江蘇徐州一位顧客在飯店吃飯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里邊有一只小強(qiáng)，當(dāng)時(shí)大家就覺得不對勁了，覺得自己吃下了不干凈的東西，于是就想找飯店老板要個(gè)說法。

沒想到飯店老板帶了兩個(gè)五大三粗的廚師過來，一把將顧客手中的證據(jù)搶走，反問顧客：

哪有蟑螂？你給我拿出來看看？你是想找事吧？

顧客當(dāng)場就被氣得笑了，怎么還有這樣不講理的人呢？

據(jù)網(wǎng)友爆料稱，11月2日，她和朋友家人等一起在江蘇徐州一家飯店聚餐，吃著吃著，突然發(fā)現(xiàn)配料中竟然有一只蟑螂，大家頓時(shí)倒了胃口，原本開開心心的一頓晚餐，竟然吃到了不衛(wèi)生的東西，一位女士差點(diǎn)當(dāng)場嘔吐，于是網(wǎng)友就帶著這碗配料去找服務(wù)臺(tái)要個(gè)說法

結(jié)果服務(wù)臺(tái)的工作人員直接把老板叫來了，老板聽說這事，馬上帶了兩個(gè)五大三粗的廚師出現(xiàn)在顧客面前。

老板：

你說說你想干嘛？

顧客：我吃飯吃出這個(gè)蟑螂，這事怎么辦？

老板：

什么蟑螂？我怎么知道？這肯定不是我們飯店的，你從哪里弄來的？我能知道嗎？

顧客看見對方直接就是蠻不講理的樣子，就說那你什么也別說了，咱們查監(jiān)控吧。

沒想到老板竟然趁人不備，一把就將證據(jù)奪走，立即將證據(jù)扔到了后面，又出來理直氣壯地責(zé)問顧客：

你是想找事是吧？你愛干嘛干嘛，想投訴你就投訴，看你有什么本事。

顧客看見老板這樣耍無賴，只好報(bào)了警。

警方到場之后，店老板仍然不承認(rèn)是自家飯店的問題，說是顧客自己帶了蟑螂來找麻煩，隨后大家調(diào)取監(jiān)控還原事實(shí)真相，證實(shí)了顧客說的是真話，而店老板純粹是在狡辯耍賴。

在事實(shí)面前，店老板開始默不出聲，他知道如果再繼續(xù)撒謊耍賴，也沒有什么意義。

眼看見事情影響鬧大了，店老板的態(tài)度又來了180度的大轉(zhuǎn)彎，要求和顧客和解。

但是被顧客拒絕了。

顧客堅(jiān)持要走法律程序，向市場監(jiān)督管理部門投訴，追究飯店方的衛(wèi)生責(zé)任。

原本可能只是一件小事，硬生生被這個(gè)財(cái)大氣粗的飯店老板把事情鬧大了。

做服務(wù)行業(yè)的難免會(huì)有一些紕漏，如果被顧客發(fā)現(xiàn)了問題，飯店老板應(yīng)該第一時(shí)間向顧客道歉，并做出補(bǔ)償，一般情況下顧客都會(huì)體諒他們，把事情就解決了，就像徐州這家飯店發(fā)生的這起事情，如果飯店方及時(shí)接受顧客的投訴，向顧客真誠道歉，并且做出免單或者一些補(bǔ)償?shù)脑?，也就不?huì)造成后面的影響。

但是有一些做生意的人目光短淺，看不明白這些事情，自己家的飯菜衛(wèi)生出了問題，首先想到的就是耍賴，不認(rèn)賬，能糊弄就把顧客糊弄過去，沒有拿出一個(gè)真誠的態(tài)度來解決，導(dǎo)致事態(tài)的擴(kuò)大化，現(xiàn)在各大平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)上都在說這件事情，此事給這家飯店，必然會(huì)帶來很多不好的影響和聲譽(yù)，這個(gè)目光短淺的老板一步走錯(cuò)，再想挽回，可沒那么容易了。

最初處理這件事的時(shí)候，只想著眼前的那一點(diǎn)小利益，值得嗎？