淘寶店鋪名：鳳凰電動(dòng)三輪車廠家

　　下單時(shí)間：2022-09-06，收貨時(shí)間：2022-09-11

　　購(gòu)買電動(dòng)三輪車給家里老人家代步使用，行駛路面為水泥路，靠近鎮(zhèn)上是柏油路。但自到手后就問題不斷，并多次漏油，按鳳凰廠售后換墊片換油封換電機(jī)相關(guān)后橋組件故障依舊，開始補(bǔ)了維修費(fèi)，后面就說要用戶自付配件運(yùn)費(fèi)與維修費(fèi)。店家客服說找鳳凰廠售后，鳳凰廠售后說有事找店家，兩邊耍太極拖延，用戶兩邊費(fèi)盡口舌重復(fù)溝通（它們兩方不自己溝通，非得要消磨用戶耐心），店家還怪用戶自己?jiǎn)栴}，態(tài)度惡劣很難溝通。后來發(fā)現(xiàn)電機(jī)后橋漏油的密封處有卷連著大塊的加工鐵屑?xì)埩襞c凹陷問題，仍未解決，店家與鳳凰廠售后甚至都不理了??！至今過半年了漏油故障仍未解決，備受折磨非常鬧心。

　　故障原因及售后交涉經(jīng)過（先給部分截圖內(nèi)容，若有必要可給更詳細(xì)內(nèi)容）：

2022年9月12日：看到兒童折疊座邊角凹陷，與連桿固定的螺絲變形，試了收折幾次螺絲斷開；同時(shí)發(fā)現(xiàn)車底電機(jī)底下漏油滴地上，反饋給店家客服，店家給了鳳凰廠售后微信號(hào)溝通聯(lián)系。鳳凰廠售后補(bǔ)發(fā)座墊，螺絲讓自己找人燒焊，漏油發(fā)墊片與機(jī)油自己找人換裝。

2022年9月17日：找維修店焊裝折疊座螺絲與換裝墊片（維修費(fèi)100元），但還是有漏油。鳳凰廠售后說交押金200元更換電機(jī)。

2022年10月02日：退回電機(jī)于9月29日按鳳凰廠售后所說順豐到付簽收，店家于10月2日給回押金200元與補(bǔ)回維修費(fèi)100元。

2022年10月06日：因之前故障多使用體驗(yàn)差給了差評(píng)，店家客服讓我改好評(píng)補(bǔ)償200元。

2022年10月11日：車底電機(jī)與底橋接縫處又漏油滴地上，鳳凰廠售后說換油封。

2022年10月17日：到維修店換油封，拆開卻看到底橋接口處油封正常，有一邊的接口處有卷連著大塊的加工鐵屑?xì)埩?，接口兩端的各自密封邊也有缺口，即使上緊螺絲也有漏油可能。鳳凰廠售后說要換后橋（連著兩個(gè)后輪一連串的除了后輪電機(jī)的整個(gè)組件）交押金360元，此次換油封維修費(fèi)50元。

2022年11月17日：去維修店換后橋（維修費(fèi)50元）并將舊后橋退回鳳凰廠后問店家拿回押金與補(bǔ)回?fù)Q油封與后橋的2次（50+50）共100元維修費(fèi)，但店家不給補(bǔ)維修費(fèi)，還污蔑說之前出質(zhì)量問題給差評(píng)是在威脅它，態(tài)度惡劣。

2023年1月31日：之前換過底橋后電機(jī)兩邊接口處又逐漸漏油，時(shí)間越長(zhǎng)漏越多，再次反饋店家，店家說換配件了當(dāng)時(shí)沒漏是沒事，怪用戶自己?jiǎn)栴}，而漏油是密封處慢慢滲漏的，慢慢滲漏的就怪用戶？難以正常溝通，拖延未解決。

2023年2月26日：因事長(zhǎng)時(shí)間外出回來看到放家里的電動(dòng)車漏油更嚴(yán)重了同時(shí)多處金屬件生銹嚴(yán)重，店家說只給寄油封其它生銹不管，然后又說讓用戶找鳳凰廠售后，而鳳凰廠售后27日說讓用戶自己在密封口涂膠，然后一直不理。

2023年3月11日：再次問鳳凰廠售后，仍然不理。

　　至此已過半年，店家與鳳凰廠兩方對(duì)漏油問題無法解決，要么就怪用戶，反映的現(xiàn)象以及退回的后橋漏油處金屬件上卷連著的加工鐵屑?xì)埩襞c凹陷質(zhì)量問題也未解決，兩方拖延不理，備受折磨非常鬧心。