也要關愛工作人員，也要為擔當者擔當，接聽熱線時間長了，也容易依法咽喉等常見病，我們要合理安排值班，讓工作人員有更多崗位歸屬感。

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第二題：之前單位舉辦學習活動，但是一段時間之后發(fā)現(xiàn)同事們積極性不高，（1）有的同事反應學習的內(nèi)容和形式過于枯燥（2）有的反應工作繁忙，沒有時間參加（3）考核機制并不完善。如果是你來組織后續(xù)的學習活動，你會怎么組織 。

【賀貴娟解析】

? ? 遇到題干中的這種情況領導讓我來組織后續(xù)的學習活動，我會從以下幾點來組織：

第一，了解情況。我會再具體的去了解前期我們這些同事開展學習活動積極性不高的具體原因是什么，以便自己能夠更好的針對性的解決問題。

第二，統(tǒng)一意識。我會通過召開座談會的形式統(tǒng)一的大家的意識。針對有的同事說學習內(nèi)容和形式過于枯燥，我會將后期學習內(nèi)容進行豐富，將學習形式采取情景模擬，小組pk等方式來增加趣味性。針對工作忙，沒有時間的同事，我會告訴他們此次學習就是為了提高大家工作效率，他們來參加此次學習是非常有必要的，同時讓他們將工作進行輕重緩急的劃分，妥善處理好工作，積極來參加學習活動。針對說考核機制不完善的同事。我們將會通過討論完善考核機制，同時將此次學習的情況納入我們的績效考核中去，以便端正大家的學習態(tài)度，積極參加此次學習活動。

第三、開展好學習活動。我會制定好學習計劃，讓同事按照學習計劃穩(wěn)步推進，確保學習的效果。最后我會將學習的情況形成報告，匯報領導.

第三題：單位進行老中青傳幫帶的活動，你帶領新同事小丁和小蔣。小丁工作細致，但是比較喜歡管教別人，忽略了同事感受，小蔣不愿意聽小丁的管教，因此和小丁有矛盾，你怎么解決？

【【賀貴娟解析】

單位進行老中青傳幫帶的活動，有利于提升新同事的工作能力。對于題目中小丁和小蔣的矛盾，我一定會妥善解決好。具體來說，我會這么做：

第一，找到小丁溝通。表揚他工作特別細致，同時對于他管教別人的這個方式方法，肯定他對工作認真負責，但也會友善的提醒他，希望小丁在工作的過程當中，能多換位思考。

第二，我會找到小蔣進行溝通。告訴他小丁的管教是出于對工作負責，對同事負責的角度，如果小蔣不認可小丁的這種方式方法，也建議小丁和小蔣進行積極的溝通。

第三，如果對于他們的矛盾我無法從中調(diào)和，也會請小丁和小蔣關系比較好的同事進行幫忙，把他們之間的詳細情況告訴這位同事，并希望同事從中進行調(diào)和。? ?最后路遙知馬力，日久見人心，經(jīng)過時間的沉淀，我相信小丁和小蔣一定能相互適應雙方之間的工作方式，方法建立和諧的人際關系。